제 안 요 청 서

사업명	가족전용상담전화 시스템 증설 및 유지보수
주관기관	한국건강가정진흥원

2019. 1.

담 당	소 속	전화번호	e-mail	FAX
	경영기획실 정보화관리부	02-3479-5695	hyesun0129@kihf.or.kr	02-3479-5609

- 목   차 -

I. 사업일반

1. 사업개요	1

2. 추진배경 및 필요성	1

3. 사업범위	2

II. 사업추진방향

1. 추진방향	5

2. 사업내용	5

3. 기대효과	7

III. 사업추진방안

1. 추진목표	8

2. 추진체계 및 역할	8

3. 추진일정	9

4. 추진방안	9

Ⅳ. 제안요청 내용

1. 제안 방향	10

2. 시스템 구성 기본 요건	10

3. 기본 기술 요건	10

4. 도입 및 유지보수 시스템 내역	11

5. 요구사항 별 Summary	15

6. 요구사항 목록표	16

7. 요구사항 상세 내용	18

Ⅴ. 제안 안내

1. 입찰방식	62

2. 입찰서류 및 제안서 제출 안내	63

3. 제안서 평가 및 협상	64

4. 제안사 유의사항	65

Ⅵ. 제안서 작성기준

1. 제안서 작성방법	70

2. 입찰 및 제안서 관련서식	72

【붙임 1】제안서 목차	73

【붙임 2】제안서 작성지침	74

【붙임 3】제안서의 평가항목 및 배점기준	76

【붙임 4】정량적 지표의 평가기준	77

【붙임 5】정성적 지표의 평가기준	82

【붙임 6】정보화사업 용역업체 보안관리 방안	84

【별표 1】사업자 보안위규 처리기준	85

【별표 2】보안위약금 부과기준	87

【별표 3】누출금지 대상정보	88

【붙임 7】소프트웨어사업 영향평가 검토결과서	89

【별지서식 1】제안사 일반현황	91

【별지서식 2】자본금 및 매출액(최근3년)	93

【별지서식 3】유사사업실적(최근3년)	94

【별지서식 4】사업실적증명원	95

【별지서식 5】사업수행 조직도	96

【별지서식 6】참여인력현황	97

【별지서식 7】참여인력 이력사항	98

【별지서식 8】입찰참가 신청서	99

【별지서식 9】평가용 제안서 표지 제작기준	100

【별지서식 10】제안요구사항 수용 조견표	102

【별지서식 11】추가제안사항 요약	103

【별지서식 12】기술적용계획·결과표	104

【별지서식 13】공동수급표준협정서(분담이행방식)	111

【별지서식 14】하도급 대금 지급 비율 명세서	114

【별지서식 15】하도급 적정성 판단 자기평가표	115

【별지서식 16】조세포탈 여부 확인 서약서	117

【별지서식 17】청렴계약이행서약서	118

【별지서식 18】정량적평가지표 자가진단표	120

【별지서식 19】확약서	121

Ⅰ		사업일반

1. 사업개요

❍ 사 업 명 : 가족전용상담전화 시스템 증설 및 유지보수

❍ 사업기간 : 계약일로부터 ~ 2019.12.31.까지

❍ 사업예산 : 455,000,000원(부가세 포함)

❍ 일찰방식 : 일반경쟁입찰

❍ 계약방식 : 협상에 의한 계약

2. 추진배경 및 필요성

가. 추진배경

❍ 가족관련 대표 콜센터(가족콜)를 설치 운영하기 위해, 기존에 운영 중인 가족전용상담전화 서비스 통합 개편

※ 통합 운영 콜센터 : 다누리콜, 양육비상담전화, 한부모상담전화(비혼모위기가족 포함)를 통합 운영

❍ 단일 구성되어 있는 서버 및 DB 등 이중화 구성과 네트워크 장비 구축을 통한 장애 대비 및 안정적 서비스 제공

❍ 정보유출에 대한 기술적 보안조치를 강화하기 위한 보안 장비 도입 필요

❍ 기 운영 중인 콜 시스템(IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 통합 상담프로그램 등)의  안정적인 서비스를 위한 전문 유지관리업체 선정

나. 필요성

❍ 기존 운영 중인 다누리콜, 양육비상담전화, 한부모 상담전화 관련 콜센터 서비스를 통합하고 인프라 증설을 통해 콜센터 운영을 효율화 하고자 함

❍ 가족전용상담전화 시스템의 DB, H/W, S/W 등에 대한 정기·수시점검과 유지보수를 실시하여 상시적 안정적 운영 및 효율성 제고

3. 사업범위

가. 가족전용상담전화 시스템 운영관리 및 보완

❍ 중앙센터

- 통합 콜센터 S/W 증설 및 유지관리

·IP-PBX, 전화기 및 헤드셋 추가 도입

·CTI, IP-IVR, 성우녹음, 전광판, IVR시나리오/Softphone, 통합 상담프로그램 증설

·기존 운영 중인 콜 인프라(IP-PBX, CTI, IP-IVR, 상담 어플리케이션, 녹취 등) 유지관리

·상담시스템 기능 및 성능 최적화 지원

·운영지원을 위한 서비스 요청 처리 및 장애 대응, 장애 이력관리

- 인프라(H/W) 증설 및 유지관리

·이중화 구성과 네트워크 환경개선을 위한 서버, 스토리지, VPN, 네트워크(L2/L3스위치), 백업솔루션 등 증설

·상담시스템 DB 등 서버 환경 유지 및 관리

·기존 운영 중인 서버, VPN 등 유지관리

- 상담시스템 기능 효율화

·상담기관 확장 어플리케이션 및 3개 콜센터(다누리, 양육비, 한부모 가족) 통합에 따른 표준 어플리케이션 기능 강화 구현

·통합 상담서비스를 위한 콜 시스템 관련 CTI, IVR, 녹취 기능 개선 등

- 문자 상담 서비스 도입 및 운영

·통합 미디어 채널(SMS, MMS, 이미지) 수/발신으로 저작발송 및 관리

·상담원 자동 배분을 통한 효율적인 문자 응대

·문자(이력, 발송, 수신), 사용자 관리, 통계, 기타 등

❍ 지역센터

- 통합 콜센터 S/W·인프라(H/W) 증설 및 유지관리

·기존 운영 중인 전화기(45개) 유지관리

·네트워크 환경개선을 위한 네트워크(L2스위치, VPN) 증설

·기존 운영 중인 네트워크(L2스위치) 유지관리

※ 6개의 지역센터 중 일부 센터가 변동되어 사업 범위 및 금액이 축소 될 수 있음

❍ 공통

- 상담시스템 유지보수 및 기타

·365일 24시간 상담시스템의 안정적인 운영 지원

·기타 상담 시스템 운영에 필요한 전반적인 지원

나. 품질관리

❍ 주기적 보고

- 주·월간보고 및 이슈발생 시 이슈처리 보고

❍ 시스템 현황 정보 및 산출물 유지 관리

- 변경 관리 및 변경된 내용 교육

- 예방점검, 사후정비, 기술지원

- 프로그램 소스, 사업 산출물, 시스템 변경 절차 등의 체계적인 관리

- 시스템 유지관리 사업 운영에 따른 관리

- 내·외부 시스템 연계 현황 관리

- 시스템 운영을 위한 물리적, 관리적, 기술적인 대책 제시

❍ 데이터 품질관리, 오류관리 체계 확립

- 데이터 품질 정비 및 관리

- 데이터 및 기능 오류 수정에 대한 이력 관리

❍ 유지보수 대상 시스템 장애처리, 최적화, 오류 수정 등 유지관리 활동

다. 보안관리

❍ 국가 정보보안 기본지침, 개인정보보호법 등 보안관련 규정 준수

❍ 행정안전부 소프트웨어 개발보안 가이드 준수(시큐어코딩)

❍ 보안취약점 분석 및 조치, 보안규정 위약금 부과

❍ 용역 참여 직원 반기 1회 이상 보안 교육 실시

❍ 용역 수행 장비 내 업무용 자료 저장 금지 및 반출입 관리 등

라. 기타

❍ 사업종료 후 차년도 사업자에게 1개월 내 현장 방문을 통한 인수인계 작업 수행

❍ 기타 시스템의 안정적 운영에 필요한 제반 활동 수행

마. 대상목록

❍ H/W·S/W 및 기타 증설 대상목록

구분	도입 내역	수량	비고
H/W	Media Gateway	1식	중앙센터
	IP Phone & Headset	25식
	서버	5대
	Host Bus Adapter(HBA)	2대
	Storage	3대
S/W	IP-PBX	25식
	CTI/IP-IVR	25식
	IVR시나리오/Softphone	1식
	녹취프로그램	120식
	성우녹음	1식
	통합 상담프로그램	25식
	문자 상담프로그램	1식
	HA	4식
	DBMS(MySQL)	3식
	OS(Linux)	6식
H/W 및 S/W	전광판	1식
	백업솔루션	1식
N/W	L2스위치	3대	중앙센터 1대, 지역센터 2대
	L3스위치	2대	중앙센터
보안장비	백신	4식
	방화벽	6대	지역센터
	방화벽 로그서버	1대	중앙센터
기타	서버랙	1대
	회선공사	1식

❍ H/W·S/W 및 기타 유지보수 대상목록

구분	유지보수 항목	수량	비고
H/W 및 S/W	IP-PBX	70식	중앙센터 25식, 지역센터 45식
H/W	IP Phone	70식
	Media Gateway	1식	중앙센터
	서버	5대
S/W	CTI/IVR	70식	중앙센터 25식, 지역센터 45식
	녹취	70식
	상담 어플리케이션	70식
	전광판	5식	중앙센터
	OS(Windows 2012 Server)	3식
N/W	VPN	2대
	L2 Poe스위치	6대	지역센터

※ 상세 증설 및 유지보수 대상 내역은 「Ⅳ. 제안요청 내용」참조

Ⅱ		사업추진방향

1. 추진방향

❍ 가족전용상담전화 시스템 증설 및 통합적 관리

- 상담시스템 증설 및 통합 유지보수를 통한 관리 효율성 증대 및 안정적 운영에 기여

❍ 상담시스템에 대해 전문 업체와 유지관리 계약을 체결하여 기술적 지원 및 전문 인력투입을 통한 안정적 운영

❍ 다양한 환경 변화 및 사용자 요구사항을 반영함으로써 사용자 만족도 향상과 안정적인 상담시스템 운영

❍ 민간 전문업체를 통한 24시간 365일 안정적 운영방안 확보

❍ 가족전용상담전화 시스템 증설 및 유지보수를 통한 전문화된 유지관리 활동 수행

2. 사업 내용
1) 현 시스템 현황(AS-IS)

❍ 콜 흐름도

❍ 개발 환경 현황

구분	OS	DB			패키지 S/W	개발언어	구축 시기
		상담	통계	녹취
다누리	Linux 계열	Maria		MSSQL	자체개발	JAVA	2016년
양육비 및 한부모		MySQL	Postgre		자체개발	php	2015년

- 다누리(중앙·지역 6개 센터 일원화 관리하며 전지역 중앙 집중식 통합 시스템 운영) 콜 시스템, 양육비 및 한부모 상담 콜시스템 별도 구축

- 콜시스템 DB(상담, 통계, 녹취) 제품상이

- 다누리 콜센터의 경우 상담일지 프로그램에 고객정보 프로그램 일원화 구성

- 서버, DB, 네트워크 단일 구성 등

❍ 시스템 구성도

2) 목표 시스템(TO-BE)

❍ 콜 흐름도

※ 이용 활성화되기 전까지 기존번호(1644-6621)도 함께 운영, 위의 흐름도 외 별도 문자 상담 서비스 운영

❍ 개발 환경 현황

구분	OS	DB			패키지 S/W	개발언어	구축 시기
		상담	통계	녹취
가족전용상담전화시스템 (통합)	Linux 계열	MySQL	MySQL	MSSQL	자체 개발	JAVA	2019년

- 다누리 콜시스템에 양육비 및 한부모 상담 콜시스템 통합 구축

- 상담 DB 안정화를 위한 DB마이그레이션

- 상담일지 프로그램, 고객정보 프로그램 분리 및 안정화 등 기능 추가

- 기존 단일 구성되어 있는 WEB서버 및 DB 등 이중화 구성

- 중앙 및 지역센터 네트워크 환경 개선

- 문자 상담 서비스 도입을 통한 문자(이력, 발송, 수신) 및 사용자 관리, 통계, 내역 확인 등

- 콜시스템 통합에 따른 관련 H/W, S/W 라이선스 증설 등

❍ 시스템 구성도

3. 기대효과

❍ 가족전용상담전화 시스템(다누리, 양육비, 한부모상담) 통합 운영을 통한 서비스 연속성 및 편의성 증대

❍ 통합 운영에 따른 효율적‧안정적 상담서비스 제공 환경 확보

❍ 서버, DB 등 이중화 구성으로 무중단 운영을 통한 신뢰도 향상

❍ 상담서비스 실적 등 DB 개선으로 인한 신속한 자료 산출 및 통계 분석 용이

❍ 환경 변화 및 사용자 요구사항을 반영함으로써 사용자 만족도 향상 및 안정적인 상담시스템 운영

Ⅲ		사업추진방안

1. 추진목표

❍ 상담시스템 증설 및 유지보수를 통한 신속한 기술지원을 통하여 시스템 운용의 편리성 확보

❍ 전문기술력을 보유한 업체에 증설 및 유지관리 업무를 위탁 운영함으로써 안정적 유지관리 수행 및 관리 역량 확보

❍ 상담시스템의 안정적인 운영을 통해 장애의 사전 예방, 장애 발생 시 신속한 조치 수행

2. 추진체계 및 역할

❍ 추진체계

	사업추진 총괄
	한국건강가정진흥원
	추진부서
	경영기획실 정보화관리부
	용역수행
	용역사업자

구 분	주요역할 및 기능	구 성
추진부서	- 사업계획 및 운영계획 수립 - 상담시스템 증설 및 유지보수 관련 요구사항 정의 및 조정 - 기본추진방향 및 주요 의사결정 - 관련 자료 제공 - 결과물 인수·운영 - 단계별 보고회의(주간, 월간, 완료보고 등) 진행 - 사업수행 관리, 최종 검수 및 결과평가	한국건강가정진흥원 경영기획실 정보화관리부
용역수행	- 용역계약 체결 및 사업 수행계획 수립 - 사업추진에 따른 계약 이행, 인력관리 - 상담시스템 관련 증설 및 유지보수 업무수행 - 정기·수시 점검 및 장애발생 시 대응 - 사업추진에 따른 계약 이행, 인력관리 - 추진실적 보고, 운영교육, 결과물 인도 - 기타 사업수행에 관하여 필요한 업무 등	용역사업수행자

❍ 역할

3. 추진일정

추진사항		2019
		3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
착수	발주 및 사업자 선정
수행	업무분석 및 설계
	상담 시스템 구축 및 개발·테스트
	시범운영
	오픈 및 안정화
	유지보수
검수	매뉴얼 교육
	산출물 현행화
	검수 및 완료보고

※ 세부 일정은 정책여건 및 사업자와의 협의 과정에서 조정될 수 있음

4. 추진방안

❍ 긴급발주에 관한 사항 : “해당 사항 없음”

❍ 분리발주에 관한 사항 : “해당 사항 없음”

Ⅳ		제안요청 내용

1. 제안 방향

□ 제안사는『제안요청서』에서 명시한 과업내용을 명확히 이해하고 제안목적, 범위, 전제조건 및 제안내용의 핵심기술 전략, 제안의 특징 및 장점을 요약하여 기술해야 함

□ 사업의 성공적인 업무수행을 위한 조직관리, 일정관리, 위기관리 등 선진 프로젝트 관리방안 제시, 장비관리, 장애관리의 전문성 강화로 장애 시 신속한 대처방안 제시, 각종 정보보안 및 개인정보보호 침해사고 예방을 위한 대책 제시

2. 시스템 구성 기본 요건

□ 시스템은 제안요청 요건을 충족하고 주어진 H/W 기반에서 S/W가 하나의 시스템으로 유기적인 성능을 발휘하여야 한다.

□ 본 사업 수행에 필요한 설비나 소프트웨어가 제안내용에 누락되었을 경우에는 제안사가 부담하는 조항을 제안서에 포함시켜야 한다.

□ 본 사업을 수행함에 있어 제안사의 실수로 발주기관의 업무상 피해가 발생할 경우에 대비 배상의무 조항을 제안서에 포함시켜야 한다.

□ 대용량 트랜잭션이나 사용자 증가와 시스템 환경 변화에 대비한 확장성이 용이하도록 구축하여야 한다.

□ 정의된 과업내용은 업무분석이나 설계에 따라 일부분 변경되거나 다른 요구사항으로 대체 될 수 있으며 추가․변경사항 등은 반드시 발주기관과 협의․결정 후 시행토록 한다.

3. 기본 기술 요건

□ 모든 장비, 소프트웨어는 안정성이 확인된 제조사의 최신사양 및 버전으로 도입하고, 향후 서비스 사용률 증가에 대비한 호환성과 확장성을 제공하여야 한다.

□ 제안요청에 제시한 규격은 최소한의 구성조건으로, 그 이상의 장비를 납품하여야 하고 향후 5년 이상 기술지원이 가능한 장비이어야 한다.

□ 구체적인 구성요건과 요구사항은“시스템 장비구성 요구사항”을 충족 하여야 한다.

□ 본 사업수행을 위해 소프트웨어 및 하드웨어 추가가 반드시 필요하거나 기존 시스템에 대한 업그레이드가 반드시 필요할 경우 이를 제안서에 포함하여야 하며, 이로 인하여 성능이 저하되지 않아야 한다.

□ 도입하는 장비는 발주자가 지정하는 장소에 설치되어야 하며, 사업기간 중 부득이하게 사업내용이 변경되는 경우 이를 지원하여야 한다.

□ 시스템 구성을 위해 커스텀마이징 및 별도 전산장비가 필요한 경우 수행 인력과 함께 제공하여야 한다.

□ 본 사업을 수행함에 있어 제3자의 특허권 또는 저작권 침해로 인한 문제 발생 시 이에 대한 책임은 제안사에게 있음

4. 도입 및 유지보수 시스템 내역

No.	도입내역	사양 및 기능	단위 Unit	수량 Q'ty	비고
1	IP-PBX	- 기존 사용자 및 운용 라이선스 - OSPP Station lic, SIP Station lic	EA	25
2	Media Gateway	기본주장치 MBD+PWR+MP40+LP40+Smart Media Card	식	1
		MGI 64ch	EA	1
		1 port E1/PRI(30CH)		1
3	IP Phone & Headset	- SIP / PoE 연결 기능 제공 - LCD창을 통한 내선, 국선 발신자 번호(CID)표시 - sRTP, TLS, ARIA, IPSec, 802.1x 보안 방식 제공	EA	25
		- 노이즈 캔슬링 타입 - Wide Band
4	Server	- CPU : (2.6GHz/4-core/85W) * 2EA - MEM : 32GB - HDD : 1TB SAS 7.2K * 3EA - 기타 HBA : 16Gb Dual Port Fibre Channel Host Bus Adapter * 1EA	EA	3	이중화 구성 (상담WAS/상담DB/녹취서버)
		- CPU : (1.7GHz / 6Core) - MEM : 8GB - HDD : 1TB SATA 6G Midline 7.2K SFF (2.5in) - 기타 : 1Gb Ethernet 4-port 331i Adapter	EA	2	문자수/발신, 문자WEB/ DB서버
5	HBA	16Gb Dual Port Fibre Channel Host Bus Adapter * 3EA, Linux RedHat*2eaHDD : 600GB SAS 10K * 12EAFC Cable * 4EA	EA	2	상담DB/ 녹취
6	Storage	- HDD : HPE MSA 600GB 12G SAS 10K * 5EA U.21TIB - FC Cable * 4EA	EA	3	상담DB
		- HDD : HPE MSA 600GB 12G SAS 10K * 9EA U4.3TIB - FC Cable * 4EA			녹취
		- 10Gigabit SFP+ LAN * 2 / Gigabit RJ45 LAN * 2Seagate Ironwolf 2TB * 4			NAS백업
7	HA	- 서버, 네트워크, 스토리지, 소프트웨어 및 관련 자원의 자동 장애감지 및 서비스 복구 - 위자드 방식으로 쉽게 설치 및 HA 구성 가능 - 복잡한 스크립트 없이 손쉬운 마우스 드래그로 자원 간 의존성 결정 - 웹 콘솔을 통한 손쉬운 관리	EA	4	상담WAS/상담DB
8	IVR/CTI	IP IVR Channel License	EA	25
		Agent Lic	EA	25
9	IVR시나리오/Softphone	IVR시나리오 및 통계, Softphone I/F	EA	1
10	녹취	Recording Lic	EA	120	신규25USER 추가 및 95USER추가 (이중화구성)
11	성우녹음	- 스튜디오 사용료 , 성우료 1인 10분 - 디지타이징, 편집, 믹싱 장비 운영 등	식	1
12	상담APP	Ark User License	EA	25
13	문자상담APP	문자 상담 Package - 문자 수/발신, 수신 자동 배분, 상담원 웹 프로그램, 관리자, 상담 통계, 개별 문자 발송(동보) 웹 프로그램 등	식	1
14	DBMS	MySQL Standard Edition Subscriprion (1-4 socket server)	EA	3	상담DB, 문자DB
15	OS	Linux(RedHat)	EA	6	이중화구성 (기존, 신규 상담WAS/상담DB 서버 포함 ) 문자수/발신, 문자WEB/ DB서버
16	전광판	- 49“이상 LED 전광판 - 천정형(천정 브라켓 포함) - Consol PC - 콜센터 전체 인입 전화량, 상담원 통화상태	EA	1
17	L2스위치	8 x 10/100/1000Base-T	EA	2	지역센터
18	L2스위치 (PoE전화기)	48x1Gbe, 4x1Gbe SFP	EA	1	중앙센터 (보이스)
19	L3스위치	- 8 x 10/100/1000Base-T 모듈 또는 - 8 x 1000Base-X SFP 모듈 (3개의 모듈구성), 2 x 10G SFP+ (Uplink & Stacking)	EA	2	중앙센터
20	백신	윈도우 서버용 클라이언트	EA	4	녹취(2)/ IVR/CTI
21	방화벽	1GbE UTP * 7 Port 이상	EA	6	지역센터
22	방화벽 로그센터	- Centralized log & analysis appliance - 2 x GE RJ45, 4TB storage, up to 100GB/Day of logs	EA	1
23	백업솔루션	Capacity License 2TB	EA	1
24	서버RACK	표준형 19“서버용 RACK Mount Syster(42u)	EA	1
25	회선공사	중앙(합정)센터 회선 재구성	EA	1

□ 신규 도입 시스템 내역

□ 기존 유지보수 시스템 내역

No.	구분	규 격	단위	수량	비고
		Product Spec./Description	Unit	Q'ty
1	IP-PBX	CSTA Engine	EA	1
		Samsung SCM Express IP PBX	EA	2
		OSPP Station lic	EA	70	중앙센터 25식, 지역센터 45식
		SIP Station lic	EA	70
2	IP Phone	SMT-I2205	EA	70
3	IVR/CTI	IP IVR Channel License	EA	70
		Agent Lic	EA	70
		HP DL360 G9	EA	1
		IBM X3550	EA	1
		IVR 엔진	EA	1
		Windows 2012 Server	EA	2
		CTI 엔진	EA	1
4	Media Gateway	기본주장치 MBD+PWR+MP40+LP40+Smart Media Card	식	1
		2 port E1/PRI(60CH)	EA	1
		MGI 64ch	EA	1
		1 port E1/PRI(30CH)	EA	1
		MGI 16ch	EA	1
5	전광판	Client Lic for PC	EA	5
6	녹취	녹취 서버/SuperMicro Server5018R	EA	1
		Windows 2012 Server	EA	1
		녹취 엔진	EA	1
		Recording Lic	EA	70	중앙센터 25식, 지역센터 45식
7	상담APP	Ark User License	EA	70
		Rx2540M1	EA	2
		Ark 상담APP 패키지	EA	1
8	네트워크	VPN Fortigate 80D	EA	2
		L2 Poe Switch	EA	6

5. 요구사항 별 Summary

구 분	설 명	요구사항
시스템 장비구성 요구사항 (Equipment Composition Requirement)	목표사업수행을 위해 필요한 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 등의 도입장비 내역 등 시스템 장비 구성에 대한 요구사항을 기술한 것	12
기능 요구사항 (Systems Function Requirement)	목표시스템이 반드시 수행하여야 하거나 복표시스템을 이용하여 사용자가 반드시 할 수 있어야 하는 기능(동작)에 대해 기술함	11
유지관리 수행 요구사항 (Maintenance Project Requirement)	시스템, 어플리케이션, 소프트웨어 유지보수 및 장애관리, 변경관리, 성능관리, 백업/복구, 운영상황 모니터링 등을 기술한 것	7
유지관리 인력 요구사항 (Maintenance Human Requirement)	유지관리 수행 요구사항을 충족하기 위한 효율적인 유지관리 운영인력 체계와 관리방안에 대한 요구사항 및 유지관리 범위와 서비스를 고려하여 적정한 인원과 투입인력 자격 조건에 대한 요구사항을 기술한 것	2
성능 요구사항 (Performance Requirements)	목표시스템의 속도 및 시간, 처리량, 용량, 가용성 등에 대한 요건을 기술한 것	1
데이터 요구사항 (DAR, Data Requirement)	목표 시스템의 서비스에 필요한 DB 설계 등 데이터 고도화를 위해 필요한 요건을 기술한 것	1
테스트 요구사항 (Test Requirement)	구축된 시스템이 목표대비 제대로 운영되는 가를 테스트하고 점검하기 위한 요구사항을 찾아내어 기술한 것	2
보안 요구사항 (Security Requirement)	정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위해 목표 시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요구사항을 기술한 것	4
품질 요구사항 (Quality Requirement)	목표 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항을 기술한 것	3
제약사항 (COnstraint Requirement)	목표시스템 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건 등을 파악하여 기술한 것	3
프로젝트 관리 요구사항 (Project Management Requirement)	프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항을 기술한 것	5
프로젝트 지원 요구사항 (Project Support Requirement)	프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원 사항 및 방안에 대한 요구사항을 기술한 것	6
합 계		57

※ 제안서 작성 시 제안요청서 요구사항에 명시되지 않았으나, 제안사 판단으로 추가 할 사항에 대해서는 별도 표시하여 추가 작성 가능

6. 요구사항 목록표

구 분	고유번호	요구사항 명
시스템 장비구성 요구사항(ECR)	ECR-001	공통사항
	ECR-002	IP-PBX 증설
	ECR-003	전화기 및 헤드셋 증설
	ECR-004	전광판 도입
	ECR-005	콜 시스템 솔루션 증설
	ECR-006	문자 상담 시스템 도입
	ECR-007	UTM 도입
	ECR-008	L2/L3 스위치 도입
	ECR-009	서버 및 기타 도입
	ECR-010	Storage 도입
	ECR-011	HA 솔루션 도입
	ECR-012	백업 솔루션 도입
기능 요구사항(SFR)	SFR-001	상담기관 확장
	SFR-002	콜 상담 기능 강화
	SFR-003	CTI 기능 강화
	SFR-004	IP IVR 기능 강화
	SFR-005	녹취 프로그램 기능 강화
	SFR-006	문자 수/발신 통합 프로그램
	SFR-007	문자 수신 자동 배분 프로그램
	SFR-008	문자 상담원 웹 프로그램
	SFR-009	문자 상담 관리자 웹 프로그램
	SFR-010	문자 상담 통계 웹 프로그램
	SFR-011	개별 문자 발송(동보 발송) 웹 프로그램
유지관리 수행 요구사항(MPR)	MPR-001	유지보수 대상 및 범위
	MPR-002	유지관리 범위 공통사항
	MPR-003	운영 및 유지보수 수행체계
	MPR-004	예방점검 수행
	MPR-005	장애처리 및 지원
	MPR-006	환경변화에 따른 유지관리
	MPR-007	상용SW 유지관리
유지관리 인력 요구사항(MHR)	MHR-001	투입인력 구성 및 적정성
	MHR-002	투입인력 교체
성능 요구사항(PER)	PER-001	서비스 응답속도
데이터 요구사항(DAR)	DAR-001	콘텐츠 최적화
테스트 요구사항(TER)	TER-001	시험 운영
	TER-002	검수 및 인수인계
보안 요구사항(SER)	SER-001	보안 공통사항
	SER-002	참여인력 보안 관리
	SER-003	비밀 및 보안유지사항
	SER-004	소프트웨어 개발보안
품질 요구사항(QUR)	QUR-001	시스템 품질
	QUR-002	유지보수 품질보증
	QUR-003	장애처리 품질보증
제약사항 요구사항(COR)	COR-001	사업 관련 공통 규정 준수
	COR-002	일정지연 책임 및 기타사항
	COR-003	유지보수 미완료 시 지체상금 부과
프로젝트 관리 요구사항(PMR)	PMR-001	조직 및 인력
	PMR-002	형상관리 및 백업
	PMR-003	보고 및 산출물 관리
	PMR-004	정기/수시보고
	PMR-005	인수/인계
프로젝트 지원 요구사항(PSR)	PSR-001	유지관리 업무 인수인계 시 품질 유지방안 제시
	PSR-002	기술지원 사항
	PSR-003	유지관리 및 하자보수 지원 방안
	PSR-004	관리자 및 운영자 교육
	PSR-005	SW사업정보 제출
	PSR-006	기타 지원

7. 요구사항 상세 내용

□ 시스템 장비 구성 요구사항(Equipment Composition Requirement)

요구사항 고유번호		ECR-001
요구사항 명칭		공통사항
요구사항 분류		시스템 장비 구성
요구사항 상세설명	정의	시스템 구성요건 공통사항
	세부내용	○ 본 사업은 현재 운영 중인 시스템 환경과의 연계되는 사항을 고려하여 상세하게 제안해야 하며 관계규정, 제안서에 의거 최대한 전문지식 및 기술을 활용하고 국내의 전문기관 또는 전문기술자의 협조를 받아 과업을 성실히 수행해야 함 ○ 사업수행자는 계약 후 10일 이내에 H/W, S/W 제품에 대한 제조사의 기술지원 및 물품공급확약서를 제출하여야 함 ○ 국제 표준 프로토콜 채택으로 완벽한 호환성을 유지하여야 함 ○ 제안 시스템은 타 시스템 구축사업에 납품되어 적용된 사례가 있고 객관적으로 검증된 것이어야 함 ○ 시스템의 확장성, 성능대비 비용의 적합성을 고려하여야 함 ○ 목표시스템 구축에 적합한 장비를 선정 및 납품하여야 하며 설치 및 서비스 환경 구성까지를 조건으로 함 ○ 본 사업에 사용되는 장비는 발주기관에서 요구하는 최소규격 이상으로 하되, 제조사, 모델명 및 세부규격을 명시하여 제시하여야 함 ○ 사업 수행 공정에 차질이 발생하지 않도록 도입되는 시스템(장비 등 포함)에 문제(장애, 구성 이슈 등)가 발생 하였을 경우 사업 수행 전반에 걸친 공정에 문제가 없도록 해야 하며 이에 대한 대처방안(긴급 장애 및 복구 방안 등)을 제시하여야 함 ○ 모든 시스템은 랙 장착 형으로 제안하여야 함 ○ 신규 구축, 이중화 구축 구성 연계 등 구축에 필요한 전원, 네트워크, LAN 케이블 및 현재 운영 중인 시스템에 대한 추가적으로 필요한 기술지원은 제안사에서 제공하여야 함 ○ 제안 제품의 설치 및 테스트 시 속도저하, 장애발생, 보안취약점 발견, 기능미비 등으로 사용에 중대한 결함이 있는 것으로 판단될 경우 제안제품을 교체 또는 대체, 증설, 보완을 요구할 수 있으며 제안사는 이에 응해야 함 ○ 납품 제품은 제조사의 정품으로 제안(필요한 OS, DBMS 등 탑재, 서버급 제품은 OEM 제외)하여야 함 ○ 최초 도입 시 향후 사용자 증가를 고려하여 확장이 가능한 하드웨어 및 저장장치를 제공하여야 함 ○ 도입되는 각 제품은 현재 사용 중인 제품과 효율적이고 유기적인 호환성 유지할 수 있어야 함 ○ 본 제안요청서에서 별도 명시하지 않은 사항이라도 본 사업 목적에 필수사항은 별도의 비용 청구 없이 보완하여야 함 ○ 도입되는 모든 제품은 발주기관에서 사용하는데 있어 지적재산권과 관련된 문제가 발생되지 않도록 제품라이선스를 명확히 제출하여야 함 ○ 시스템 구성 내용이외의 추가 설비(HW, SW, 공사 등) 필요시 제안에 포함해야 하며, 추가설비로 인해 성능이 저하되지 않아야 함 ○ 하드웨어 요구사항에는 명시되지 않았으나 시스템의 정상적인 동작을 위한 필수적인 부품은 기본 장착하여 제안하여야 함
산출 정보		사업수행계획서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		ECR-001
요구사항 명칭		공통사항
요구사항 분류		시스템 장비 구성
요구사항 상세설명	정의	시스템 구성요건 공통사항
	세부내용	○ 윈백(Winback) ① 제안요청서에 증설 또는 변경으로 표기한 경우에는 기존 연계 제품과의 호환성을 고려하여야 하며, 필요 시 기존제품 수량까지 포함하여 다른 제품으로 윈백 제안을 할 수 있음 ② 윈백(기존 제품과 다른 제품으로 제안한 경우 포함)시 콜센터의 각종 연동 서비스에 필요한 기술지원 및 기존제품 수량의 교체는 사업자가 부담하여야 함 ③ 그 밖에 윈백(기존 제품과 다른 제품으로 제안한 경우 포함)시 필요하거나 그로 인해 발생되는 일체의 사항은 사업자가 모두 책임지고 해결하여야 함 ④ 윈백 제품 및 기술은 기존 시스템과 동등 또는 이상의 기능 및 성능을 확보하여야 하며, 발주처 요청 시 성능비교시험(BMT) 등 성능 검증을 사업자는 응해야 함 ⑤ 사업자는 사업수행계획서 제출 시 윈백 완료 가능한 일정을 명시하여야 하며, 추후 사업수행과정에서 해당 일시까지 윈백을 완료하기 어렵다고 판단되는 경우 발주처와 협의하여야 함
산출 정보		사업수행계획서
관련 요구사항

요구사항 고유번호

ECR-002

요구사항 명칭

IP-PBX 증설

요구사항 분류

시스템 장비 구성

요구사항

상세설명

정의

도입 내역 및 구성요건

세부내용

○ 기운용 라이선스 증설 (기존 70개)

○ TTA IPv6 표준 적합성 및 상호운용성 인증제품

○ TTA Verified Ver.4 인증 제품

세부품목	세부사양	수량
라이선스	사용자 및 운용 라이선스	25식
게이트웨이	국선 : 30채널(1E1PRI) IVR연결 : 25채널(SIP) MGI :64채널	1식

산출 정보

사업수행계획서, 제조사 기술지원 확약서

관련 요구사항

ECR-001

요구사항 고유번호

ECR-003

요구사항 명칭

전화기 및 헤드셋 증설

요구사항 분류

시스템 장비 구성

요구사항

상세설명

정의

도입 내역 및 구성요건

세부내용

○ 전화기는 교환기와 동일 제조사 제품

○ TTA Verified Ver.4 인증 제품

○ PoE 스위치를 통해 전원 공급 가능 제품

세부품목	세부사양	수량
전화기	교환기와 동일제조사 SIP / PoE 연결 기능 제공 LCD창을 통한 내선, 국선 발신자 번호(CID)표시 sRTP, TLS, ARIA, IPSec, 802.1x 보안 방식 제공	25식
헤드셋	노이즈 캔슬링 타입 / Wide Band	25식

산출 정보

사업수행계획서, 제조사 기술지원 확약서

관련 요구사항

ECR-001

요구사항 고유번호

ECR-004

요구사항 명칭

전광판 도입

요구사항 분류

시스템 장비 구성

요구사항

상세설명

정의

도입 내역 및 구성요건

세부내용

○ LED 전광판 49인치 이상

○ 천정형 브라켓

○ Console PC

세부품목	세부사양	수량
전광판	LED 전광판 Console PC TV 전광판 라이선스 1ch	1식

산출 정보

사업수행계획서, 설치 계획서, 설치 결과서

관련 요구사항

ECR-001

요구사항 고유번호

ECR-005

요구사항 명칭

콜 시스템 솔루션 증설

요구사항 분류

시스템 장비 구성

요구사항

상세설명

정의

도입 내역 및 구성요건

세부내용

○ 기 운용 라이선스 증설 및 추가

○ 통합상담프로그램 패키지

세부품목	세부사양	수량
CTI	상담원 License : 25user 자체 S/W 이중화 구성 (Hot Swap 기능 지원)	25식
IP-IVR	'Channel License : 25ch 민원분류 음성안내 통화 녹음 자동 안내 및 민원서비스 안내 등	25식
녹취	Channel License : 120ch 암호화 적용 민원인과 상담원 통화내용 전체녹음기능 / 녹음내용 보안기능(지정된 플레이어 이외 재생 불가능)	120식
성우녹음	성우 1인 10분	1식
IVR시나리오 /Softphone	IVR시나리오 및 통계, Softphone I/F	1식
통합상담프로그램	메인화면 외 기본업무 커스터마이징 상담일지 분리 개발 (다누리 상담APP 재개발) AS IS 관리자 및 데이터 구조 개선 상담 통계 Data Migration User Lic 25ea	1식

산출 정보

사업수행계획서, 설치 계획서, 설치 결과서

관련 요구사항

ECR-001, SFR-003, SFR-004, SFR-005

요구사항 고유번호

ECR-006

요구사항 명칭

문자 상담 시스템 도입

요구사항 분류

시스템 장비 구성

요구사항

상세설명

정의

도입 내역 및 구성요건

세부내용

○ 문자 상담 시스템 구축

세부품목	세부사양	수량
문자 수/발신 통합 프로그램	SMS/LMS/MMS 모두 지원 이통 3사 연동 개발	1식
문자 수신 자동 배분 프로그램	문자 수신시 등록된 문자 상담원에게 자동으로 순차/조건 배분	1식
문자 상담원 웹프로그램	문자 상담원 웹 프로그램으로 WEB 표준을 준수 하여 개발	1식
문자 상담 관리자 웹프로그램	문자 상담 관리자 웹 프로그램으로 WEB 표준을 준수 하여 개발	1식
문자 상담 통계 웹프로그램	문자 상담 통계 웹 프로그램으로 WEB 표준을 준수 하여 개발	1식
개별 문자 발송(동보 발송) 웹프로그램	개별 문자 발송으로 대량 또는 개별 발송 웹 프로그램으로 WEB 표준을 준수 하여 개발	1식

산출 정보

사업수행계획서, 설치 계획서, 설치 결과서

관련 요구사항

SFR-006, 007, 008, 009, 010, 011

요구사항 고유번호		ECR-007
요구사항 명칭		UTM 도입
요구사항 분류		시스템 장비 구성
요구사항 상세설명	정의	도입 내역 및 구성요건
	세부내용	○ 도입 수량 : 7식 - 지역센터(6식), 통합로그관리시스템(1식) ○ CC 인증을 획득한 제품 ○ 통합로그관리시스템은 어플라인언스 형태로 동일 제조사 제품으로 제안하여야 함 <지역센터용 이중화용 하드웨어 사양> ○ Firewall Throughput : 2.5 Gbps 이상 ○ Concurrent Sessions : 1,500,000 이상 ○ New Sessions/Sec : 20,000 이상 ○ VPN Throughput : 90 Mbps 이상 ○ IPS Throughput : 800 Mbps 이상 ○ Interface - 1GbE UTP * 7 Port 이상 ○ Local Storage : 32GB 이상 <통합로그관리시스템 하드웨어 사양> ○ Logs/Day : 100 GB이상 ○ Analytic Sustained Rate : 3,000 log/sec이상 ○ Collector Sustained Rate : 4,500 log/sec이상 ○ Interface - 1GE UTP * 2 Port 이상 ○ Storage : 4TB 이상 ○ 1U Rack Size
산출 정보		사업수행계획서, 제조사 정품 공급 및 기술지원 확약서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		ECR-008
요구사항 명칭		L2/L3 스위치 도입
요구사항 분류		시스템 장비 구성
요구사항 상세설명	정의	도입 내역 및 구성요건
	세부내용	○ 도입 수량 : 5대 - L2 스위치 : 3대 - L3 스위치 : 2대 ○ CC 인증 제품 <하드웨어 사양> ○ L2 스위치 – 2대(지역센터) - 1GbE UTP * 24 Port 이상 - 1GbE SFP * 4Port 이상 - Forwarding Rate : 83.33 Mbps 이상 - Memory : 1GB 이상 - Flash Memory : 256MB 이상 - Switch Fabric : 152Gbps 이상 ○ L2 스위치 - 1대 - 1GbE UTP * 48 Port 이상 - 1GbE SFP * 4Port 이상 - Forwarding Rate : 83.33 Mbps 이상 - Memory : 1GB 이상 - Flash Memory : 160MB 이상 - POE 표준지원(802.3at) ○ L3 스위치 - 2대 - 1GbE UTP * 24 Port 이상 - 1GbE SFP * 8 Port (4 combo) 이상 - Forwarding Rate : 83.33 Mbps 이상 - Memory : 1GB 이상 - Flash Memory : 256MB 이상 - IPv4/IPv6 Static routing (ECMP/Blackhole)
산출 정보		사업수행계획서,제조사 정품 공급 및 기술지원 확약서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		ECR-008
요구사항 명칭		L2/L3 스위치 도입
요구사항 분류		시스템 장비 구성
요구사항 상세설명	정의	도입 내역 및 구성요건
	세부내용	<세부 기능> ○ VLAN 4,000개 이상을 제공해야 함 ○ MAC Address 32,000개 이상을 지원해야 함 ○ Spanning-Tree (STP, RSTP, MSTP, PVST+, RPVST+)를 지원해야 함 ○ QoS 대역 제한 및 대역 보장 기능을 제공해야 함 ○ IGMP Snooping 및 IGMP Proxy 기능을 제공해야 함 ○ IPv6 Ready Log 취득제품이어야 함 ○ Static 라우팅 기능을 제공하여야 함. ○ DoS/DDoS, Flooding, IP Spoofing, Scanning 등의 유해트래픽에 대해 선별적 차단 기능을 제공해야 함 ○ ARP 테이블을 자동 수집하여 ARP 공격을 차단 할 수 있어야 함 ○ TCP/UDP/IP/ICMP 등 표준 프로토콜에 위배되는 Anomaly 공격에 대한 차단기능을 제공해야 함 ○ 비인가 접속 또는 유해트래픽 발생시 해당 사용자에게 alert 화면을 제공해야 함 ○ 비인가 접속을 막기 위한 공유기/NAT 장비 탐지, 차단 기능을 제공해야 함 ○ 사용자 인증 기능으로 802.1x 인증, MAC 인증, Web 인증 방법을 제공해야 함 ○ 다수의 스위치 보안 설정을 일괄적으로 적용할 수 있는 통합관리시스템을 제공해야 함 ○ L3 스위치 - Dynamic(RIP, OSPF, BGP) 라우팅 기능을 제공하여야 함 - 게이트웨이 이중화를 위한 VRRP(Virtual Router Redundancy Protocol) 기능을 제공하여야 함 - 장애 시 Failover 기능을 제공하여, 서비스 연속성을 보장하여야 함 ○ 발주기관에서 현재 사용 중인 스위치 제품과 이중화 구성이 가능하여야 함
산출 정보		사업수행계획서, 제조사 정품 공급 및 기술지원 확약서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		ECR-009
요구사항 명칭		서버 및 기타 도입
요구사항 분류		시스템 장비 구성
요구사항 상세설명	정의	도입 내역 및 구성요건
	세부내용	○ 도입 수량 : 5식 <상담 WAS, DB, 녹취 하드웨어 사양> ○ CPU : Intel Xeon Silver 2.6GHz 4 Core * 2EA 이상 ○ Memory : 32GB 이상 ○ HDD : 1TB SAS 7.2K * 3EA ○ 16Gbps FC HBA 1Port * 1EA 이상 ○ 전원 이중화 <문자수/발신, 문자WEB/DB서버 하드웨어 사양> ○ CPU : Intel Xeon Silver 1.7GHz 6 Core * 2EA 이상 ○ Memory : 8GB 이상 ○ HDD : 1TB SATA 6G Midline 7.2K SFF (2.5in) ○ 1Gb Ethernet 4-port 331i Adapter <소프트웨어> ○ Redhat Enterprise OS 6식 포함 ○ MySQL Standard Edition DB 3식 포함 ○ 19“ Rack Mount 1대 포함 ○ Windows용 Server 백신 4식 포함 <기타> ○ 내부 네트웍 포설 및 잡자재 일체 포함 <세부기능> ○ DAS Storage 연결을 위한 HBA 포함 ○ 신규 서버, 스토리지를 추가하여 서버 이중화 구성 ○ 원격지 콘솔을 통해서 원격관리가 가능 ○ 하드웨어, 네트워크, 스토리지 구성 환경에서 자유롭게 구성이 가능 ○ 서비스 그룹별 Detection 및 Failover기능 제공 ○ OS Disk 장애 시에도 서비스 Failover 기능 제공 ○ HeartBeat Network 장애시 서비스(Public) network 으로 자동 절체가능 ○ 단일 Network(TCP/IP)으로 Heart Beat line 구성
산출 정보		사업수행계획서, 제조사 정품 공급 및 기술지원 확약서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		ECR-010
요구사항 명칭		Storage 도입
요구사항 분류		시스템 장비 구성
요구사항 상세설명	정의	도입 내역 및 구성요건
	세부내용	○ 도입 수량 : 3대 - 상담 DB : 1대 - 녹취스토리지 : 1대 - NAS : 1대 <DB 스토리지 하드웨어 사양> ○ Cache : 4GB 이상 ○ 8Gbps FC * 2Port 이상 ○ Disk : Physical 3TB 이상 - 600GB SAS 10K RPM 이상 디스크 ○ FC 케이블 포함 <녹취 스토리지 하드웨어 사양> ○ Cache : 4GB 이상 ○ 8Gbps FC * 2Port 이상 ○ Disk : Physical 5.4TB 이상 - 600GB SAS 10K RPM 이상 디스크 ○ FC 케이블 포함 <NAS 스토리지 하드웨어 사양> ○ 10Gigabit SFP+ LAN * 2 ○ Gigabit RJ45 LAN * 2 ○ Seagate Ironwolf 2TB * 4 ○ 발주기관에서 현재 사용 중인 서버, 스토리지 제품과 이중화 구성이 가능하여야 함 ○ 이중화 구성에 필요한 HBA를 포함하여야 함
산출 정보		사업수행계획서, 제조사 정품 공급 및 기술지원 확약서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		ECR-011
요구사항 명칭		HA 솔루션 도입
요구사항 분류		시스템 장비 구성
요구사항 상세설명	정의	도입 내역 및 구성요건
	세부내용	○ 도입 수량 4식 < 세부기능 > ○ Windows 8, 10, 및 2008/2012/2016 Server 환경 지원 ○ RedHat, Cent OS, Suse, Oracle Linux 지원 ○ 원격지 콘솔을 통해서 원격관리가 가능. 원격지에서 Node의 상태를 모니터링 ○ 하드웨어, 네트워크, Storage 구성 환경에서 자유롭게 구성이 가능 ○ 공유 스토리지 방식 및 로컬 디스크 복제 방식 지원 ○ 동기 및 비동기식 방식으로 디스크 블록의 변화를 체크하여 실시간 동기화 구현 ○ File Level이 아닌 Block Level 단위 복제 기능 지원 ○ Fail over 후, 자동화된 데이터 역복제 기능 수행 ○ 서비스 그룹별 Detection 및 그룹 별 Failover기능 제공 ○ 서비스 레벨의 애플리케이션 및 서비스의 장애를 감지 ○ 네트워크 라인 및 디스크 라인 단선 및 절선 시에도 Failover 가능 ○ 단일 Network(TCP/IP)으로 Heart Beat line 구성 가능 ○ Heartbeat Network 장애 시 서비스(Public) network으로 자동 절체 가능 ○ 한글/영문 GUI를 통한 직관적인 관리 가능 ○ 마우스 Drag & Drop을 통해 리소스 간의 손쉬운 Dependency 설정 가능 ○ Application failure Detection. 특히, 개발자 어플리케이션의 감지 모듈 적용 가능 ○ GS(Good Software) 인증 획득 제품(Windows & Linux 공통)
산출 정보		사업수행계획서, 제조사 정품 공급 및 기술지원 확약서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		ECR-012
요구사항 명칭		백업 솔루션 도입
요구사항 분류		시스템 장비 구성
요구사항 상세설명	정의	도입 내역 및 구성요건
	세부내용	○ 도입 수량 : 1식 - Appliacne : 1대 - Capacity License : 2TB <Appliance 사양> ○ CPU : Intel Xeon Silver 4100 8C 85W 2.1GHz ○ Memory : 32GB 이상 ○ HDD : 200GB SSD * 2EA 이상 ○ NIC : 4*1 GbE + 2*10 GbE 이상 <세부기능> ○ 단일 GUI에서 이기종 장비 포함 자동 스케줄링 백업, 복구 설정 및 복구 현황 관리 지원 ○ 안정된 메타 DB 관리를 위해 범용 RDBMS(SQL, Oracle 등) 사용 ○ 중앙관리자 콘솔에서 원격접속 제공 (Telnet, SSH, MSTSC 등) ○ 백업 자체 로그 파일 및 윈도우 이벤트 로그, 유닉스 시스템로그, 사용자 정의 텍스트 파일 실시간 모니터링 ○ FIPS(Federal Information Processing Standards Publication) 인증 획득한 암호화 기능 제공 ○ PTL, VTL 및 디스크, 클라우드 스토리지 등 다양한 백업 저장매체 지원 ○ 네트워크 백업, SAN 백업, DB백업 수량 구분없이 사용할 수 있는 용량 단위 라이선스 모듈 제공 ○ 백업 후 다수 복제본 보관이 가능한 소스 용량 단위 라이선스 제공 ○ 멀티 플렉싱 및 멀티 스트리밍 제공 ○ Oracle,MSSQL, Sybase, DB2, MySQL, SAP R/3, SAP HANA 등 상용 DBMS 제품에 대한 온라인 백업 지원 ○ Oracle 복구 시 테이블 단위 복구 기능 제공 (스크립트 사용 없이 GUI 환경에서 지원) ○ Mysql, PostGreSQL 테이블 단위 복구 기능 제공 ○ 백업 및 복구 시 정지/재시작/이어받기 지원 ○ 백업 서버 리부팅 시 작업 이어받기 지원 ○ 단일 GUI 환경에서 소스 및 타겟 레벨 중복제거 선택 기능 제공 ○ 중복제거 메타 인덱스(DDB) 데이터 문제시에도 복구 지원 ○ 일반 또는 중복제거 기반에서 기존 Full 백업과 증분 백업을 합쳐서 새로운 Full 백업 생성 기능 제공 ○ GUI 환경에서 NetApp, EMC, HP, IBM, DELL, HDS, FUJITSU 등 스토리지 제조사의 스냅샷 제어 연계 자동화 백업 기능 제공 (스크립트 사용 없이 GUI 환경에서 지원) ○ 관리자 및 운영자 등과 같이 보안을 위한 백업 유저 별 권한 지정 기능 제공 ○ 한글 GUI 지원 - 백업/복구, GUI 관리 기능 제공
산출 정보		사업수행계획서, 제조사 정품 공급 및 기술지원 확약서
관련 요구사항

□ 기능 요구사항(Systems Function Requirement)

요구사항 고유번호		SFR-001
요구사항 명칭		상담기관 확장
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	상담기관 확장 어플리케이션 구축
	세부내용	○ 1577-1366 표준 상담어플리케이션 기반의 아키텍처를 이용하여 구현 ○ 검증된 전자정부 F/W 기반의 호환성 ○ 다누리 콜센터 인프라 (PBX, CTI, IVR, 녹취, 전광판, 통계)와 연계하여 구축 ○ 양육비 상담, 한부모 상담 업무에 최적화된 상담어플리케이션 구축
산출 정보		요구분석서, 화면설계서, ERD, 사용자 매뉴얼
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SFR-002
요구사항 명칭		콜 상담 기능 강화
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	콜 상담업무 처리를 위한 기능 강화 구현
	세부내용	○ AS IS 관리자 및 데이터 구조 개선 ○ 상담 통계 Data Migration ○ 메뉴 및 게시판 관리 기능 구현 ○ 여러 화면을 동시에 사용할 수 있도록 구현 ○ 화면별, 이용자별 직무별 권한 관리 기능 구현 ○ 상담원 등록관리 및 그룹 관리 ○ CTI 툴바 기능 강화 - 로그인, 로그아웃, 전화걸기, 전화끊기, 보류, 보류해제 - 타 상담원 연결, 연결해제, 호전환, 3자통화, 이석, 대기 등 ○ 권한에 따라 녹취된 내역을 들을 수 있는 기능 구현 ○ 상담자의 상담콜 수신 시 상담 어플리케이션 웹페이지에 전화가 왔다는 표시(발신번호 포함)가 중앙 팝업으로 알려져야 하고 팝업창 확인 버튼을 누른 후 상담이 시작되어야 함 ○ 상담콜 수신 시 내담자 정보, 상담내용, 답변내용, 내담자 의 상담이력 등을 저장할 수 있는 기능 구축 ○ 내담자의 전화번호를 통해 과거 상담이력을 추출할 수 있어야 하며, 전화 수신 시 상담 어플리케이션 웹페이지에 기존 상담 이력이 함께 표시되어야 함 ○ 상담이력 조회 시 입력하는 항목을 검색할 수 있어야 하며, 조회한 내역을 엑셀파일로 저장할 수 있어야 함 ○ 공지사항, Q&A, 특이사례 게시판을 구축해야 함 ○ 상담원에게 상담 정보제공을 위해 상담 내용을 저장하면 특이사례 게시판과 연동되는 기능을 구축해야 함 ○ Windows 10에서 구동 가능해야 함 ○ 상담내용 저장 시 특부문자 사용이 가능해야 함 ○ 상담 이력 검색 시 내용 수정이 가능해야 함 ○ 상담방법별, 3자통화, 면점, 방문, 사이버, 번역, 기타 등 검색 기능을 제공해야 함 ○ 상담원 상태 확인 절차가 간소화 되어야 함 ○ 센터별, 언어별 상담원 상태 확인이 되어야 함 ○ 소프트폰에서 아웃바운드 절차 간소화 되어야 함 ○ 통계 조회조건 자동 설정되어야 함 ○ 지역별 특이사항 게시판을 구현해야 하고 관리자는 모든 글 수정, 삭제 가능해야 함 ○ 통계 조회 엑셀 변환 시 자료 누출 순서가 동일해야 함
산출 정보		요구분석서, 화면설계서, ERD, 사용자 매뉴얼
관련 요구사항

요구사항 고유번호

SFR-002

요구사항 명칭

콜 상담 기능 강화

요구사항 분류

기능 요구사항

요구사항

상세설명

정의

콜 상담업무 처리를 위한 기능 강화 구현

세부내용

○ 3개 콜센터(다누리, 양육비, 한부모 가족) 통합에 따른 표준 어플리케이션 재개발

기능명	세부기능
로그인	로그인
채널서비스	공지사항
	게시판
	특이사항 게시판
	SMS
	쪽지
	전화번호부
	상담매뉴얼
상담내역	상담일지
	특이상담일지
	최초상담리스트
	녹취청취신청
	상담일지변경이력
	재통화내역
	콜백내역
	해피콜내역
채널관리	SMS관리
	SMS현황
	전화번호부관리
	상담매뉴얼 관리
리스트관리	재통화리스트관리
	콜백리스트관리
	해피콜리스트관리
시스템관리	사용자관리
	권한관리
	센터관리
	코드북 관리
CTI	Softphone

산출 정보

요구분석서, 화면설계서, ERD, 사용자 매뉴얼

관련 요구사항

요구사항 고유번호		SFR-003
요구사항 명칭		CTI 기능 강화
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	통합 상담서비스를 위한 CTI 기능
	세부내용	○ 통합 상담 어플리케이션 인터페이스를 위한 표준 API 제공 ○ 장애 발생 시 대기 중인 시스템이 동작하더라도 재로그인 없이 기존 상담 상태는 유지되어야 함 ○ 다양한 통계처리 보고서 기능을 제공해야 함(호 분배 건수, 주간/월간/연간 누적 상담건수, 포기건수, 응대율, 상담원별 상담실적 등) ○ 제공되는 통계자료는 제안 요청사가 원하는 형식의 파일(엑셀)로 변환 및 응용 가능해야 함 ○ 관리자가 상담원의 상태 및 정보, 전화상담 실적과 그 외의 구축된 각종 통계 값을 조회 및 산출을 실시간으로 할 수 있어야 함(기간별, 상담원 그룹별, 시간대별, 상담유형별 등)
산출 정보		사용자 매뉴얼
관련 요구사항		ECR-005

요구사항 고유번호		SFR-004
요구사항 명칭		IP IVR 기능 강화
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	통합 상담서비스를 위한 IVR 기능
	세부내용	○ 국제 표준 SIP 기반의 IVR을 지원해야 함 ○ IVR의 로그는 직접 정보를 확인할 수 없어야 하며 통합 관리자 프로그램을 통한 전용 조회화면이 제공되어야 함 ○ 각 채널별로 다른 시나리오를 적용할 수 있어야 함 ○ 고객이 다이얼링한 DID번호를 인식하여 동일한 IVR 채널에서 DID번호에 따른 상이한 시나리오를 적용할 수 있어야 함 – 지역별 시나리오 ○ 호 폭주 시 고객으로부터 콜백 정보를 받아 데이터베이스에 저장하는 기능이 제공되어야 함 ○ 편의성 높은 시나리오 작성 툴을 제공해야 함 ○ 음성안내 멘트를 실시간으로 수정, 적용 가능해야 함 ○ 시나리오 변경 시 서비스의 중단 없이 실시간 적용이 가능해야 함 ○ 관리자 프로그램을 통해 근무시간 조정이 가능하여야 함 ○ 관리자 프로그램을 통해 근무상황에 맞게(평일, 토요일, 공휴일, 휴일, 임시 휴일 등) 안내 멘트를 송출 하는 기능이 제공되어야 함 ○ IVR에서 현재 서비스 중인 시나리오의 상황을 확인 가능하여야 함 ○ 통계관리 기능이 제공되어야 하며 시스템 상태 및 호와 관련된 각종데이터를 수집하여 분석 결과를 그래프 또는 테이블 형태로 표시할 수 있어야 함 ○ 번호별 IVR인입 경로 및 시간, 상담 결과를 추적하여 검색 조회가 가능하여야함
산출 정보		사용자 매뉴얼
관련 요구사항		ECR-005

요구사항 고유번호		SFR-005
요구사항 명칭		녹취 프로그램 기능 강화
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	통합 상담서비스를 위한 녹취 기능
	세부내용	○ 녹취 Data Migration 작업(전용 코덱 제공 필요) ○ 전화상담 내용은 전수 녹음되어야 하며, 상담기록 하나당 녹음 파일 하나가 생성되어야 함 ○ 녹음파일 인덱스에는 고객전화번호, 상담원 식별정보(상담원 구분/이름/아이디 등), 날짜, 응답시간, 통화시간 등의 Call Data를 포함되어야 함 ○ 녹음파일을 저장할 경우 로그기록을 별도로 남겨야 함 ○ 녹음파일은 전체 암호화 되어야 함(AES SEED) ○ 녹음파일을 웹페이지에서 듣고 관리할 수 있는 관리자 페이지 제공 ○ 녹음 파일은 관리자의 필요에 따라 wave 파일로 변환할 수 있어야 하며, 다양한 코덱을 지원해야 함 ○ 녹음파일을 주어진 조건으로 관리자에게 분배되어 활용할 수 있도록 구현 ○ 검색된 데이터를 관리자의 PC로 다운로드할 수 있는 기능 제공(단, 책임자의 승인 절차를 제공하여야 함)
산출 정보		사용자 매뉴얼
관련 요구사항		ECR-005

요구사항 고유번호		SFR-006
요구사항 명칭		문자 수/발신 통합 프로그램
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	이통 3사 모든 가입자에게 SMS/LMS/MMS 모두 발신 또는 수신 프로그램
	세부내용	○ 문자 수/발신 시스템은 아래의 기능을 기본으로 개발모델을 제시하여야 함 - 이통 3사 모두 지원 - SMS/LMS/MMS 모두 수/발신 가능 - 다국어 수신 가능 ○ 수신/발신에 최적화(빠른속도) 되어 있는 서버 메모리를 직접 사용 하는 C 또는 C++ 로 개발 되어야 함 ○ 하드웨어 2중화 시 HA를 지원 하여야 함
산출 정보		사용자 매뉴얼
관련 요구사항		ECR-006

요구사항 고유번호		SFR-007
요구사항 명칭		문자 수신 자동 배분 프로그램
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	문자 수신시 문자 상담원에게 자동/수동(강제배분) 고객 배분
	세부내용	○ 기본은 문자 수신시 설정된 시나리오(시간/건수/등급)에 따라 문자를 자동 배분하여야 함 ○ 필요 시 관리자가 직접 문자 수신 대기 리스트를 조회하여 강제 배분하여야 함 ○ 상담원/관리자는 다른 상담원에게 수신 문자를 이관 할 수 있어야 함 ○ 휴일 설정 시 해당 상담원에게는 배분 하지 않아야 함. ○ 문자 수신 자동 배분은 10초 이상 지체 되지 않고 바로 배분 하여야 함
산출 정보		사용자 매뉴얼
관련 요구사항		ECR-006

요구사항 고유번호		SFR-008
요구사항 명칭		문자 상담원 웹 프로그램
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	문자 상담원 상담 프로그램
	세부내용	○ 문자 상담 시스템은 아래의 기능을 기본으로 개발모델을 제시하여야 함 - 문자이력 - 문자발송 - 나만의 답변 메시지(이미지 관리 및 답변 스크립트 관리) - 내 사용자 정보 관리 ○ HTML5 웹 표준을 준수하여 개발 하여야 함 ○ 이미지 수정(글자쓰기/그리기) 및 저장 기능을 지원 하고 NonActiveX 방식으로 개발 하여야 함 ○ 상담 상태(미처리건수/처리건수 등)는 실시간으로 반영되어야 함
산출 정보		사용자 매뉴얼
관련 요구사항		ECR-006

요구사항 고유번호		SFR-009
요구사항 명칭		문자 상담 관리자 웹 프로그램
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	문자 상담을 관리하기 위한 관리자 프로그램
	세부내용	○ 문자 상담 관리자 시스템은 아래의 기능을 기본으로 개발모델을 제시하여야 함 - 문자 상담 내역 관리 - 상담 외 문자전송 - 카테고리 관리 - 기본 답변 메세지 관리 - 사용자 정보 관리 - 나의 정보 관리 - 평가지표 - 특정고객번호 관리 - 휴일관리 ○ HTML5 웹 표준을 준수하여 개발 하여야 함 ○ 상담 현황은 대시보드 형태로 차트 및 실시간 반영 모니터링 할 수 있어야 함
산출 정보		사용자 매뉴얼
관련 요구사항		ECR-006

요구사항 고유번호		SFR-010
요구사항 명칭		문자 상담 통계 웹 프로그램
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	상담원 또는 관리자가 문자 상담 업무에 관한 통계를 확인하는 프로그램
	세부내용	○ 문자 상담 관리자 시스템은 아래의 기능을 기본으로 개발모델을 제시하여야 함 - 문자 상담 처리현황 - 상담유형별 처리현황 - 시간대별 처리현황 - 소요시간별 처리현황 - 마니아 고객현황 - 상담원별 접속현황 - 상담원별 처리현황 - 메시지 타입 별 처리현황 ○ HTML5 웹 표준을 준수하여 개발 하여야 함 ○ 통계화면은 엑셀로 저장 가능 하여야 함
산출 정보		사용자 매뉴얼
관련 요구사항		ECR-006

요구사항 고유번호		SFR-011
요구사항 명칭		개별 문자 발송(동보 발송) 웹 프로그램
요구사항 분류		기능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	상담원 또는 관리자가 대화 문자가 아닌 문자를 발송 하는 프로그램
	세부내용	○ 문자 상담 관리자 시스템은 아래의 기능을 기본으로 개발모델을 제시하여야 함 - 주소록 정보 관리 - 주소록 가져오기 - 주소록 보내기 - 동보전송(대량 메시지 전송) ○ HTML5 웹 표준을 준수하여 개발 하여야 함 ○ 상담 현황은 대시보드 형태로 차트 및 실시간 반영 모니터링 할 수 있어야 함
산출 정보		사용자 매뉴얼
관련 요구사항		ECR-006

□ 유지관리 수행 요구사항 (Maintenance Project Requirement)

요구사항 고유번호		MPR-001
요구사항 명칭		유지보수 대상 및 범위
요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 상세설명	정의	유지보수 대상 및 범위에 관한 사항
	세부내용	○ 유지보수 대상 - 다누리콜센터 상담시스템 응용프로그램, H/W, S/W, 네트워크 등 상담 업무 관련 시스템 일체 ○ 유지보수 범위 - 유지보수는 365일 24시간 무중단 서비스를 지원 - 신속한 유지보수, 야간 ‧ 공휴일 장애에 대비한 비상대응체계 수립 및 시행 - 장애접수 시 One-stop 대응을 통한 사용자 불편 최소화 - 정기점검을 통한 모니터링 및 장애 가능성 사전 예측, 문제점 보수 - 시스템 접근권한, 접속로그, 보안설정 등 분석을 통한 보안점검 - 보안진단(취약점진단 포함) 및 시스템 성능개선을 위한 구조 및 성능 진단 등을 통한 개선방안 제시 - 예비 물품 확보 및 신속한 장애처리, 장애이력 관리 ○ 기타 상담시스템 운영에 있어 필요한 전반적인 사항 지원
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		MPR-002
요구사항 명칭		유지관리 범위 공통사항
요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 상세설명	정의	유지관리 내용에 공통으로 적용되는 사항
	세부내용	○ 유지관리 대상별 유지관리 범위(내용)으로 기재한 사항은 본 사업비에 모두 포함된 사항임 ※본 사업 추진 시 본 사업비 외에 추가비용이 발생하는 부분은 별도로 명시하여 제안하여야 함 ○ 유지관리 대상 중 시스템 불용, 시스템 통폐합 등의 사유로 유지관리 대상 품목에서 제외되는 경우 그에 상응하는 유지관리비를 감액 조정하거나, 대체장비를 지정(협의결정)하여 유지관리를 실시할 수 있으며 변경계약 체결 등 관련규정에 의거 처리함
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		MPR-003
요구사항 명칭		운영 및 유지보수 수행체계
요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 상세설명	정의	운영 및 유지보수 체계에 따른 수행정의
	세부내용	○ 상담시스템의 24시간 365일 운영지원 및 모든 시스템의 원활한 운영을 위한 제반 조치 사항 포함 운영 방안 제시 ○ 사이버 공격, 화재, 지진 등으로 유지관리 대상 장비의 일부 또는 전체에 장애 발생 대비 비상(특별) 유지관리 방안 제시 ○ 상담시스템 전체 구성에 대한 장비 및 보안 등 시설, 서비스 등에 대한 내용을 파악하고 이미 운영 중인 서비스의 연속성을 유지하여야 함 ○ 계획서에 따른 정기‧수시점검 및 문제점과 개선사항 등을 분석하여 대처하고, 결과는 매월 결과보고서에 반영하여 제출함 ○ 신속한 유지보수 수행을 위한 본 유지보수대상 시스템과 관련한 SW/HW 제조사, 공급사, 전문 업체와 협력방안 제시 ○ 장애접수 및 장애발생 시 담당직원과 유기적으로 협조하여 원인분석 후 조치, 그 결과를 문서로 제출하여야 함 ○ 유지보수 수행 내역에 대한 기록 관리
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		MPR-004
요구사항 명칭		예방점검 수행
요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 상세설명	정의	안정된 유지보수 및 운영관리 지원을 위한 예비 수행점검
	세부내용	○ 장애예방을 위한 정기점검 - 정기점검 실시를 위하여 점검대상 및 점검주기, 수행방법, 보고방법 등 구체적인 정기점검 방안을 제시 - 점검계획을 수립하여 계획서를 제출하고 점검완료 후 2주일 이내 결과보고서 작성 및 제출 - 장애 예방을 위한 월 1회 이상 방문 정기점검 실시 ○ 정기점검 이외에 상담시스템의 간헐적인 불안정 또는 시스템의 안전운영을 위하여 필요하다고 판단되어 발주기관이 수시점검을 요구하는 경우 점검을 실시하여야 함 ○ 발주기관 요청 시 사업기간 동안의 점검 분야에 대한 이력 관리 및 실적을 작성하여 보고를 하여야 함
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		MPR-005
요구사항 명칭		장애처리 및 지원
요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 상세설명	정의	장애, 오류처리 및 지원
	세부내용	○ 장애란 고장유무와 상관없이 시스템 장비 및 프로그램 등 정상적으로 업무를 수행할 수 없는 상태를 말함 - 시스템의 장애 발생 시 장애접수, 분석 및 복구에 대한 신속한 처리 방안 제시 - 시스템의 중복장애발생, 시스템(또는 외부시스템) 간 발생하는 불분명한 장애 유형분석 및 해결방안 제시 - 장애이력 ‧ 처리결과 관리, 재발 방지책 방안 제시 - 야간 ‧ 공휴일 장애에 신속 대비할 수 있는 비상대응체계 구축 ○ 장애발생이 예상되거나 시스템 운용에 필요하다고 판단되는 경우 발주기관은 특별점검을 요구할 수 있으며, 유지보수 및 운영지원 사업자와 협의 후 점검계획을 수립하여 시행하여야 함 ○ 시스템의 고장수리 등의 처리를 위하여 장비를 반출할 필요가 발생할 경우, 반드시 대체 물량을 제공하여 업무에 영향을 주지 않도록 조치 ○ 정상상태로 복구가 불가능하다고 판단될 경우 동종 이상의 기기로 임시 대체하여 정상가동을 보장하여야 함 - 장애처리 시 정품을 원칙으로 하고 부품수급이 어려울 경우 동급이상 부품으로 교체하여야 하며, 장애처리 완료보고서 및 예방 점검 결과 보고 시 이를 확인 할 수 있어야 함 - 시스템에 대한 제품이력 및 교체부품의 이력을 항상 유지관리 하여야 함 ○ 사업기간 중 기능 오류사항이 발견될 경우 보완하여야 함 - 발주기관의 사용상 발견되는 오류사항 - 데이터 신규, 변경 등으로 인한 오류사항 - 환경 변화에 따른 오류사항 ○ 기능 보완 등의 작업 시 서비스 운영에 지장이 없도록 하여야 함 ○ 장애로그, 장애내역 등 관련자료 요구 등에 성실히 협력하여야 함 - 장애처리 지원 및 조치결과 분석 지원, 운영‧유지보수 사업 절차‧체계 개선 등
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		MPR-006
요구사항 명칭		환경변화에 따른 유지관리
요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 상세설명	정의	환경변화에 따른 기능수정 및 유지관리
	세부내용	○ 상담시스템 H/W, S/W 등 전반에 대한 통합 구조진단 및 성능진단 실시 ○ 구조진단 및 성능진단 수행결과를 분석하여 개선사항을 도출하고, 개선사항을 시스템에 적용 후 구조진단 및 성능진단 결과서를 제출하여야 함 ○ 구조․성능 진단에 대한 방법과 대상에 대하여 발주기관과 협의 후 실시하여야 하며, 진단범위 및 타 분야 유지보수․운영 지원 사업자와의 협력방안 등 실행방안을 제시하여야 함 ○ 연계 타 시스템의 사용 환경 변화에 따른 수정사항 적용 및 신규 연계작업을 하여야 함 ○ H/W장비 이전 등 변경에 따른 S/W 설치 지원을 하여야 하며, 서버 설정 변경 및 자료(데이터, 프로그램 등) 이전 작업을 실시하여야 함 ○ 표준의 개정으로 인한 업그레이드시 무상으로 제공하여야 함 ○ 국가보안규정, 행정안전부 및 서울시 법률, 운영정책 변경에 따른 수정사항을 적용하여야 함 ○ 기능 보완 등의 작업 시 서비스 운영에 지장이 없도록 하여야함
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		MPR-007
요구사항 명칭		상용SW유지관리
요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 상세설명	정의	상용S/W에 대한 정기점검 및 장애발생 시 복구 지원
	세부내용	○ 장애 발생 시 유지보수 업체와 협력하여 빠른 복구지원 및 분석보고서를 제출해야 함 ○ H/W장비 교체 등 변경에 따른 모든 사항을 기술지원을 제공해야 함 ○ 정기점검 외 요청 시 점검을 수행하고 최신 보안/기능 패치적용을 수행해야 함
산출 정보
관련 요구사항

□ 유지관리 인력 요구사항 (Maintenance Human Requirement)

요구사항 고유번호		MHR-001
요구사항 명칭		투입인력 구성 및 적정성
요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 상세설명	정의	유지보수 수행에 적합한 투입인력 구성 요건 및 적정성
	세부내용	◦ 사업자는 시스템의 응용프로그램, H/W, S/W, 네트워크 등 운영지원 및 유지보수를 위한 기술인력을 지원하며 기술인력에 대한 구성계획 및 운영방안에 대한 계획을 수립하여 발주기관에 제공하여야 함 ◦ 사업자의 투입인력은 상담시스템의 안정적 운영과 유지관리에 적절한 인력 수준(경력, 자격증 등) 이어야 하며, 기술자의 적정성을 확인할 수 있는 경력증명서 또는 자격증(사본)을 제출하여야 함 ◦ 사업자는 유지보수 기술 인력으로 인하여 발생한 문제에 대해서는 전적으로 민형사상 책임을 져야하며 근로기준법 등 제반 관련법률을 준수하여 필요한 조치를 취하여야 하며, 이로 인한 모든 책임은 계약상대자가 져야 함 ◦ 사업자는 기한 내 자체적인 지원이 어렵다고 판단되거나 발주기관의 요청이 있을 시 추가 부담 없이 즉시 해당 제품 제조사의 기술지원을 받을 수 있도록 지원해야 함
산출 정보		사업수행계획서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		MHR-002
요구사항 명칭		투입인력 교체
요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 상세설명	정의	사업 투입인력 교체
	세부내용	◦사업자는 사업수행에 참여한 종사자를 임의로 교체할 수 없으며, 불가피한 사유가 발생하였을 경우에는 발주기관의 사전승인을 득하여야 하고 동급 이상의 대체인력을 투입하여 15일 이상의 업무 인수인계 기간을 가진 후 교체하여야 함 ◦발주기관은 유지보수 인력이 부적합하다고 판단될 때에는 교체를 요청할 수 있으며 사업자는 이에 응하여야 함
산출 정보		사업수행계획서, 인력변경요청서
관련 요구사항

□ 성능 요구사항(Performance Requirements)

요구사항 고유번호		PER-001
요구사항 명칭		서비스 응답속도
요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 상세설명	정의	모든 메뉴에서의 서비스(DB포함) 응답속도를 제한
	세부내용	○ 모든 메뉴 클릭 시 단순 이벤트는 서비스 응답속도가 최대 1,000ms(1초)내, DB를 활용하여 결과를 표출하는 속도는 최대 2,000ms(3초)내여야 한다. ○ 반드시 메뉴별 응답속도 결과물 제시해야 한다.
산출 정보		결과보고서
관련 요구사항

□ 데이터 요구사항(Data Requirement)

요구사항 고유번호		DAR-001
요구사항 명칭		콘텐츠 최적화
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 상세설명	정의	서비스 콘텐츠 최적화
	세부내용	○ 적절한 서비스가 이루어지도록 최적의 메뉴 구성과 디자인 일관성에 맞는 콘텐츠 고도화
산출 정보		요구분석서, 결과보고서
관련 요구사항

□ 테스트 요구사항(Test Requirements)

요구사항 고유번호		TER-001
요구사항 명칭		시험운영
요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 상세설명	정의	시험운영 관련 요구사항 정의
	세부내용	○ 업무별 단위시험, 통합시험 등에 대한 방안을 제시하여야 하며, 검수일 이전까지 제시한 방안에 따라 시험운영을 완료하여야 한다. ○ 시험운영은 아래의 항목에 대한 개선사항 도출 및 보완을 목적으로 하며, 이외에도 시스템이 고품질을 유지하는데 필요한 모든 항목에 대해 시행하여야 한다. - 오․탈자, 실행오류, 예외상황 등 - 사용자에 대한 최상의 이용 편의성 제공 - 시스템 응답시간 단축 및 시스템 자원의 효율적 사용 - 정보시스템 간 연계 운영 ○ 개발초기부터 유지보수 완료까지 지속적인 테스트 실시, 테스트 결과 모니터링 및 테스트결과(에러, 불편사항 등)를 지속적으로 반영해야 한다. ○ 발생 가능한 상황에 대해서 시나리오를 작성하여 실제 데이터(오류 데이터 포함)를 입력하여 체계적이고 효율적인 테스트를 실시하여야 한다.
산출 정보		테스트 계획서 및 결과서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		TER-002
요구사항 명칭		검수 및 인수인계
요구사항 분류		테스트
요구사항 상세설명	정의	시스템 검수 및 인수인계 절차
	세부내용	○ 검수 및 인수조건 - 검수는 검수요청서식에 따라 시작하고, 완료통보문서로 종료 한다 - 검수요청서에는 일정계획, 구축 및 검사 담당자, 검사대상 산출물을 상세히 제시하여야 함 - 검수 및 인수테스트 과정에서 발견된 하자는 즉시 보완하여야 함 - 구축완료 후 프로젝트 진행 과정 중에 생산된 중간단계 자료와 최종 산출물 목록은 누락 없이 납품하여야 함 - 최종 산출물 및 테스트 시나리오별 결과를 포함하여 한국건강가정 진흥원에 검수를 요청하여야 함 ○ 검수요청서 포함내용 - 테스트 수행방법 및 절차, 상호 참여조직 및 역할 - 성능 및 테스트 결과 반영 내용에 따른 최종검수 요청내용, 점검사항, 점검 후 조치 방안 등을 상세히 제시하여야 함 - 제안서 및 사업수행계획서, 사용자 요구 분석서를 통합한 요구내용 적용여부, 적합여부를 확인할 수 있는 체크리스트 및 상호 필요한 준비사항, 요소별 산출물 명시하여야 함
산출 정보		사업수행계획서
관련 요구사항		PSR-004

□ 보안 요구사항 (Security Requirement)

요구사항 고유번호		SER-001
요구사항 명칭		보안 공통사항
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	보안에 대한 공통사항
	세부내용	ㅇ 사업수행에 사용되는 인원, 문서, 장비 등의 보안관리 계획을 수립하여야 하며, 보안상 결격사항이 없도록 조치하여야 함 ㅇ 상담시스템과 내외부 망에 대한 보안관리 대책 및 각종 산출물에 대한 보안관리 대책을 제시하여야 함 ㅇ 사업자는 유지보수 참여인원에 대하여 자필 서명이 들어간 “보안서약서”, “개인정보보호 서약서”, “개인정보처리 위탁 계약서”를 제출하여야 함 ㅇ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보는 본 사업 이외의 분야에 사용하거나 발주처의 사전 승인 없이 외부에게 공개 또는 제공할 수 없음 ㅇ 사업종료 시 사업관련 자료를 보유하고 있지 않으며 이를 위반 시 향후 법적책임이 있음을 포함한 대표자용 “보안확약서”를 제출해야 함 ㅇ 사업자는 사업수행 과정 중 보안 및 정보유출 사고 발생 시 형사처벌은 물론 피해발생에 해당하는 손해배상 책임을 짐 ㅇ 사업자는 용역을 수행함에 있어 제3자의 지적재산권을 침해하여 발주기관을 상대로 손해배상 청구소송 등이 제기되면 계약상대방은 피해자 측과 합의 배상하여야 함
산출 정보		보안관리 점검표
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SER-002
요구사항 명칭		참여인력 보안 관리
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	참여인력에 대한 보안관리
	세부내용	◦사업 착수 시 - 사업 참여인원에 대해서는 사업투입 전, “보안서약서”, “개인정보보호 서약서”, “개인정보처리 위탁 계약서”를 제출 - 사업자는 용역사업 수행 전 참여인원에 대한 법률 또는 규정에 의한 비밀유지의무 준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안교육 실시 ◦사업 수행 시 - 계약상대방은 보안인식 강화를 위해 주기적으로 자체 보안교육을 실시하여야 함 - 발주기관의 자료는 인터넷 웹하드 ‧ P2P 등 인터넷 자료 공유사이트 및 개인 메일함에 저장을 금지함 ◦사업 종료 시 - 사업자는 사업관련 자료를 보유해서는 안되며, 이를 위반 시 향후 법적책임이 있음을 포함한 “대표자용 보안확약서” 및 “참여자용 보안확약서” 제출
산출 정보		사업수행계획서
관련 요구사항

요구사항 고유번호

SER-003

요구사항 명칭

비밀 및 보안유지사항

요구사항 분류

보안 요구사항

요구사항

상세설명

정의

안전한 사업 수행을 위해 정보보안 관리 지침 등을 준수

세부내용

○ 제안사는 사업수행 기간 중 발주기관의 보안관련 내규를 준수하고 대외 보안유지에 적극 협조하여야 한다.

- 제안사는 ‘국가정보보안기본지침’ 등 정보보호 관련 법규를 준수

- 제안사는 본 사업 수행기간 중 중요 데이터 등 정보 누출에 대비하여 구체적인 정보보호계획 및 방안을 제시한다.

- 본 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은

물론, 사업완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 됨

- 제안사는 사업기간 중 누출금지 대상 정보를 요청할 시에는 자료관리 대장에 인계ㆍ인수자가 직접 서명한 후 자료를 제공 받아야 한다.

- 사업종료 시 발주기관에서 지정하는 정보보안담당자의 입회하에 완전 폐기 또는 반납하여야 하며 대표자 명의 확약서를 제출하여야  한다.

○ 제안사는 보안사항 및 누출금지정보의 누설로 인한 문제 발생 시 사업자 및 과업참여자는 국가계약법 시행령 제76조 1항에 의거 부정당업자로 제제를 받으며, 손해배상 및 민·형사상의 책임을 진다.

○ 본 사업에 참여하는 모든 제안사 인원은 별도양식에 의하여 ‘보안 서약서’를 반드시 제출하여야 한다.

○ 국가‧공공기관 발주용역에 따른 보안관리(국정원) 요령에 의거 해당사항을 준수 하여야 한다.

※ 위 사항을 위반하여 문제가 발생했을 시 제안 참여업체는 모든 책임을 져야 한다.

< 누출금지 정보 >

1. 전산시스템의 내･외부 IP주소 현황

2. 세부 전산시스템 구성현황 및 전산망구성도

3. 사용자계정 및 패스워드 등 시스템 접근권한 정보

4. 전산시스템 취약점분석 및 모의해킹 결과물

5. 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드

* 누출 시 안보･국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업일 경우 해당

* 용역계약 일반조건(회계예규 2200.04-161-8) 제56조 참조

6. 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황

7. 방화벽･IPS 등 정보보호제품 및 라우터･스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

8. ‘공공기관의 정보공개에 관한 법률’ 제9조1항에 따라 비공개 대상 정보로 명칭된 기관의 내부문서

9. ‘공공기관 개인정보보호에 관한 법률’ 제2조2호의 개인정보

10. ‘보안업무규정’ 제4조의 비밀, 同 시행규칙 제7조3항의 대외비

11. 기타 공개가 불가하다고 판단한 자료

산출 정보

보안관리 점검표, 일일보안점검표, 보안서약서, 자료 완전삭제 서약서

관련 요구사항

요구사항 고유번호		SER-004
요구사항 명칭		소프트웨어 개발보안
요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 상세설명	정의	소프트웨어 개발보안 관련 근거 준수
	세부내용	○ SW보안취약점 제거를 위한 “소프트웨어 개발 보안가이드”에 따른 SW 개발 보안적용 ○ 첨부파일 및 게시물 등록 시 보안 취약점 점검 및 조치 ○ 개인정보 취급 시 개인정보보호법을 준수해야 함 ○ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정안전부 제2018-21호) 소프트웨어 개발 보안 적용 및 소프트웨어 보안약점 진단절차 준수 ○ 접속 및 작업 관련 로그기록 확보 ○ 취약성 및 시큐어 코딩 준수 - 개발 시, 소프트웨어 개발보안가이드(2017.1) 준수 - 점검 시, 소프트웨어 보안약점 진단가이드(2014.5) 준수 - 소스코드 보안 취약성 자체 진단 방안 제시(진단도구, 진단‧조치방안 등) ○ 보안성을 위해 프로그램(코드 부분)과 데이터 영역(게시물 첨부파일 등)을 엄격히 분리해야 한다. ○ 암호화 적용 시 과학기술정보통신부 CC인증 암호화 기술사용 ○ 사업 참여 조직 및 인력에 대한 개인정보보호 계획 수립, 이행 및 교육 이행 사항을 발주기관에 보고하여야 한다.
산출 정보
관련 요구사항

□ 품질 요구사항 (Quality Requirement)

요구사항 고유번호		QUR-001
요구사항 명칭		시스템 품질
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 상세설명	정의	안정적이며 효율적인 서비스 제공
	세부내용	○ 사업수행 품질의 제고를 위하여 품질관리 활동 방안을 제시하고 발주기관과 협의하여 사업을 수행하고 결과물을 제출하여야 함 ○ 품질관리 활동 방안 제시 시 아래 내용에 대해 구체적으로 제시하여야 함 - 품질관리 목표, 조직, 검토도구 및 책임 - 품질관리활동에 대한 활동내역, 시기 - 서비스의 신뢰성 및 안정성 보장 - 데이터의 신뢰성 및 안정성 보장 - 최종 이용자에 대한 최대의 이용 편의성 제공 ○ 용역수행을 위한 표준문서(유지보수 표준처리절차 등) 제작 및 관리 방안제시 - 시스템 개발 표준(화면, 코딩, 산출물 작성지침 등) 문서화 및 현행화
산출 정보		사업수행계획서(품질관리 계획), 결과보고서(품질보증 활동 수행결과 산출물)
관련 요구사항

요구사항 고유번호		QUR-002
요구사항 명칭		유지보수 품질보증
요구사항 분류		품질
요구사항 상세설명	정의	유지보수에 대한 품질보증
	세부내용	◦ 사업자는 사업추진, 품질보증, 협력업체 관리 등의 전체적인 사업관리에 대한 책임을 다해야 함 ◦ 시스템 응용프로그램, H/W, S/W, 네트워크 등 장애처리 절차 제시 ◦ 평시 및 취약시기(야간, 공휴일) 등 장애 대응 체계 제시 ◦ 사업자는 유지관리 대상시스템이 고품질을 유지할 수 있도록 최선의 노력을 다하여야 함 - 상담시스템의 운영 신뢰성 및 안정성 보장 - 신속한 장애상황 파악 및 복구를 위한 장비 확보 - 기타 업무처리 시 발견된 제반 문제점 보완
산출 정보		사업수행계획서(품질관리 계획), 결과보고서(품질보증 활동 수행결과 산출물)
관련 요구사항

요구사항 고유번호		QUR-003
요구사항 명칭		장애처리 품질보증
요구사항 분류		품질
요구사항 상세설명	정의	장애처리에 대한 품질보증
	세부내용	◦ 사업자는 발주기관으로부터 유지보수 대상에 대한 장애 발생 통보 접수 후 즉시 유지보수 업무에 착수하여야 함 ◦ 사업자는 발주기관의 유지보수대상에 대한 장애발생 통보‧접수 후 2시간 이내에 정상 복구하여야 하며, 해당 시간 내에 복구가 불가능하다고 판단될 경우 사업자는 즉시 발주기관에 동급 이상의 대체 장비를 무상으로 제공하여 업무에 지장을 최소화 할 수 있도록 하여야 함 ◦ 장애 복구 관련 원인 분석 및 처리내용 등 결과는 발주기관에 서면으로 보고하여야 함 ◦ 사업자는 보안상황 발생 시 적극 협조하여야 하며 신속히 조치하여야 함
산출 정보		사업수행계획서(품질보증계획)
관련 요구사항

□ 제약사항 (COnstraint Requirement)

요구사항 고유번호		COR-001
요구사항 명칭		사업 관련 공통 규정 준수
요구사항 분류		제약사항 요구사항
요구사항 상세설명	정의	사업 관련 공통 규정 준수를 정의함
	세부내용	○ 다음의 지침을 준수하며, 변경 시 반드시 협의 하에 진행하여야 한다. - 전자정부서비스 호환성 준수지침(행정안전부 제2017-26호) - 행정정보데이터베이스 표준화 지침(행정안전부 제2015-26호) - 행정기관 등 웹사이트 운영 가이드라인(행정안전부 제2017-10호) - 웹 접근성 향상을 위한 국가표준기술가이드라인 (한국정보문화진흥원 2009.3.) - 행정기관 및 공공기관 정보시스템의 구축·운영 지침(행정안전부 제2018-21호) - 국제 웹 보안표준기구(OWASP)TOP 10 취약점 및 국정원 8대 웹 취약점 제거 - 전자정부 웹 서비스 취약점 대응 지침(행정안전부 2007.8.) -「한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1」(과학기술정보통신부, ’15.3.31) - 인터넷 저작권 정책 준수(문화체육관광부) - 소프트웨어사업 상세 요구사항 분석·적용을 위한 “소프트웨어사업 관리감독에 관한 일반기준(과학기술정보통신부 제2018-8호, 2018.2)” 준수 - 개인정보를 처리함에 있어 『공공기관의 개인정보보호에 관한 법률』등 관련법규 및 규정을 준수
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		COR-002
요구사항 명칭		일정지연 책임 및 기타사항
요구사항 분류		제약사항 요구사항
요구사항 상세설명	정의	일정지연 책임 및 기타사항
	세부내용	○ 제안사에서 수행 할 업무의 지연 및 결과물의 오류가 발생할 경우 그 비용은 제안사 비용으로 해결 함 ○ 본 제안요청서의 내용은 최소한의 규격만을 규정하여 해석의 차이가 있을 때에는 상호 협의하여 결정하되 발주기관의 해석이 우선함 ○ 과업수행에는 반드시 필요하나 본 제안요청서에 명기되지 않은 누락된 경미한 사항은 사업수행자의 부담으로 시행함 ○ 사업수행을 위하여 발생하는 비용은 본 제안에 포함되어야 하며, 기타 사업수행에 필요한 부가작업이 발생하거나 발주기관의 요청이 있을 시 사업수행자는 이를 적극 수용하여야 함 ○ 과업의 방향이나 내용의 오류를 사전에 방지하기 위하여 발주기관이 필요한 자료제출 요청이 있을 경우에는 사업수행자는 지체 없이 이에 필요한 자료를 제출하여야 함 ○ 본 제안요청서에서 요구한 건의 수용이 어려울 경우 불가능한 사유 및 대체방안을 제시 ○ 본 사업완료 후 수정사항을 반영할 필요가 있다고 판단될 경우에는 사업완료 후라도 수정‧보완하여야 함 ○ 유지관리 지원이 원활하지 못하다고 판단될 경우 발주자는 담당인력 교체를 요청할 수 있음 ○ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 용역계약일반조건 제56조(계약목적물의 지적재산권 귀속 등)에 따라 타 기관과 공동 활용할 계획이 없음을 사전에 안내함
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		COR-003
요구사항 명칭		유지보수 미완료 시 지체상금 부과
요구사항 분류		제약사항
요구사항 상세설명	정의	유지보수 미완료 시 지체상금 부과에 대한 정의
	세부내용	◦ 사업자가 시스템 정기점검을 1회 미실시할 경우 월 유지보수료의 100분의 3에 해당하는 금액을 월 유지보수료에서 공제하고 지급함 ◦ 사업자가 발주기관으로부터 유지보수대상에 대한 장애발생을 통보‧접수를 받고 시간이내에 유지보수를 완료하지 못하여 발주기관이 해당 시스템을 사용하지 못하였을 경우, 지체시간에 해당하는 금액(해당 장비 유지보수료의 2.5/1000×지체일수)를 유지보수료에서 공제하고 지급함 ◦ 사업자는 발주기관로부터 유지보수대상에 대한 장애발생 통보‧접수를 받고 시간 내에 장애복구 및 정비보수를 완료한 경우에도 24시간 내에 동일한 장애가 발생한 경우에는 연속 고장으로 간주하여 지체 시간에 해당하는 금액(해당 장비 유지보수료의 2.5/1000×지체일수) 지체상금을 공제하고 지급함 ◦ 단, 불가항력(천재지변, 전쟁 등)에 의한 경우에는 계약자 간 협의하여 처리함
산출 정보
관련 요구사항

□ 프로젝트 관리 요구사항 (Project Management Requirement)

요구사항 고유번호		PMR-001
요구사항 명칭		조직 및 인력
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 상세설명	정의	체계적인 사업관리 방안 제시
	세부내용	◦ 공동 수급 형태로 제안할 경우 주사업자와 부사업자 간의 업무 수행 범위 및 책임관계를 상세히 정의해야 함 ◦ 사업자는 사업의 성공적인 추진을 위해 사업총괄책임자를 두어 사업을 책임지고 수행하며, 이때 사업총괄책임자는 주사업자의 직원으로 본 사업을 총괄할 수 있는 전문 인력이어야 함 ○ 선정된 사업자는 계약일로부터 14일 이내에 계약서, 제안요청서, 제안서, 과업지시서 등을 근거로 본 사업을 수행하기 위한 프로젝트 세부 수행 계획서를 작성해서 제출해야 함 ○ 위험관리, 품질관리, 일정관리, 자원관리, 형상관리 등 프로젝트 관리 방법론을 통한 체계적인 사업 관리 방안을 제시해야 함 ○ 프로젝트 진척 현황에 대한 업무협의 및 보고 체계를 정립하여 제시해야 하며 각종(정기·부정기) 계획을 상세히 제시하여야 함 ○ 프로젝트 수행과정에서 발생하는 의견조정에 관한 절차와 해결책을 제시하여야 함
산출 정보		사업수행계획서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PMR-002
요구사항 명칭		형상관리 및 백업
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 상세설명	정의	시스템 변경 사항에 대한 이력 관리를 위해 체계 마련 및 운영
	세부내용	○ 프로그램 소스부터 산출물까지 사업에서 관리되어야 하는 형상을 식별하고, 구성별 관리 ○ 시스템 운영 및 SW 유지보수에 따른 산출물 버전관리 및 작성 - 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축 운영지침 (행정안전부고시 제2018-21호, 2018.3.21.) 준수 - 유지보수 표준절차에 따라 변경관리 관련 각종 산출물과 양식관리 ○ 형상관리 프로그램 적용 및 공유 파일 서버 구축 ○ 이행확인서 및 형상관리 프로그램 간의 적합성 점검
산출 정보		산출물 목록
관련 요구사항

요구사항 고유번호

PMR-003

요구사항 명칭

보고 및 산출물 관리

요구사항 분류

프로젝트 관리 요구사항

요구사항

상세설명

정의

본 사업 수행에 따른 결과물을 관리하고 제출

세부내용

○ 발주기관에서 필요로 할 시 착수보고회, 중간보고회, 완료보고회 등 사업진행과 관련한 보고회를 개최할 수 있다

- 보고회는 일정에 따라 주간회의로 대체가능

- 보고회 개최에 따른 회의자료 제작 등 제반 비용은 제안사가 전액 부담하여야 한다.

- 계약일로부터 사업완료일까지 착수일 기준 매주·매월 착수계획서에 제시된 사업수행 절차에 따른 현재의 구체적인 공정 및 진행사항, 업무 추진 상 문제점 및 대안방안 등에 대한 보고서를 작성·제출 하여야 한다.

문서명	비 고	시기
사업수행 계획서	사업명, 기획, 개발 디자인에 대한 수행계획 및 일정 정의	착수
프로그램 개발명세서	시스템 운영 중 프로그램의 개선 필요시 활용할 수 있도록 개발된 프로그램에 대한 명세서	완료
데이터 명세서	콘텐츠 명칭과 서비스 구성에 대한 자료 및 네이밍 규칙 정의	완료
DB 스키마, ERD	DB 구성 및 관계를 설명한 DB 테이블 목록, 테이블 명세서, 데이터 흐름도	완료
스토리 보드	상세 기획의 산출물로 서비스 화면의 설계 자료이며 디자인, 프로그래밍 시 기초 자료로 사용	완료
프로그램 목록	개발 프로그램에 대한 기능 및 파일명 위치 등을 표시	완료
운영자 매뉴얼	운영자 지침서	완료
사용자 매뉴얼	사용자를 위한 가이드 문서	완료
완료 보고서	개발완료보고서(테스트 계획서 및 결과보고서 등 포함), H/W 및 S/W 구성도와 흐름도, S/W 라이센스 인증서 등	완료
프로그램 소스파일	상세한 Document 및 Comment를 포함한 소스파일 및 실행파일 원본 이미지파일의 경우 추후 편집이 가능한 원시 포맷파일 (PSD, FLA 파일 등)	완료

- 산출물의 종류 및 제출일정

※ 사업완료 후 위 내용을 모두 포함한 CD-ROM과 산출물 각 2부씩을 제출하여야 함(CD-ROM에 포함되는 산출물은 발주기관과 협의하여 편집 가능한 파일로 제출)

※ 보고서 작성․제출 등에 필요한 경비는 사업자의 부담으로 함

※ 착수 시 산출물은 계약 후 7일 이내로 제출하고, 완료시 산출물은 검수요청 시 같이 제출함

산출 정보

관련 요구사항

요구사항 고유번호		PMR-004
요구사항 명칭		정기/수시 보고
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 상세설명	정의	정기/수시 보고서 제출
	세부내용	○ 발주기관 업무담당자가 사업현황을 효과적으로 파악할 수 있도록 보고체계, 보고방법, 보고주기 등이 포함된 업무보고방안을 제시하여야 함 ○ 사업진행에 대한 인력투입, 업무내용, 진척사항, 기타 특기사항을 기록하여 월간보고서에 포함하여 제출하여야 함 ○ 원활한 과업 추진을 위해 필요시 비정기적인 보고 요청에 대응함
산출 정보		월간보고서, 수시보고서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PMR-005
요구사항 명칭		인수/인계
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 상세설명	정의	유지보수 인수/인계 방안 정의
	세부내용	○ 제안사는 본 사업 종료 후 차기 용역 수행업체에게 용역대상 사업 인계 계획을 제시하여야 함 ○ 기간은 2주 이상으로 하여야 하며 필요 시 발주기관과 협의를 통하여 조정 가능 함 ○ 제안사는 본 사업 종료 2주 전까지 사업기간 동안 취득한 모든 정보를 파일 등으로 제출하여야 하며, 사업 종료 이전 까지 사업자가 선정되었을 경우 충분한 기간 동안 업무를 성실히 인계하여야 한다. ○ 제안사는 본 사업 종료 이전 다음 사업자가 선정되지 않을 경우, 차기 사업에 대한 인수인계 방안을 제시하여야 함
산출 정보		인수인계서
관련 요구사항

□ 프로젝트 지원 요구사항 (Project Support Requirement)

요구사항 고유번호		PSR-001
요구사항 명칭		유지관리 업무 인수인계 시 품질 유지방안 제시
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 상세설명	정의	유지관리 업무 및 사업수행 인력 교체 시 원활한 업무 인수인계를 위한 방안을 제시하여 안정적인 운영 및 신속하고 정확한 업무 인수인계가 이루어질 수 있도록 수행업무에 대한 문서화, 기술이전 방안을 마련
	세부내용	○ 인수 사항 발생 시 품질 유지 방안을 제시하여야 하며, 사업수행 중 인력 교체 시 인수자가 정상적으로 업무를 수행할 수 있도록 발주자의 승인을 받아 인수․인계 수행 ○ 안정적인 운영 및 신속하고 정확한 인계를 위하여 수행업무에 대한 문서화 등 정리
산출 정보		업무인수인계서, 기술이전계획서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-002
요구사항 명칭		기술지원 사항
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 상세설명	정의	기술지원 사항을 정의
	세부내용	○ 프로젝트 수행과정과 관련된 필요한 기술이전 대상에 대한 목록과 기술이전 방법 등에 대한 계획을 구체적으로 제시한다. - 계약상대자는 시스템 개발 및 관련분야의 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술자문에 응해야 한다. - 계약상대자가 구축한 시스템에 대하여 발주기관이 보완을 하고자 할 경우 필요한 제반 기술사항을 지원해야 한다. - 발주기관이 본 시스템을 확장하거나 타 장비를 접속하고자 하는 경우 계약상대자는 인터페이스가 가능하도록 관련 기술을 지원해야 한다. ○ 요청 시 해당 시스템에 대한 사양과 운영에 관한 기술 지원을 한다. ○ 계약상대자는 시스템 개발 중이거나 개발 이후에도 관련 분야의 최신 정보 기술에 대한 지속적인 정보제공 여부에 관한 내용을 제시한다. ○ 편의성 제공을 위한 초보 사용자 수준의 매뉴얼을 제공한다. ○ 장애 발생에 대비하여 문제 발생 시부터 해결까지의 장애처리 절차를 제시하고, 장애 발생 시 처리요청을 받은 시간으로부터 2시간 안에 정상 운영시킨다. - 장애원인 및 장애 처리 절차 등의 결과보고서 제출 ○ 향후 웹·DB서버 외 인프라 환경 변경 시, 콘텐츠 등의 모든 자료 이관작업에 관련 기술지원을 한다. ○ 작업 장소는 발주기관과 용역수행자와 협의를 통하여 정할 수 있다. ○ 제안사는 원격지 개발에 따른 보안사고 등 위험요인을 식별하여 이에 대한 대응방안을 제시하여야 한다. ○ 원격지 개발에 따른 수행 장소 등에 대하여 구체적인 원격지 보안 관리대책(시건장치, 출입통제 등)을 실시하여야 한다. ○ 제안사는 작업 장소 상호협의 시 제안요청서 내 명시된 보안요구사항을 준수한 작업장소를 제시할 수 있으며, 발주기관에서는 제시된 작업 장소에 관하여 우선 검토한다. 다만, 발주기관에서는 제안사가 제시한 작업장소가 보안요구사항을 준수하지 못한 경우 거부할 수 있음
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-003
요구사항 명칭		유지관리 및 하자보수 지원 방안
요구사항 분류		사업지원 요구사항
요구사항 상세설명	정의	유지관리 및 하자보수 지원 방안
	세부내용	○ 본 사업의 유지관리 및 하자보수 지원방안을 제시해야 한다. - 분야별 조직, 지원범위, 지원방법, 인원 - 발주기관과 공동운영할 분야 및 운영기간, 지원인력 ○ 하자보수기간 - 무상하자보수 기간은 최종검수완료한 날로부터 1년으로 한다. 단, 제조사에서 1년 이상의 하자담보기간을 명시한 제품은 제조사의 하자담보책임기간을 따른다. - 도입된 하드웨어와 소프트웨어도 최종검수 완료 후 12개월임 ○ 계약상대자는 사업이 최종검수 완료 때부터 1년간 하자보수를 실시하지만 하자보증기간 중 하자보수를 요청한 경우에는 해당 하자보수가 완료되지 않은 시점에서 하자보증기간이 종료되면 해당 하자에 관련하여 발주기관의 하자보수가 종료되었음을 확인한 날에 하자보수 기간이 종료된다. ○ 하자관리계획서(비상연락망체계 포함)를 발주가관과 사전협의 후 완료보고서에 포함하여 제출하여야 한다. ○ 하자보수 기간 중 하드웨어 및 시스템 소프트웨어, 응용프로그램 운영상 중대한 결함이 발견될 경우 신규제품으로 교체하여야 하며, 경우에 따라서는 손해배상 책임을 져야 한다. - 하자보증기간동안 시스템운영 과정에서 발생한 오류 등은 계약상대자가 무상으로 개선하고, 하자발생시 근무 외 시간 및 휴일에도 지원하여야 한다. ○ 주 계약상대자는 유지관리 및 하자보수 기간 중 발주기관의 요청이 있을 경우 상호 협의하여 시스템 점검을 실시하고 점검 결과를 제출하여야 한다. ○ 계약상대자는 다음과 같은 사항을 하자보수 활동에 포함하여 수행하여야 한다. - 장애발생에 대한 처리(Trouble Shooting) - 시스템의 보안 취약점 발견에 따른 보안조치 - 기타 시스템의 정상운영을 위한 제조사 및 공급사의 기술지원 등 ○ 장애발생 시 원인분석 및 복구 등 즉각적인 조치가 가능하도록 기술지원부서, 지원인력에 대한 비상연락체계 유지, 대체장비 확보 등을 상시 이행하여야 한다. ○ 시스템 S/W의 결함 및 설치 등의 하자로 인하여 문제가 발견된 경우 신속히 필요한 조치를 취하여 문제점을 해결하여야 한다.
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-004
요구사항 명칭		관리자 및 운영자 교육
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 상세설명	정의	시스템 관리자에 대한 교육을 주기적으로 제공하여 관리시스템의 원활한 운영을 지원 한다
	세부내용	○ 관리시스템 관리자 교육 - 필요에 따라 수시 제공 ○ 관리시스템 사용자 교육 –필요에 따라 수시 제공
산출 정보		교육자료
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-005
요구사항 명칭		SW사업정보 제출
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 상세설명	정의	SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출
	세부내용	○「소프트웨어산업진흥법 제22조」에 따라 제안사는 발주기관이 요청 시 소프트웨어사업정보(SW사업 수행 및 실적 정보) 데이터를 작성 및 제출하여야 한다. ○ 소프트웨어사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 www.spir.kr 자료실의 ‘SW사업정보 저장소 데이터 제출 안내’를 참조 ○ SW사업정보 저장소 데이터는 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에 반드시 명시하여야 한다. ○ SW사업정보 중 기능점수 데이터의 작성을 위해 사업수행 인원 중 기능점수 측정 전문가를 포함하도록 한다.
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-006
요구사항 명칭		기타 지원
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 상세설명	정의	기타 지원에 관한 사항
	세부내용	○ 발주기관의 전원 작업, 서버 재기동 등 전체 서비스에 영향을 주는 작업 시 서비스의 안정성을 확인할 수 있는 점검지원 방안을 제시하여야 한다. ○ 본 사업 이외의 신규시스템 구축 시 기술 자문과 필요한 사항을 지원하여야 한다.
산출 정보
관련 요구사항

Ⅴ		제안 안내

1. 입찰방식

가. 사업자 선정방식 : 협상에 의한 계약

제안요청서 배부 → 제안서 접수 → 제안설명 및 평가 →

협상대상 업체선정 → 협상실시 → 사업자 선정 및 계약체결

나. 입찰방식 : 일반경쟁입찰

다. 제안(입찰)참가자격

❍ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 경쟁 입찰 참가자격을 갖춘 자

❍ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조 및 동법 시행령 제76조에 의거 제한 받지 않는 자 (부정당업체의 입찰 참가자격 제한)

❍ ｢중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률｣ 제9조 및 동법 시행규칙 제5조에 의한 직접생산증명서[제품명:전산업무(소프트웨어개발)]를 소지 자(입찰서 제출 마감일 전일 이전에 발급된 것으로서 유효기간 내에 있어야 함)

❍ 본 사업은「소프트웨어산업진흥법」에 의한「대기업인 소프트웨어사업자가 참여할 수 있는 사업금액의 하한」(과학기술정보통신부 고시 제2017-7호, 2017.8.24)이 적용되는 사업으로 대기업은 입찰에 참여할 수 없음

❍ 공동수급(분담이행방식)을 허용하며, 공동수급업체 구성원은『국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률』시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 저촉되지 않아야 함

2. 입찰서류 및 제안서 제출안내

❍ 일시 : 공고서에 정한 바에 따름

❍ 공고방법 : 발주기관 (http://www.kihf.or.kr) 또는

나라장터(국가 종합전자조달, http://www.g2b.go.kr)

❍ 사업 설명회 : 제안요청서로 갈음

❍ 입찰 참가등록 및 제안서 제출

- 입찰참가등록기한 : 공고서에 정한 바에 따름

제    출    서    류

① 나라장터에서 출력한 조달청 경쟁입찰참가자격등록증 1부.

② 담당자 위임장, 재직증명서 각 1부.(※ 명함 2매 첨부)

③ 입찰참가신청서[별지서식 8] 및 서약서 각 1부

④ 사업자등록증 및 소프트웨어사업자 신고확인서 사본 각 1부(※ 원본 대조 필 후 인감날인)

⑤ 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률에서 정한 직접생산증명서[전산업무(소프트웨어)개발] 1부

⑥「중소기업제품구매촉진및판로지원에 관한 법률」제33조 제1항에 따라 중소기업자로 간주되는 특별법인일 경우 특별법인임을 확인할 수 있는 서류 1부.

⑦ 중·소기업·소상공인확인서 신청을 증빙할 수 있는 서류 1부

※ 전자입찰서 제출 마감일 전일까지 중·소기업·소상공인확인서를 발급받지 못한 업체에 한함

⑧ 법인등기부등본 및 법인인감증명서 각 1부

※ 개인사업자인 경우 주민등록등본 및 인감증명서 각 1부

⑨ 조세포탈여부 확인서약서 1부

⑩ 국세/ 지방세 납입증명서(유효기간 내) 각 1부

⑪ 제안서 및 요약서 평가본 포함 각 10부

- 제안서 및 요약서 각 10부(PDF 파일 별도 제출, CD 또는 USB 2개 제출)

※ PDF파일은 ‘행정기관 및 공공기관의 정보시스템 구축·운영 지침’ 제31조(제안서 사전배포)에 의거 심사위원들의 심층 검토를 위해 사전배포 될 수 있으니, PDF파일 생성 시 보안설정(복사방지, 출력해상도 조정 등) 등 유의하여 작성

⑫ 인감증명서, 사용인감계 각 1부.

⑬ 기타 제안에 필요한 서류

⑭ 공동수급의 경우 구성원별로 ①~⑩의 서류를 제출하여야함.

※ 공동수급표준협정서 및 합의각서 작성

❍ 제안관련 문의사항

- 문 의 처(사업부서) : 한국건강가정진흥원 경영기획실 정보화관리부

- 전화번호           : 02-3479-5695

❍ 입찰관련 문의사항

- 문 의 처(계약부서) : 한국건강가정진흥원 경영기획실 경영지원부

- 전화번호           : 02-3479-7622

3. 제안서 평가 및 협상

가. 평가방법

- ‘국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령’ 제 43조 및 43조의 2 협상의 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규)에 의함.

- 제안요청서에 별도로 기술하지 아니한 사항은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 동법시행령·시행규칙과 이에 근거한 계약의 일반조건, 특수조건, 입찰유의서 및 일반원칙에 따름.

1) 일반사항

❍ 평가항목 및 배점

- 기술능력 평가 : 90점

- 입찰가격 평가 : 10점

❍ 종합평가점수 산출

- 종합 평가점수(100점) = 기술능력 평가점수(90점) + 입찰가격 평가점수(10점)

2) 기술능력 평가

❍ 정량적 지표의 평가는 담당부서(자)가 [붙임4] ‘정량적 지표의 평가기준’에 따라 평가함

※ 제안사는 [별지서식18] ‘정량적 평가지표 자가진단표’를 작성 제출할 것

❍ 정성적 지표의 평가는 “제안 설명회”를 개최하고, 발주기관에서 구성한 “제안서 평가위원회”에서 [붙임5] ‘정성적 지표의 평가기준’에 따라 평가함

3) 입찰가격 평가

❍ G2B(나라장터) 가격투찰

나. 협상적격자 선정 및 협상순서

❍ 제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 제안사를 협상적격자로 선정하며, 평가 결과 협상 적격자가 없는 경우에는 재공고 입찰에 부칠 수 있다.

❍ 협상순서는 협상적격자 중 종합 평가점수의 고득점 순에 의하여 결정하며, 1순위 협상적격자와 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와의 협상은 실시하지 않는다.

❍ 모든 협상적격자와 협상이 결렬될 시에는 재공고 입찰에 부칠 수 있다.

다. 제안 설명회 개최

❍ 일시 및 장소 : 추후통지

❍ 제안서 설명시간 : 업체당 30분 내외(제안 설명 20분, 질의응답 10분)

❍ 제안서 설명순서 : 제안서 발표당일 추첨으로 정함

❍ 유의사항

- 제안 설명은 제안사(주사업자)의 사업총괄책임자(PM)가 직접 발표하며, 발표자가 사업총괄책임자(PM)와 다른 경우 제안발표를 제외하고 제안서 등 서류만으로 평가함

- 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기하고 그 사유를 명확하게 설명하여야 함

- 제안 설명회 불참업체는 사업제안서 제출 여부 및 가격입찰 여부와 무관하게 기술능력 평가점수의 정성적 평가항목을 0점 처리한다.

4. 제안사 유의사항

가. 제안사 준수사항

❍ 제안사는 본 사업 추진과 관련하여 “Ⅳ. 제안요청 내용”의 “제약사항 요구사항” 및 “프로젝트관리 요구사항” 등에서 명시한 사항을 반드시 준수하여야 한다.

❍ 제안사는 본 사업과 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제3자에게 누설하여서는 안 되며, 발주기관이 요구하는 보안사항을 철저히 준수하여야 한다.

❍ 제안사는 발주기관으로부터 제안요청서를 비롯한 배부 받은 입찰에 관한 서류, 각종 자료 및 입찰과정에서 얻은 정보를 당해 입찰 외의 목적으로 사용하여서는 아니 된다.

❍ 제안사가 제출한 모든 자료 및 문서는 제안사의 권익 보호를 위하여 제안서   평가외의 용도로 외부에 공개되지 않음을 원칙으로 한다.

❍ 제안서와 기타 구비서류를 검토하여 미비업체는 상황에 따라 보완지시․실격처리․  해당자료 미인정 등의 조치를 취하여 그 결과를 기술평가 점수에 반영할 수 있다.

❍ 컨소시엄(분담이행방식)(단독불가)을 구성하여 입찰에 참여 할 수 있으며, 컨소시엄의 경우 별지서식 13을 작성하여 제안서에 포함 제출(의무사항)

❍ 전문 업체와의 하도급을 허용하되, 일괄하도급 및 재하도급은 불허하며, 별지서식 14~15을 작성하여 제안서에 포함 제출(의무사항)

※ 하도급 50% 초과 금지 (소프트웨어산업진흥법 제20조의3, 4)

❍ 컨소시엄(분담이행방식)을 구성한 입찰 참여(단독불가)와 전문업체와의 하도급을 허용하되, 50%이상 하도급 및 일괄재하도급은 불허한다.

❍ 하도급계약의 승인을 신청하는 경우,「소프트웨어사업의 하도급 승인 및 관리 지침」에 따른 [하도급계약의 적정성 판단 세부기준]에 따라 적정성여부를 판단하며, 평가점수가 85점 이상인 경우에 한하여 하도급계약을 승인함.

다만, 85점 이상인 경우라 하더라도 하도급 계약의 세부 조건 등으로 인하여 사업의 원활한 수행이 불가능하다고 인정되는 경우 그 사유를 기재하여 하도급 승인 거절을 통보할 수 있음

		【 하도급계약 승인절차 】
	▶계약 체결 후 7일 이내에 다음의 서류를 제출하여 하도급계약의 승인을 신청하여야 함(사업 금액의 50% 이상은 하도급 불가) - 소프트웨어산업 진흥법 시행규칙 별지 제9호 서식에 따른 “소프트웨어사업 하도급·재하도급 계약승인신청서” - 하도급거래 공정화에 관한 법률 제3조의2 규정에 의한 “소프트웨어사업 표준하도급계약서”와 하도급 부문의 세부 산출내역서 - 하도급 사업수행계획서(세부 사업추진일정표 포함) - 「소프트웨어산업 진흥법」제20조의3 및「 소프트웨어사업의 하도급 승인 및 관리 지침」(과학기술정보통신부 고시) 별지 제1호 서식에서 정한 자기평가표 및 해당 증빙서류 - 기술협상 시 과업내용의 변경으로 인해 하도급 대금 지급비율 변경이 필요한 경우 그 사유 및 하도급자와 공동 날인한 신고서 ▶기관은 하도급 적정성 여부를 검토하여 14일 이내에 승인 여부 통보 ▶제안서상의 별지서식 14(하도급 대금 지급 비율 명세서)의 하도급 대금 지급비율보다 하도급 계약승인신청서에 명시한 하도급 대금 지급비율이 낮은 경우에는 하도급 승인을 거절함 (단, 기술협상 시 과업내용의 변경으로 인해 하도급 대금 지급비율 변경이 신고 된 경우에는 그렇지 아니함)

나. 계약목적물의 귀속에 관한 사항

❍ 본 사업을 수행함에 있어 계약목적물의 귀속에 관한 사항을 다음과 같이 정한다.

- 사업수행 과정에서 취득 또는 작성하는 성과품 및 산출물 일체에 대한 지식재산권은 발주기관과 제안사(계약상대자)가 공동으로 소유함을 원칙으로 하며, 별도의 정함이 없는 한 지분은 균등한 것으로 함.

다만, 개발의 기여도 및 계약목적물의 특수성(보안, 영업비밀 등)을 고려하여 계약당사자간의 협의를 통해 지식재산권 귀속주체 등에 대해 공동소유와 달리정할 수 있으며, 지식재산권의 타용도 및 상업적 활용 시 반드시 발주기관과 협의하여야 함.

- 본 사업 이전에 제안사(계약상대자)가 자체적으로 보유한 지식 자산(본 사업과 관련된 경우에 한함)의 경우에는 “발주기관”에 사용권이 부여됨.

- 지식재산권과 관련하여 정하지 않은 세부사항은 용역계약일반조건(기획재정부 계약예규) 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따름.

- 제안사(계약상대자)는 계약을 수행함에 있어 제3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권 또는 재산 및 기타 일체의 피해가 발생되지 않도록 유의하여야 하며, 이의 위반으로 사업기간 또는 사업 종료 이후라도 문제가 발생되는 경우 일체의 책임을 지며, “발주기관”을 상대로 손해배상 청구소송이 제기되는 경우에는 피해자 측에 합의 배상하여야 함.)

다. 하자담보책임에 관한 사항

❍ 본 사업의 하자담보 책임에 관한 사항은 다음과 같이 정한다.

- 하자담보책임기간은 계약체결일로부터 계약 종료일까지 적용하며, 해당 기간 중 장비의 하자발생 시 즉시 보수하여야 함.

- 하자보증 이행으로 발생하는 모든 비용은 계약상대자가 부담.

(하자보증은 과업의 일부로 부실에 대한 부담은 계약상대자가 부담함)

라. 기타사항

❍ 본 제안요청서 및 제안서, 계약사항 등에 관하여 이견이 발생하였을 경우 또는 계약상에 정하지 아니한 사항에 대하여는 발주기관과 제안사의 협의에 의해 결정한다.

❍ 제안사는 공급하는 제품의 품질에 대하여 최종적인 책임을 져야 하며 기술 환경 및 기타사정 등으로 인하여 일부 사업의 내용 및 범위 등의 변경이 필요한 경우에는 협의에 의해 조정할 수 있다.

❍ 발주기관은 제안내용에 대한 확인․검증이 필요한 경우 제안사에 입증 자료를 요구할 수 있으며, 입증 자료를 제출하지 못할 경우 불가능한 것으로 판단한다.

❍ 발주기관은 참여인력이 본 용역 수행 상 부적당하다고 판단되거나 자격미달인 경우 교체를 요구할 수 있으며, 제안사(계약상대자)는 이에 응하여야 한다.

Ⅵ		제안서 작성기준

1. 제안서 작성방법

가. 제안서의 효력

❍ 제안서에 명시된 내용과 발주기관의 요구에 의하여 수정, 보완, 변경된 제안내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가지며(기술평가를 위한 제안 설명 및 답변자료 포함) 계약서에 명시된 경우는 계약서의 내용이 우선한다.

❍ 제출된 제안서는 변경할 수 없으며 제안서 접수 후 발주기관은 필요시 추가 자료를 요청할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 갖는다.

나. 제안서 작성지침 및 유의사항

❍ 제안서는 제안요구사항 및 제안서 작성요령을 최대한 충족하도록 작성하여야 하며 다음의 사항에 유의하여 제안서를 작성한다.

- 제안서는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 향상된 내용으로 제안할 수 있음.

- 제안서에는 사업계획과 제안요청 제반사항에 대해 제안사의 추진전략, 추진체계, 추진계획 등이 구체적이고 명확하게 제시되어야 하며, 특히 제안 기술부문의 요구사항에 대해서는 보다 구체적이고 상세한 방안을 제시하여야 함.

- 제안서에는 본 사업에 대한 이해 하에 전체적인 시스템 운용방안이 제시되어야 하며, 제안요청서에서 추구하는 목표를 달성하기 위해 추가해야 할 사항이 있을 경우 추진방안과 제안사의 역할을 명확히 제시하여야 함.

- 사업 전반에 대한 위험요소, 위험관리지표 등 발견 및 대응전략 등이 포함된 위험관리 계획을 제시하여야 함.

- 제안요청서에서 제시한 요구사항 및 산출물은 제안사에서 제시한 사업 수행방법이나 제안에 따라서 발주기관과 협의하에 일부 변경 적용할 수 있음.

❍ 제안서의 작성은 “[붙임1]제안서 목차” 및 “[붙임2] 제안서 작성지침”을 가급적 준수하여 작성하여야 하며, “[붙임2]제안서 작성지침”에서 제시하는 참고서식 이외의 증거자료나 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서 원본에만 별첨으로 첨부하여야 한다.

- 제안서의 목차와 함께 “[별지서식10] 제안요구사항 수용 조견표”를 작성하여 첨부할 것

❍ 각종 증거서류의 표지에는 원본과 사본의 구분을 표시하여야 하며, 사본일 경우 원본대조필 인을 날인하여야 하고 원본과 사본의 내용이 상이할 경우 원본의 내용을 채택한다.

❍ 제안서 제본하지 않고 A4용지 3hole 바인더 사용을 권고.

- 제안서 본문 내용은 200페이지(100장) 이내로 작성

- 양면 및 단색으로 인쇄 (단, 목표시스템 개념도(구성도)는 칼라 인쇄 가능)

- ‘평가용 제안서’는 업체명, 로고 등 제안사를 표시하는 일체의 정보가 포함되지 않도록 유의하여 작성(평가용 제안서 PDF본 포함)※[별지서식 9] 표지 사용

❍ 제안서는 A4종 방향 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 A4횡 또는 기타 용지를 일부 사용할 수 있다.

❍ 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여한다.

❍ 제안서는 한글 작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대하여는 약어표를 제공하여야 한다.

❍ 제안서의 요약서를 70페이지 이내로 작성하되, 평가본은 흑백으로 인쇄하여야 하며, 표지는 [별지서식9] ‘평가용 제안서 표지 제작기준’을 참조한다.

❍ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 한다.

- “사용가능하다”, “할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 제안서 평가 시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 함.

❍ 국가계약법 시행령 4조의 2와 12조에 따라 [별지서식17] ‘청렴이행서약서’와 [별지서식16] ‘조세포탈 여부 확인 서약서’를 반드시 제출하여야 함.

❍ 본 제안요청서의 내용을 충분히 숙지하였으며, 이를 증명하는 [별지서식19] ‘확약서’를 반드시 제출하여야 함.

2. 입찰 및 제안서 관련서식

[붙  임]

1. 제안서 목차

2. 제안서 작성지침

3. 제안서의 평가항목 및 배점기준

4. 정량적 지표의 평가기준

5. 정성적 지표의 평가기준

6. 정보화사업 용역업체 보안관리 방안

7. 소프트웨어사업 영향평가 검토결과서

[별지서식]

1. 제안사 일반현황

2. 자본금 및 매출액(최근 3년)

3. 유사사업 실적(최근 3년)

4. 사업실적증명원

5. 사업수행 조직도

6. 참여인력 현황

7. 참여인력 이력사항

8. 입찰참가신청서

9. 평가용 제안서 표지 제작기준

10. 제안요구사항 수용 조견표

11. 추가제안사항 요약

12. 기술적용계획․결과표

13. 공동수급표준협정서

14. 하도급 대금 지급 비율 명세서

15. 하도급 적정성 판단 자기평가표

16. 조세포탈 여부 확인 서약서

17. 청렴계약이행서약서

18. 정량적평가지표 자가진단표

19. 확약서

[붙임 1]

제 안 서  목 차

§ 목차

제안요구사항 수용 조견표

Ⅰ. 제안사 일반현황

1. 일반현황

2. 주요 사업내용

3. 주요 사업실적

Ⅱ. 제안개요

1. 제안배경 및 목적

2. 제안범위 및 전제조건

3. 추진전략

4. 수행방법론 및 추진절차

5. 제안의 특징 및 장점

6. 기대효과

Ⅲ. 기술 및 기능부문

1. 사업 세부수행 내용

2. 기타 기술사항

Ⅳ. 성눙 및 품질부문

1. 성능확보방안

2. 품질확보방안

Ⅴ.프로젝트 관리부문

1. 관리방법론

2. 관리역량

3. 일정계획

4. 형상관리

5. 업무보고 및 검토계획

6. 수행조직 및 업무분장

7. 투입인력 및 이력사항

Ⅵ. 프로젝트 지원부문

1. 교육 및 기술이전계획

2. 기밀보안

3. 하자보증

4. 비상대책

5. 기타 지원사항

Ⅶ. 기타 (추가 제안사항 등)

[붙임 2]

제 안 서  작 성 지 침

작 성 항 목	작 성 방 법	비고
§ 목차	. 제안서 목차 작성
제안요구사항 수용 조견표	. 별지서식을 이용하여 제안요구사항 수용 조견표 작성	별지서식10
Ⅰ. 제안사 일반현황
1. 일반현황	. 제안사의 일반현황 및 주요연혁, 조직 및 인원 기술 . 최근 3년간 자본금 및 부문별 매출액 등을 명료하게 제시	별지서식1 별지서식2
2. 주요 사업내용	. 제안사의 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 제시
3. 주요 사업실적	. 최근 3년간 주요 사업실적(해당사업과 유사사업 위주)을 제시	별지서식3
Ⅱ. 제안개요
1. 제안배경 및 목적	. 제안요청내용의 이해를 바탕으로 제안의 배경 및 목적을 기술
2. 제안범위 및 전제조건	. 제안사가 제시하는 제안범위 및 전제조건 명시 ※ 필요시 목표시스템 구성도 포함
3. 추진 전략	. 사업 추진을 위한 기 사업추진 및 기술 전략을 제시 (위험요소를 고려하여 창의적이고 타당한 대안 제시)
4. 수행방법론 및 추진절차	․ 본 사업을 성공적으로 추진하기 위한 수행방법론과 단계별 추진절차를 제시
5. 제안의 특징 및 장점	. 제안사가 제시하는 제안의 특징 및 장점 기술
6. 기대효과	. 사업을 통해 발주기관 및 이용자가 얻을 수 있는 효과를 분석하여 기술
Ⅲ. 기술 및 기능부문
1. 사업 세부수행 내용	․ 본 사업의 세부사업 수행내용 및 수행방안을 제안요청서의 제안요구 사항을 중심으로 기술 ※ 본 사업의 주요 제안 요구사항에 대한 대응제안, 분석, 처리방안, 기술적용 등 주요 제안내용을 분야별로 구분하여 기술 ※ 제약사항 준수여부 검증을 위한 지원방안은 프로젝트지원부문에 기술
2. 기타 기술사항	․ 사업 수행(기술 및 기능 제안)에 관한 기타 사항 기술 등
Ⅳ. 성능 및 품질부문
1. 성능확보방안	․ 구현하고자 하는 기능을 통해 성능이 확보(보장)되도록 방법론 및 분석도구, 구현 및 테스트 방안을 구체적으로 제시 ※ 성능요구사항이 있는 경우 요구사항별 성능 충족 방안 포함)
2. 품질확보방안	․ 사업 추진 단계별 품질 점검 및 검토방안을 구체적으로 제시 (품질관리조직, 방법, 절차, 내용 등과 위험관리 및 최소화 방안 등) ․ 업무별 단위시험, 통합시험, 시험운영 등 테스트 및 시험운영에 관한 사항 기술 ․ 대외적으로 인정받을 만한 품질보증 관련 인증 획득 사례가 있는 경우 기재 ※ 품질 요구사항이 있는 경우 요구품질 충족방안 제시
Ⅴ. 프로젝트 관리부문
1. 관리방법론	․ 사업추진체계, 보고체계, 구성요소, 위험요소, 변경 등의 프로젝트 관리 방법(방법론) 등을 구체적으로 제시 ※ 분리발주 사업이 있는 경우, 분리발주사업자와의 협력방안 포함
2. 관리역량	․ 사업총괄책임자(PM)의 타 프로젝트 관리실적, 유사프로젝트 관리 경험, 의사소통 능력 등 프로젝트 관리 역량 제시
3. 일정계획	․ 사업수행에 필요한 활동을 도출하고, 활동 우선순위, 기간(일정), 자원, 인력 등 지원 및 점검계획을 상세하게 제시
4. 형상관리	․ 방법론에 근거한 산출물의 종류, 내용, 제출시기, 부수 등을 기술 ․ 산출물의 형상 및 문서를 관리하는 방안을 구체적으로 제시
5. 업무보고 및 검토계획	․ 사업 기간 동안 이루어질 보고 및 검토계획을 상세하게 제시 (착수보고, 중간보고, 완료보고, 월간보고, 주간보고, 수시보고 등)
6. 수행조직 및 업무분장	․ 본 사업을 수행할 조직 및 업무분장 사항을 상세하게 제시	별지서식 5
7. 투입인력 및 이력사항	․ 본 사업을 수행할 인력을 제시하고, 인력의 이력사항을 첨부	별지서식 6 별지서식 7
Ⅵ. 프로젝트 지원부문
1. 교육 및 기술이전	․ 교육 및 기술이전 계획 등을 분야별로 자세하게 제시 (교육대상, 교육기간, 교육내용, 교육인원 등)
2. 기밀보안	․ 기밀보안 대책과 프로젝트 참여요원에 대한 보안의식 고취방안을 제시 ․ 참여요원의 이직에 대한 대처방안, 저작권 보호 방안 등 기술 ․ 시스템 보안성 확보방안 및 개인정보 보호대책 등
3. 하자보증	․ 하자보수 조직, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 제반 활동 제시 ․ 하자보증 기간 및 범위 외의 향후 유지보수 조건 등 기술
4. 비상대책	․ 안정적인 시스템 운영을 위한 백업 및 복구, 장애대응 대책 제시
5. 기타 지원	․ 프로젝트지원 관련 기타사항 기술 ․ 제약사항에서 제시한 각종 제약들의 검증을 위한 지원방안 등 제시 예시) EA현행화 지원 방안, 웹접근성 및 웹표준 준수 검증 방안, 웹취약성 검증방안 등을 위한 프로젝트 지원방안 등
Ⅶ. 기 타	․ 본 사업과 관련된 기타 추가 제안사항 등 을 기술	별지서식 11 (필요시)
주) 1.원본을 제외한 평가(위원)용 제안서는 업체명, 로고, 대표자 성명 등 제안사를 표시하는 일체의 정보가 포함되지 않도록 유의하여 작성(평가용 제안서 PDF본 포함)

[붙임 3]

제안(서) 평가항목 및 배점기준

구 분			평 가 요 소	배점		비고
계				100	20
기술능력평가	정량적 평가	참여인력 기술상태	∘ 사업 참여인력의 기술 상태를 기술등급으로 평가	8		붙임4 가중치 (0.9)
		수행경험 (실적)	∘ 최근 3년간 유사 사업 실적 금액	6
		경영상태	∘ 기업신용등급 평가	6
		가산점 ※정량적평가 배점한도 내에서 가감점적용	∘ 약자 및 우수기업	최고 7.6
			∘ 일자리창출	최고 2.0
			∘ 고용안정	최고 4.0
	정성적 평가	전략 및 방법론	∘ 대상사업의 이해도 ∘ 사업추진전략의 창의성, 타당성	12	80	붙임5 가중치 (0.9)
		기술 및 기능	∘ 기능보완 요구사항 ∘ 시스템 운영 요구사항 ∘ 기술지원 요구사항	15
		성능 및 품질	∘ 성능요구사항 ∘ 품질요구사항 ∘ 시스템구성 및 변경관리	15
		프로젝트 관리	∘ 사업수행조직 (사업수행 조직 구성, 개발 장비 등의 적정성 등) ∘ 관리방법론 (위험관리, 진도관리, 형상관리 방안 등의 적정성) ∘ 일정계획 (활동 도출 및 기간 배열, 중간목표, 자원할당 등 의 적정성 등)	18
		프로젝트 지원	∘ 품질보증 ∘ 교육훈련 ∘ 기밀보안 ∘ 비상대책	20
가격 평가	입찰가격		∘ G2B(나라장터) 가격투찰	10

[붙임 4]

정량적 지표의 평가기준

평가항목		평 가 요 소 (기준)	배점	평점방법
A. 참여인력 기술상태		∘ 사업 참여인력의 기술 상태를 기술등급에 따라 점수화	8	기준점수 비례제
B. 수행경험 (실적)		∘ 실적금액 : 최근 3년간 유사사업 수행실적 (공고일 기준)	6	절대평가제 (등급할당)
C. 경영상태		∘ 신용평가 등급에 의한 평가	6	절대평가제
D. 가 산 점	약자 및 우수기업	∘ 중증장애인생산품 생산시설(보건복지부 지정) 등 6개 항목	7.6	절대평가제 (가점)
	일자리 창출	∘ 당해사업 관련 신규인력 채용	2	절대평가제 (가점)
	고용안정	∘ 당해사업 비정규직 정규직화 또는 장애인 신규 채용	4	절대평가제 (가점)
합 계		※ 배점한도(20점)를 넘지 않는 범위 내에서 가산점 부여함	20

A. 참여인력 기술상태

㉮ 대    상 : 사업 책임자 및 부문별 참여자

㉯ 평가방법 : 기준점수비례제

- ‘평가대상 입찰참가자 점수’ = (참여인력별 기술등급 평가점수 × 참여율)의 합

- 평가항목 환산점수 = 배점(8점) × (평가대상 입찰참가자 점수/ 입찰참가자 중 최고 점수)

㉰ 참여인력의 기술 및 경력 상태에 대한 증명은 자격증, 경력증명서, 학력증명서, 한국소프트웨어산업협회 경력 증명서 등을 기준으로 함

㉱ 참여인력은 입찰공고일 기준 제안사(공동수급사 포함)소속이어야 하며, 기술 및 경력 상태에 대한 증거서류가 첨부되지 않은 참여인력 등은 평가에서 제외

㉲ 참여인력의 기술등급 평가점수

구 분	기술사	특급기술자	고급기술자	중급기술자	초급기술자
참여인력 기술등급	5.0	4.0	3.0	2.0	1.0

B. 수행 경험(실적)

㉮ 대상 실적

- 실적금액 : 입찰공고일 기준 최근 3년간 수행(준공)한 유사사업 실적 합계금액

※ 유사사업 인정범위 : 정보시스템 구축 및 유지보수

※ 단, 공동수급으로 이행한 실적은 해당 회사의 실적(당시 출자비율 반영 또는 당시 분담내용)만을 인정

㉯ 평가방법 : 절대평가제

- 공고일 기준 최근 3년간 정보시스템 구축 및 유지보수 사업실적 합계 금액

평가부분	배점기준	배점
정보시스템 구축 및 유지보수(운영) 사업실적	8억 이상	6점
	5억6천만원 이상~ 8억 미만	5.7점
	3억2천만원 이상- 5억6천만원 미만	5.4점
	8천만원 이상 ~3억2천만원 미만	5.1점
	8000만원 미만	4.8점
[주]1. 실적으로 인정되는 유사사업 분야는 공고일 기준 최근 3년내 정보시스템 구축 또는 유지보수 사업실적에 한하며, 계약일자와 납품기한에 관계없이 이행 완료된 시점을 기준으로 평가한다. 2. 이행실적 증명은 ‘조달청 일반용역 적격심사 세부기준’을 준용한다.

C. 경영상태

㉮ 평가기준

․ 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제4조 제1항 제1호 또는 자본시장과 금융투자업에 관한 법률 제9조 제26항의 업무를 영위하는 신용정보업자가 입찰공고일 기준 최근 1년 이내에 평가한 회사채·기업어음에 대한 신용평가등급이나 기업신용평가등급으로 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가.

· 신용평가 등급 확인서 및 기타 증빙서류 미제출시 최하점 적용.

회사채에 대한 신용평가등급	기업어음에 대한 신용평가등급	기업신용평가 등급	평 점(점)
AAA AA+, AA0, AA- A+ A0 A-	- A1 A2+ A20 A2-	AAA AA+, AA0, AA- A+ A0 A-	6.00
BBB+	A3+	BBB+	5.70
BBB0	A30	BBB0	5.40
BBB-	A3-	BBB-	5.10
BB+, BB0	B+	BB+, BB0	4.80
BB-	B0	BB-	4.50
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	4.20
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	4.00

주) 1. 평가대상 업체의 회사채(또는 기업어음) 및 기업신용평가에 따른  평점이 다른 경우에는 높은 평점으로 평가하며, ‘신용평가등급확인서’를 제출하지 않은 경우에는 최저 등급으로 평가한다.

2. 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 평가하며, 합병 후의 새로운 신용평가 등급이 없는 경우에는 합병대상 업체 중 가장 낮은 업체의 신용평가등급을 적용한다.

3. 공동수급으로 참여한 경우 공동수급체 구성원별로 각각 산출한 경영상태 평가점수에 각각의 출자비율 또는 분담 비율을 곱하여 이를 합산하여 평가한다.

D. 가산점

구 분	항 목		배점한도	평 점
약자 및 우수기업	A	1. 중증장애인생산품 생산시설 (보건복지부 지정)	2	2
	B	1. 사회적 기업(고용노동부 지정) 2. 예비 사회적 기업(지방자치단체 지정) 3. 사회적협동조합(정부부처 지정) 4. 자활기업(지방자치단체 지정)	1.8	1.8 0.9 1.8 0.9
	C	1. 장애인기업 2. 장애인고용 우수기업 가. 장애인고용률이 3%이상인 기업 나. 장애인고용률이 1.5%이상인 기업	1.2	1.2 1.2 0.6
	D	1. 여성기업 2. 여성고용 우수기업(여성고용률이 30% 이상인 기업) 3. 남녀고용평등 우수기업(고용노동부 지정)	1	1 1 1
	E	1. 최근 3개월간 평균 5%이상 신규채용 2. 최근 3개월간 평균 2.5%이상 신규채용	0.6	0.6 0.3
	F	1. 모범납세자 2. 노사문화 우수기업(고용노동부 선정) 3. 가족친화경영 우수기업(여성가족부 지정) 4. 소비자 중심경영 인증(공정거래위원회 지정) 5. 공정거래 자율준수 인증(공정거래위원회 지정)	1	0.3 0.5 0.5 0.5 0.5

주) 1. 가산점은 정량적 지표 배점한도(20점)를 넘지 않는 범위 내에서 부여한다.

2. 일자리창출의 신규채용 인력, 고용안정의 장애인 신규 채용인력은 참여율(투입률)을 반영하여 가산점 계산하며, 제안서의 사업수행 인력에서는 제외한다.

3. 공동수급으로 참여한 경우 구성원별 가산점 계산 후 출자비율 또는 분담 비율을 곱하여 이를 합산하여 평가한다.

□ 가산점 평가방법

① 평가항목별 평가는 아래 각 항목을 제외하고 중복하여 평가할 수 있다.

가. “D”의 여성기업 및 여성고용 촉진 내의 각 항목이 중복되는 경우에는 그 중 높은 평점 한 가지만 평가한다.

나. “C”의 장애인기업 및 장애인고용 촉진 내의 각 항목이 중복되는 경우에는 그 중 높은 평점 한 가지만 평가한다.

다. 동일인물이 “여성고용 우수기업(“D”의 2)”, “장애인고용 우수기업(“C”의 2)”,“신규채용 우수기업(“E”)”이 평가에 중복되는 경우에는 그 중 높은 평점 한 가지만 평가한다.

② 여성고용 우수기업(“D”의2) 및 장애인고용 우수기업(“C의2”) 평가는 입찰공고일 전월을 기준으로 하여 여성고용사실 또는 장애인 고용사실을 증명할 수 있는 서류(「고용보험법」에 의한 고용보험, 「국민건강보험법」에 의한 국민건강보험, 「국민연금법」에 의한 국민연금, 「산업재해보상보험법」에 의한 산업재해보상보험에 가입한 증거서류 중 1개)에서 나오는 “여성종업원수 및 여성종업원비율”(여성이 대표인 경우에는 대표를 포함하여 산정)  또는 “장애인종업원수 및 장애인종업원비율”(장애인이 대표인 경우는 대포를 포함하여 산정) 자료로서 최근 3개월 평균자료를 제출받아서 한다.(입찰공고일 전월 기준 최근 3개월 평균하여 요건을 충족하는 경우 평가)

③ “E"의 신규채용 우수기업의 평가는 다음 각 목에 따른다.

가. 전년도 및 최근 3개월(입찰공고일 전월 기준)의 고용사실을 증명할 수 있는 서류(고용보험, 국민건강 보험, 국민연금, 산업재해보상보험 관련 증거서류 중 하나 택일)에 따라 평가한다.

나. 해당기간 신규고용인원을 누적하여 계산한다(예 : 8월 입찰공고건의 경우, 5월, 6월, 7월의 각 월별 누적신규고용인원을 산술평균하여 계산. 단, 3월 이전 입찰공고건의 경우에는 전년도 포함  최근 3개월 누적평균 자료로 계산).

다. 각 월별 신규고용인원은 월별 ‘신규 채용자 수’- ‘퇴직자 수’로 계산한다.

(적용례) 8월 입찰공고건의 경우,

구 분	5월	6월	7월
월별 신규고용인원	5	4	5
월별 누적신규고용인원	5	9	14

* 최근 3개월 평균 신규고용인원 = {(5+9+14)/3= 9.333333 = 10명

④ “D”의 여성고용 우수기업, “C”의 장애인고용 우수기업, “E”의 신규채용 우수기업 평가에서 고용인원 계산결과의 소수점 처리는 소수점 첫째자리에서 올림을 하고, 전년도 또는 최근 3개월 평균자료가 없는 경우는 평가에서 제외한다.

⑤ “D”의 남녀고용평등 우수기업(“D-3”), “F”의 모범납세자, 노사문화 우수기업, 가족친화경영 우수기업, 소비자 중심경영 인증, 공정거래 자율준수 인증은 주무부(처, 청) 등의 장(위임한 경우 포함)이 확인해 준 유효기간 내의 자료를 제출한 경우에 평가한다. 다만, 유효기간이 정해지지 아니한 경우에는 최근 2년 이내로 지정된 것에 한하여 평가한다.

⑥ 해당 항목이 있을 경우 이를 증빙할 수 있는 자료를 제출하여야 한다.

[붙임 5]

정성적 지표의 평가기준

□ 평가항목 및 배점

정성적 평가의 평가항목 및 기준은 과학기술정보통신부 장관이 고시한 소프트웨어 기술성 평가기준 중 기술제안서 평가항목별 배점한도를 준용하되, 본 사업의 내용을 고려하여 아래와 같이 정함

평가부문	평가항목	평가기준	배점
전략 및 방법론 (12)	사업 이해도	사업의 특성 및 목표에 대해 주변 환경분석과 업무내용의 연관관계의 이해를 바탕으로 일관성 있는 방향과 전략을 제시하고 있는가를 평가한다.	6
	추진전략	정보시스템 유지보수 업무수행 시 위험요소를 고려하여 얼마나 창의적이며 타당한 대안을 제시하였는가를 평가한다.	6
기술 및 기능 (15)	기능보완 요구사항	구체적인 내용으로 분석되고 구현 방안이 구체적으로 기술되어 있는가를 평가하고, 제안한 방안 및 기술이 적용 가능한지를 평가한다.	5
	시스템 운영 요구사항	유지보수 수행방안의 적극성, 현실성, 전문성을 평가한다. 유지보수 대상 시스템(정보자원) 관리방안의 타당성, 적정성 및 시스템 장애(긴급, 휴일장애 등) 대응 절차의 적정성을 평가한다.	5
	기술지원 요구사항	정보시스템 운영지원을 위한 유지보수 지원 체계(세부 지원 활동, 목표 정의, 산출물 관리절차 등)를 평가한다.	5
성능 및 품질 (15)	성능 요구사항	각 서비스 자원에 대한 성능향상 방안 및 관리 프로세스에 대한 구체적인 내용이 기술되었는지 평가한다.	5
	품질 요구사항	유지보수 지원방안의 적정성과 유지보수 서비스수준 관리방안의 적정성에 대하여 평가한다	5
	시스템 구성 및 변경관리	유지보수 대상 장비의 구성정보와 알려진 문제에 대한 기록 등에 대한 효율적인 관리 절차 제공 및 신제품, 시스템 구성항목에 대한 변경 등 전반적인 컴퓨팅 환경 관련 변경관리의 표준화된 절차에 대하여 평가한다.	5

평가부문	평가항목	평가기준	배점
프로젝트 관리 (18)	사업수행 조직	유지보수 조직체계의 적정성과 위험관리를 대비한 비상운영체계 수행방안에 대하여 평가한다.	6
	관리 방법론	사업위험, 사업진도, 사업수행 시 보안을 관리하는 방법, 사업수행 성과물이나 산출물의 형상 및 문서를 관리하는 방법 등을 평가한다.	6
	일정계획	사업수행에 필요한 활동을 도출하여 정확한 활동 기간의 산정과 도출된 활동 간의 배열이 합리적인지, 중간목표가 적정하게 제시되어 있는지, 각 활동에 적합한 자원이 적절히 할당되어 있는지 등을 평가한다.	6
프로젝트 지원 (20)	품질보증	제시된 품질보증 방안이 해당 사업의 수행에 적합한지, 사업자가 ｢소프트웨어산업 진흥법｣ 제23조의 소프트웨어프로세스 품질인증 등 대외적으로 인정받을 만한 품질보증 관련 인증을 획득한 사례가 있는지를 확인하고 평가한다.	5
	교육훈련	시스템 운영 및 관리자를 위해 제공 및 지원하는 각종 교육훈련의 방법, 내용, 일정 및 조직 등에 대해 평가한다.	5
	기밀보안	사업 추진 동안 악영향을 미치는 일련의 불순 활동들로부터 기밀을 보호함과 동시에 원활한 사업의 수행을 보장하기 위한 체계 및 대책에 대하여 평가한다.	5
	비상대책	안정적인 시스템 운영을 위해 제시하는 각종 백업/복구 및 장애대응 대책에 대하여 평가한다.	5

[붙임 6]

정보화사업 용역업체 보안관리 방안

1. 한국건강가정진흥원의 보안정책을 위반하였을 경우 [별표 1]의 위규처리 기준에 따라 위규자 및 관리자를 행정조치하고 [별표 2]의 보안 위약금을 부과한다.

2. 사업자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 [별표 3]의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출시 국가계약법 시행령 제76조에 따라 부정당업체로 등록한다.

3. 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 되며, 사업종료 시 정보보안담당자의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.

[별표1] 사업자 보안위규 처리기준

사업자 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심 각	1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포	◦ 사업참여 제한 ◦ 위규자 및 직속 감독자 중징계 ◦ 재발방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별 보안교육 실시
중 대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀 2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술 가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영 3. 전산정보 보호대책 부실 가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지보수 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	◦ 위규자 및 직속 감독자 사유서 / 경위서 징구 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시
보 통	1. 한국건강가정진흥원 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀 가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상위 등에 방치 나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상위 등에 방치 3. 보호구역 관리 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시 4. 전산정보 보호대책 부실 가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조기억매체 무단 사용	◦ 위규자 및 직속 감독자 경징계 ◦ 위규자 및 직속 감독자 사유서 / 경위서 징구 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시
경 미	1. 업무 관련서류 관리 소홀 가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실 가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	◦ 위규자 서면⋅구두 경고 등 문책 ◦ 위규자 사유서 / 경위서 징구

[별표 2] 보안위약금 부과 기준

보안 위약금 부과 기준

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

가. 위규 수준별로 A~D 등급으로 차등 부과

구분	위규 수준
	A급	B급	C급	D급
위규	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상
위약금 비중	국가계약법 시행령 제76조에 따라 부정당업자로 등록	500만원 이하	300만원 이하	100만원 이하

※ 위약금 규모는 사업규모에 따라 협의 조정 가능

※ 위규 수준은 [별표 1] 참고

나. 보안 위약금은 다른 요인에 의해 상쇄, 삭감이 되지 않도록 부과

※ 보안사고는 1회의 사고만으로도 그 파급력이 큰 것을 감안하여 타 항목과 별도 부과

다. 사업 종료 시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산

[별표 3]

누출금지 대상정보

번호	대 상 구 분	비고
1	정보시스템의 내·외부 IP주소 현황
2	정보시스템의 제조사, 제품버전 등 도입현황, 세부 구성현황 및 정보통신망 구성도
3	정보시스템의 환경파일 등 구성 정보
4	사용자계정 및 패스워드 등 정보시스템 접근권한 정보
5	정보시스템 취약점 분석․평가 결과물
6	용역사업 결과물
7	국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황
8	방화벽·침입차단시스템․방지시스템(IPS) 등 정보보호제품, 라우터․스위치 등 네트워크 장비 도입현황 및 설정 정보
9	「공공기관의 정보공개에 관한 법률」 제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서
10	「개인정보보호법」 제2조1호의 개인정보
11	「보안업무규정」 제4조의 비밀
12	사업 수행 중 습득ㆍ인지한 보안정보

[붙임 7]

소프트웨어사업 영향평가 검토결과서

1. 기본정보	사업명 (또는 서비스명)	가족전용상담전화 시스템 증설 및 유지보수
	영향평가단계	□ 예산편성 ■ 사업발주 □ 소프트웨어 배포·서비스
	주요 내용	○ 가족전용상담전화 시스템 증설 및 유지보수 - 업무시스템에 대해 전문 업체와 유지관리 계약을 체결하여 기술적 지원 및 전문 인력투입을 통한 안정적 운영 - 사용자 만족도 및 업무처리 효율화를 위해 다양한 요구사항 반영을 통한 유지관리
	사업기간 (또는 개발기간)	2019년 04월 ~ 2019년 12월
	구분	① 기관 내부(소속기관 제외) 직원을 대상으로 제공하는 소프트웨어 사업 (또는 서비스)			□
		② 상용 소프트웨어의 구매·설치 및 유지관리 사업			■
		③ 그 외 소프트웨어 사업(또는 서비스)			□
		※ 구분 ①, ②에 해당하는 경우 3번, 4번 항목 작성 불필요
2. 운영계획	운영기관	■ 단일 기관 □ 다수 기관(예상 : 개 기관)
	사용자 (복수선택 가능)	구분		예상 사용자수
		□ 내부 직원		0명
		□ 타 기관 직원		0명
		■ 일반 국민 또는 기업		약 50,000명(년)
3. 민간 소프트웨어 시장 침해 가능성	주요기능과 동일·유사한 서비스를 민간에서 제공하는지 여부 □ 있음 ■ 없음
	※ 「없음」에 해당하는 경우 3번 이하 항목 및 4번 항목 작성 불필요
	주요 기능		동일·유사한 민간 소프트웨어/서비스
	o
	o
	o
	· ·		· ·
4. 사업의 필요성· 공공성 검토 (복수선택 가능)	□ 법령에 규정된 서비스 (관련 법령 : 특정금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률) □ 외교/국방 분야로 민간이 서비스를 제공하기에 부적합 (사유 : ) □ ‘공공데이터 활용 공공서비스 제공 및 정비 가이드라인’ 준수 □ 사업을 통한 민간 서비스 활성화 기여* * Open API 등을 통한 데이터 개방, 민간 소프트웨어 구매·활용 계획, 데이터 연계표준 및 표준업무 절차 제시, 중장기 민간 이양 계획 등 (기여 방안 : ) □ 그 외의 사유로 민간이 서비스를 제공하기에 부적합 (부적합 사유 : )
5. 종합의견	■ 민간시장 침해 가능성 없음
	□ 민간시장 침해 가능성을 최소화하여 사업 추진 (추진 방안 : )
2019년 1월 7일 한국건강가정진흥원 이사장 (직인)

[별지서식 1]

제안사 일반현황

□ 일반사항

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호
회 사 설 립 년 도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ～ 년 월
주요연혁(요약)

□ 조직도

□ 인원현황

구 분	계	전 문 분 야					관리 분야
		H/W분야	S/W분야	DB구축분야	컨설팅분야	기타분야
계
특급기술자
고급기술자
중급기술자
초급기술자
기 능 사
＊제안사 일반현황의 기술자의 구분은 입찰 공고일 기준 적용되는 “SW기술자 노임단가 “(한국소프트웨어산업협회 공표) 에 의한 SW기술자 등급분류 기준표 에 의함 ＊평가위원 평가용 제안서는 “회사명”, “대표자” 등 회사를 식별할 수 있는 사항은 OOO처리한다.(단, 제안서 원본은 모두 표시)

[별지서식 2]

자본금 및 매출액(최근3년)

회사명 :                                                 (단위 : 천원)

구 분			20 년		20 년	20 년		합 계		평 균
자본금
매출액	컨설팅 부문	BPR/ISP
		전략컨설팅
		보안컨설팅
		감리
		기타
	상용 S/W 부문
	H/W 부문
	시스템 개발 부문
	○○ 부문
	○○ 부문
	합계
자기자본비율 (자기자본/총자산)
유 동 비 율 (유동자산/유동부채)
신용평가등급
회사채에 대한 신용평가등급							등급평가일
기업어음에 대한 신용평가등급							등급유효기간
기업신용평가등급

주)1. 결산 공고되었거나 자체 보고된 대차대조표, 손익계산서 등 회계자료를 첨부한다.

2. 신용평가등급, 등급평가일, 등급유효기간 등이 명시된 ‘신용평가 등급 확인서’를 제출한다.

[별지서식 3]

유사사업실적(최근3년)

가. 주요 사업 내용

회사명 :

연번	①계약명	사 업 기 간	② 계약금액 (단위:천원)	발주처	③수행내용(간략)	④타사와 공동 프로젝트 수행여부	⑤ 증빙 번호	비고
계

주)1. 계약명 : 연도순으로 기재하며 본 업무와 유관(유사)한 것만 해당 건수 별로 정확하게 기재한다.

※ 유사실적 : 공고일 기준 최근 3년 이내 수행한 정보시스템 구축 및 유지보수 분야 사업

※ 현재 수행중인 사업은 비고란에 “수행중” 표기(※ 정량적 평가에는 반영되지 않음)

2. 계약금액 : 공동으로 업무를 수행한 경우 총액을 기재하되 자사의 비용만을 괄호 안에 기재한다.

3. 구체적 업무수행 내용 : 수행 작업 내용을 단계 별(현황분석 및 진단, 기본계획 및 실행계획 수립 등)로 작성한다.

4. 타사와 공동 프로젝트 수행여부 : 타사와 공동으로 프로젝트를 수행한 경우 타사의 상호명을 기재한다.

5. 실적의 증명은 [별지서식 4]『사업실적증명원』(사본의 경우 원본대조필) 또는 한국소프트웨어산업협회에서 발행하는 ‘이행실적확인서’를 제출하며, 실적증명 첨부서류에 페이지를 명시하여 ‘증빙번호’ 란에 해당 증명 첨부서류의 페이지를 기재

※ 증거서류 제출, 확인이 불가능한 실적은 인정하지 않음

※ 기재된 내용의 확인 결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리한다.

[별지서식 4]

사 업 실 적 증 명 원
1. 사 업 명
2. 총 계약 금액	(참여지분율 : %)
3. 계 약 일 자
4. 착 수 일 자
5. 완 료 일 자
6. 사 업 내 용
※ 공동수급 시 참여지분율 표시
귀사에서 발주한 사업에 대하여 폐사에서 상기와 같이 수행실적이 있음을 증명하여 주시기 바랍니다. 201 년 월 일 주 소 : 상 호 : 대표자 :
위 사실을 증명합니다. 201 년 월 일 주 소 : 상 호 : 대표자 :

[별지서식 5]

사업수행 조직도

사업총괄책임자(PM)

직위, 성명, 기술등급

부문			부문			부문			부문
소속, 직위 성명, 기술등급			소속, 직위 성명, 기술등급			소속, 직위 성명, 기술등급			소속, 직위 성명, 기술등급

주)1. 분야별 책임자를 명시해야 한다.

2. 분야별 기술자 기재순서는 평가 시 참고 될 수 있도록 직위별로 기재한다.

3. 용역 수행조직 및 인원현황에는 실제로 과업현장에 직접 투입 가능한

인력을 기재한다.

4. 평가위원 평가용 제안서는 “회사명” 등 회사를 식별할 수 있는 사항은 〇〇〇으로 표기한다.(단, 제안서 원본은 모두 표시)

[별지서식 6]

참 여 인 력 현 황

분야별	성명	연령(세)	기준 등급	본사업 참여직위	최종 학력	자격증	해당분야 근무경력	담당 업무	참여율	제안사 여부
사업 책임자
부문
부문
부문
부문
부문
부문
부문
부문
부문
부문

주)1. 참여기술자의 연령은 입찰공고일 기준으로 (만)으로 기재한다.

2. 최종학력, 자격증, 해당분야 근무경력에 항목은 ‘기술등급’ 인정을 위해 해당되는 사항을 기재한다.

3. 제안사여부 항목은 “제안사(공동수급체)” 소속의 인력여부를 ‘〇’ 표시한다.

※「파견근로자 보호 등에 관한 법률」등에 의한 적법한 ‘파견근로자’는 ‘〇(파견)’으로 표기

[별지서식 7]

참여인력 이력사항

성 명			소 속	( )		직 책			연 령	만 세
최 종 학 력 (졸업년월)	대학교 전공( )					해당분야근무경력
						기술자 기술등급
	대학원 전공( )
						자 격 증 (취 득 년 월)			( )
본 사업 참여임무					사업 참여기간				참여율	%

경 력
사 업 명	참 여 기 간 (년.월 ～ 년.월)	담당업무	발주처	비 고 (관련기술)

주)1. 실제로 과업현장에 직접 투입 가능한 인력을 기재한다.

2. 최종학력, 자격증, 해당분야 근무경력에 항목은 ‘기술등급’ 인정을 위해 해당되는 사항을 기재한다.

3. 근무경력은 입찰공고일 현재를 기준으로 연월까지 기재한다.

4. 자격증 사본 등 정량적 평가를 위한 ‘기술등급’을 확인할 수 있는 증거서류를 첨부한다.

5. 자사 인력 증명(고용사실 증명)은「국민건강보험법」에 따른 국민건강의료보험, 「국민연금법」에 따른 국민연금 관련 증거서류를 제출한다.

6. 평가위원 평가용 제안서에는 ‘소속’을 ‘제안사’, ‘하도급사A’, ‘하도급사B’등으로 표기한다.

-「파견근로자 보호 등에 관한 법률」등에 의한 적법한 ‘파견근로자’는 ‘제안사’ 인력으로 간주하며, 파견 인력임을 구분하기 위해 ()안에 파견으로 추가 기재

※ 단, 제안서 원본은 소속 회사명을 모두 명시하며, 파견근로자의 경우 ()안에 원 소속사명을 표기

7. 기재된 내용의 확인 결과가 허위 사실로 밝혀질 때는 0점 처리한다.

[별지서식 8]

입 찰 참 가 신 청 서 * 아래 사항 중 해당되는 경우에는 기재하시기 바랍니다.							처리시간
							즉 시
신청인	상호 또는 법인명칭				법인등록번호
	대 표 자				전 화 번 호
	주 소(우편번호)
입찰개요	입 찰 공 고 (지 명) 번 호				입 찰 일 자
	입 찰 건 명
입찰보증금	납부면제 및 지급 확 약		본인은 낙찰 후 계약 미체결 시 귀부(처, 청)에 낙찰금액의 5/100에 해당하는 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대리인 사용인감		본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 성 명 : 직 책 : 주민등록번호 :		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용 인감 : □
본인은 위의 번호로 공고(지명통지)한 귀 시의 일반(제한․지명)경쟁 입찰에 참가하고자 정부에서 정한 공사(물품구매․기술용역) 입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰참가 신청을 합니다. 붙임서류 : 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류사본 1통 2. 인감신고서 1통 3. 기타 공고로써 정한 서류 신 청 인 : □ 한국건강가정진흥원 귀하

[별지서식 9]

평가용 제안서 표지 제작기준

					상단에서 3㎝
좌측끝단에서 3.5㎝				3㎝
	3㎝	3㎝
								간격 2㎝
〇〇〇〇용역
- 기 술 제 안 서 -
※ 글씨 크기 ▪ 〇〇〇〇 용역 : 신명조 20크기(중앙) ▪ 기술제안서 : 신명조 22크기(중앙)

※ 옆면 표지는 ‘〇〇〇〇 용역 제안서’(글자체 : 견고딕, 글자크기 : 24)만을 세로로 백색 무광택지에 인쇄한다. 발주기관 로고 등을 삽입하여서는 안 됨.

제안요약서 표지 제작기준

						상단에서 3㎝
좌측끝단에서 3.5㎝				3㎝
	3㎝	3㎝
								간격 2㎝
〇〇〇〇 용역
- 제안 요약서 -
※ 〇〇〇〇 용역 : 신명조 30크기(중앙) - 기술제안 요약서 : 신명조 22크기(중앙)

[별지서식 10]

제안요구사항 수용 조견표

연번	요구사항 번호	요구사항 명 (또는 요구사항 내용 요약)	수용 여부	제안서 내용	제안서 페이지

주)1. ‘요구사항번호’는 제안요청서의 요구사항 번호를 기재하며, 제안요청서의 페이지를 기재하지 않는 대신 요구사항 목록의 순서를 고려하여 작성(필요한 경우에는 제안요청서상의 페이지 표기도 가능하며, 페이지를 표기할 경우 요구사항번호 란에 괄호()를 이용하여 작성)

2. ‘요구사항명’ 은 제안요청서의 요구사항 명을 기재(필요시 요구사항 내용을 요약)

3. 내용은 간결하게 핵심만 기재하고 수용여부는 ○ 또는 X 로 표기

[별지서식 11]

추가제안사항 요약

순번	건 명 (제안개요)	추진 기간	제공조건	추진방법	비고

주)1. 필요 시 추가 제안사항 세부내역 별첨 가능.

[별지서식 12]

□ 기술적용계획표, □ 기술적용결과표

사업명
작성일

□ 법률 및 고시

구분	항 목
법률	ｏ 국가정보화 기본법 ｏ 공공기관의 정보공개에 관한 법률 ｏ 개인정보 보호법 ｏ 소프트웨어산업 진흥법 ｏ 인터넷주소자원에 관한 법률 ｏ 전자서명법 ｏ 전자정부법 ｏ 정보통신기반 보호법 ｏ 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 ｏ 통신비밀보호법 ｏ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 ｏ 하도급거래 공정화에 관한 법률 ｏ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
고시 등	ｏ 보안업무규정(대통령령) ｏ 행정기관 정보시스템 접근권한 관리 규정(국무총리훈령) ｏ 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 전자서명인증업무지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 전자정부서비스 호환성 준수지침(행정안전부고시) ｏ 정보보호시스템 공통평가기준(과학기술정보통신부고시) ｏ 정보보호시스템 평가·인증 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 정보시스템 감리기준(행정안전부고시) ｏ 전자정부사업관리 위탁에 관한 규정(행정안전부고시) ｏ 전자정부사업관리 위탁용역계약 특수조건(행정안전부예규) ｏ 행정전자서명 인증업무지침(행정안전부고시) ｏ 행정기관 도메인이름 및 IP주소체계 표준(행정안전부고시) ｏ 개인정보의 안전성 확보조치 기준(행정안전부고시) ｏ 정보보호 관리체계 인증 등에 관한 고시(과학기술정보통신부고시) ｏ 지방자치단체 입찰 및 계약 집행 기준(행정안전부예규) ｏ 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규) ｏ 표준 개인정보 보호지침(행정안전부고시) ｏ 엔지니어링사업대가의 기준(산업통상자원부고시) ｏ 소프트웨어 기술성 평가기준(과학기술정보통신부고시) ｏ 소프트웨어사업의 제안서 보상기준 등에 관한 운영규정(과학기술정보통신부고시) ｏ 분리발주 대상 소프트웨어(과학기술정보통신부고시) ｏ 대기업인 소프트웨어사업자가 참여할 수 있는 사업금액의 하한(과학기술정보통신부고시) ｏ 소프트웨어 품질인증의 세부기준 및 절차(과학기술정보통신부고시) ｏ 소프트웨어사업의 하도급 승인 및 관리 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 소프트웨어 품질성능 평가시험에 관한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 용역계약일반조건(기획재정부계약예규) ｏ 협상에 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규) ｏ 하도급거래 공정화지침(공정거래위원회예규) ｏ 정보보호조치에 관한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 개인정보의 기술적·관리적 보호조치 기준(방송통신위원회고시)

□ 서비스 접근 및 전달 분야

구 분		항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
정보시스템은 사용자가 다양한 브라우저 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 표준기술을 준수하여야 하고, 장애인, 저사양 컴퓨터 사용자 등 서비스 이용 소외계층을 고려한 설계·구현을 검토하여야 한다.
세부 기술 지침
외부 접근 장치	o 웹브라우저 관련 - HTML 4.01/HTML 5, CSS 2.1
	- XHTML 1.0
	- XML 1.0, XSL 1.0
	- ECMAScript 3rd
	- 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.0
	o 모바일 관련 - 모바일 웹 콘텐츠 저작 지침 1.0 (KICS.KO-10.0307)
서비스 요구사항	서비스관리(KS X ISO/IEC 20000)/ ITIL v3
서비스 전달 프로토콜	IPv4
	IPv6

□ 인터페이스 및 통합 분야

구 분		항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
o 정보시스템간 서비스의 연계 및 통합에는 웹서비스 적용을 검토하고, 개발된 웹서비스 중 타기관과 공유가 가능한 웹서비스는 범정부 차원의 공유·활용이 가능하도록 지원하여야 한다.
세부 기술 지침
서비스 통합	o 웹 서비스 - SOAP 1.2, WSDL 2.0, XML 1.0
	- UDDI v3
	- RESTful
	o 비즈니스 프로세스 관리 - UML 2.0/BPMN 1.0
	- ebXML/BPEL 2.0/XPDL 2.0
데이터 공유	o 데이터 형식 : XML 1.0
인터페이스	o 서비스 발견 및 명세 : UDDI v3, WSDL 2.0

□ 플랫폼 및 기반구조 분야

구 분		항 목	적용계획/결과					부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용		미 적용	해당없음
기본 지침
정보시스템 운영에 사용되는 통신장비는 IPv4와 IPv6가 동시에 지원되는 장비를 채택하여야 한다.
하드웨어는 이기종간 연계가 가능하여야 하며, 특정 기능을 수행하는 임베디드 장치 및 주변 장치는 해당 장치가 설치되는 정보시스템과 호환성 및 확장성이 보장되어야 한다.
세부 기술 지침
네트워크	o 화상회의 및 멀티미디어 통신 : H.320~H.324, H.310
	o 부가통신: VoIP - H.323
	- SIP
	- Megaco(H.248)
운영체제 및 기반 환경	o 서버용(개방형) 운영 체제 및 기반환경 : - POSIX.0
	- UNIX
	- Windows Server
	- Linux
	o 모바일용 운영 체계 및 기반환경 - android
	- IOS
	- Windows Phone
데이터베이스	o DBMS - RDBMS
	- ORDBMS
	- OODBMS
	- MMDBMS
시스템 관리	o ITIL v3 / ISO20000
소프트웨어 공학	o 개발프레임워크 : 전자정부 표준프레임워크

□ 요소기술 분야

구 분		항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
o 응용서비스는 컴포넌트화하여 개발하는 것을 원칙으로 한다.
o 데이터는 데이터 공유 및 재사용, 데이터 교환, 데이터 품질 향상, 데이터베이스 통합 등을 위하여 표준화되어야 한다.
o 행정정보의 공동활용에 필요한 행정코드는 행정표준코드를 준수하여야 하며 그렇지 못한 경우에는 행정기관등의 장이 그 사유를 행정안전부장관에게 보고하고 행정안전부의“행정기관의 코드표준화 추진지침”에 따라 코드체계 및 코드를 생성하여 행정안전부장관에게 표준 등록을 요청하여야 한다.
o 패키지소프트웨어는 타 패키지소프트웨어 또는 타 정보시스템과의 연계를 위해 데이터베이스 사용이 투명해야 하며 다양한 유형의 인터페이스를 지원하여야 한다.
세부 기술 지침
데이터 표현	o 정적표현 : HTML 4.01
	o 동적표현 - JSP 2.1
	- ASP.net
	- PHP
	- 기타 ( )
프로그래밍	o 프로그래밍 - C
	- C++
	- Java
	- C#
	- 기타 ( )
데이터 교환	o 교환프로토콜: - XMI 2.0
	- SOAP 1.2
	o 문자셋 - EUC-KR
	- UTF-8(단, 신규시스템은 UTF-8 우선 적용)

□ 보안 분야

구 분	항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
		적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템의 보안을 위하여 위험분석을 통한 보안 계획을 수립하고 이를 적용하여야 한다. 이는 정보시스템의 구축 운영과 관련된 “서비스 접근 및 전달”,“플랫폼 및 기반구조”,“요소기술” 및 “인터페이스 및 통합” 분야를 모두 포함하여야 한다.
ｏ 보안이 중요한 서비스 및 데이터의 접근에 관련된 사용자 인증은 공인전자서명 또는 행정전자서명을 기반으로 하여야 한다.
ｏ 네트워크 장비 및 네트워크 보안장비에 임의 접속이 가능한 악의적인 기능 등 설치된 백도어가 없도록 하여야 하고 보안기능 취약점 발견시 개선․조치하여야 한다.
세부 기술 지침
관련 규정	ｏ 전자정부법 ｏ 국가정보보안기본지침(국가정보원) - 국가 사이버안전 매뉴얼 ｏ 네트워크 장비 구축·운영사업 추가특수조건(조달청 지침)
제품별 도입요건 및 보안기준 준수	ｏ 국정원 검증필 암호모듈 탑재ㆍ사용 대상(암호가 주기능인 정보보호제품) - PKI제품
	- SSO제품
	- 디스크․파일 암호화 제품
	- 문서 암호화 제품(DRM)등
	- 메일 암호화 제품
	- 구간 암호화 제품
	- 키보드 암호화 제품
	- 하드웨어 보안 토큰
	- DB암호화 제품
	- 상기제품(9종)이외 중요정보 보호를 위해 암호기능이 내장된 제품
	- 암호모듈 검증서에 명시된 제품과 동일 제품 여부
	ｏ CC인증 필수제품 유형군(국제 CC인 경우 보안적합성 검증 필요) - (네트워크)침입차단
	- (네트워크)침입방지(침입탐지 포함)
	- 통합보안관리
	- 웹 응용프로그램 침입차단
	- DDos 대응
	- 인터넷 전화 보안
	- 무선침입방지
	- 무선랜 인증
	- 가상사설망(검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 네트워크 접근통제
	- 네트워크 자료유출방지
	- 망간 자료전송
	- 안티 바이러스
	- 가상화(PC 또는 서버)
	- 패치관리
	- 호스트 자료유출 방지(매체제어제품 포함, 자료저장 기능이 있는 경우 국정원 검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 스팸메일 차단
	- 서버 접근통제
	- DB접근 통제
	- 스마트카드
	- 소프트웨어기반 보안USB(검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 디지털 복합기 (비휘발성 저장매체 장착 제품에 대한 완전삭제 혹은 암호화 기능)
	- 소스코드 보안약점 분석도구
	- 스마트폰 보안관리
	- CC인증서에 명시된 제품과 동일 제품 여부
	ｏ 모바일 서비스(앱·웹) 등 - 보안취약점 및 보안약점 점검·조치 (모바일 전자정부 서비스 관리 지침)
백도어방지 기술적 확인사항	ｏ 보안기능 준수 - 식별 및 인증
	- 암호지원
	- 정보 흐름 통제
	- 보안 관리
	- 자체 시험
	- 접근 통제
	- 전송데이터 보호
	- 감사 기록
	- 기타 제품별 특화기능
	ｏ 보안기능 확인 및 취약점 제거 - 보안기능별 명령어 등 시험 및 운영방법 제공
	- 취약점 개선(취약점이 없는 펌웨어 및 패치 적용)
	- 백도어 제거(비공개 원격 관리 및 접속 기능)
	- 오픈소스 적용 기능 및 리스트 제공

[별지서식 13]

공동수급표준협정서(분담이행방식)

제1조(목적) 이 협정서는 아래 계약을 공동수급체의 구성원이 재정, 경영 및 기술능력과 인원 및 기자재를 동원하여 공사․물품 또는 용역에 대한 계획․시공 등을 위하여 일정 분담내용에 따라 나누어 공동으로 계약을 이행할 것을 약속하는 협약을 정함에 있다.

1. 계약건명 :

2. 계약금액 :

3. 발주자명 :

제2조(공동수급체) 공동수급체의 명칭, 사업소의 소재지, 대표자는 다음과 같다.

1. 명          칭 : ㅇㅇㅇ

2. 주사무소소재지 :

3. 대 표 자 성 명 :

제3조(공동수급체의 구성원) ①공동수급체의 구성원은 다음과 같다.

1. ㅇㅇㅇ회사(대표자:      )

2. ㅇㅇㅇ회사(대표자:      )

②공동수급체의 대표자는 ㅇㅇㅇ로 한다.

③대표자는 발주자 및 제3자에 대하여 공동수급체를 대표하며, 공동수급체 재산의 관리 및 대금청구 등의 권한을 가진다.

제4조(효력기간) 본 협정서는 당사자 간의 서명과 동시에 발효하며, 해당계약의 이행으로 종결된다. 다만, 발주자 또는 제3자에 대하여 공사와 관련한 권리의무관계가 남아 있는 한 본 협정서의 효력은 존속된다.

제5조(의무) 공동수급체구성원은 제1조에서 규정한 목적을 수행하기 위하여 성실․근면 및 신의를 바탕으로 하여 필요한 모든 지식과 기술을 활용할 것을 약속한다.

제6조(책임) 공동수급체의 구성원은 발주기관에 대한 계약상의 의무이행에 대하여 분담내용에 따라 각자 책임을 진다.

제7조(하도급) 공동수급체의 각 구성원은 자기 책임하에 분담부분의 일부를 하도급 할 수 있다.

제8조(거래계좌) 계약예규 「공동계약운용요령」제11조에 정한 바에 의한 선금, 기성대가 등은 다음 계좌로 지급받는다.

1. ㅇㅇㅇ회사(공동수급체대표자) : ㅇㅇ은행, 계좌번호 ㅇㅇㅇ, 예금주 ㅇㅇㅇ

※ 동 계약대금은 100% 소프트웨어 사업대금으로 계약대금 전액은 소프트웨어사업자(기간통신사업자에게 지급되는 금액 없음)에게 지급되며 계약서상 지분율과는 무관하게 실제 지분율은 소프트웨어사업자 100%(기간통신사업자 0%)입니다.

제9조(구성원의 분담내용) ①각 구성원의 분담내용은 다음 예시와 같이 정한다.

[예시]

1. 일반공사의 경우

가) ㅇㅇㅇ건설회사 : 토목공사

나) ㅇㅇㅇ건설회사 : 포장공사

2. 환경설비설치공사의 경우

가) ㅇㅇㅇ건설회사 : 설비설치공사

나) ㅇㅇㅇ제조회사 : 설비제작

②제1항의 분담내용은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 변경할 수 있다. 다만, 분담내용을 변경하는 경우 공동수급체 일부구성원의 분담내용 전부를 다른 구성원에게 이전할 수 없다.

1. 발주기관과의 계약내용 변경에 따라 계약금액이 증감되었을 경우

2. 공동수급체 구성원중 파산, 해산, 부도, 법정관리, 워크아웃(기업구조조정촉진법에 따라 채권단이 구조조정 대상으로 결정하여 구조조정중인 업체), 중도탈퇴의 사유로 인하여 당초 협정서의 내용대로 계약이행이 곤란한 구성원이 발생하여 공동수급체구성원 연명으로 분담내용의 변경을 요청한 경우

제10조(공동비용의 분담) 본 계약이행을 위하여 발생한 공동의 경비 등에 대하여 분담공사금액의 비율에 따라 각 구성원이 분담한다.

제11조(구성원 상호간의 책임) ①구성원이 분담공사와 관련하여 제3자에게 끼친 손해는 해당 구성원이 분담한다.

②구성원이 다른 구성원에게 손해를 끼친 경우에는 상호협의하여 처리하되, 협의가 성립되지 아니하는 경우에는 운영위원회의 결정에 따른다.

제12조(권리․의무의 양도제한) 구성원은 이 협정서에 의한 권리․의무를 제3자에게 양도할 수 없다.

제13조(중도탈퇴에 대한 조치) ①공동수급체의 구성원은 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 외에는 입찰 및 해당 계약의 이행을 완료하는 날까지 탈퇴할 수 없다.

1. 발주자 및 구성원 전원이 동의하는 경우

2. 파산, 해산, 부도 기타 정당한 이유없이 해당계약을 이행하지 아니하여 해당 구성원 외의 공동수급체의 구성원이 발주자의 동의를 얻어 탈퇴조치를 하는 경우

②구성원 중 일부가 파산 또는 해산, 부도 등으로 계약을 이행할 수 없는 경우에는 잔존구성원이 이를 이행한다. 다만, 잔존구성원만으로는 면허, 실적, 시공능력공시액등 잔여계약이행에 필요한 요건을 갖추지 못할 경우에는 발주자의 승인을 얻어 새로운 구성원을 추가하는 등의 방법으로 해당요건을 충족하여야 한다.

③제2항 본문의 경우에는 제11조제2항을 준용한다.

제14조(하자담보책임) 공동수급체가 해산한 후 해당공사에 관하여 하자가 발행하였을 경우에는 분담내용에 따라 그 책임을 진다.

제15조(운영위원회) ①공동수급체는 공동수급체구성원을 위원으로 하는 운영위원회를 설치하여 계약이행에 관한 제반사항을 협의한다.

②이 협정서에 규정되지 아니한 사항은 운영위원회에서 정한다.

위와 같이 공동수급협정을 체결하고 그 증거로서 협정서 ㅇ통을 작성하여 각 통에 공동수급체 구성원이 기명날인하여 각자 보관한다.

년  월  일

ㅇㅇㅇ (인)

ㅇㅇㅇ (인)

[별지서식 14]

하도급 대금 지급 비율 명세서
원도급자			하도급자
사 업 명			하 도 급 사 업 명
원도급자			하도급자
사업기간			하 도 급 기 간
①원도급 계약금액	원		②하도급 지급대금	원
하도급 대금	지급비율 ( ②÷① )
	지급 방법
	지급 시기
상기와 같이 합의하였음을 확인합니다. 년 월 일 (원도급자) 직인 (하도급자) 직인
첨부서류 : 하도급 부문 산출 내역서

[별지서식 15]

하도급 적정성 판단 자기평가표

1. 계약 내용

수급인 관련 사항		하수급인 관련 사항
사 업 명		하 도 급 사 업 명
수 급 인	(전화)	하수급인	(전화)
계약금액	원 (하도급 부분금액(A) : 원)	하도급액(B)	원
계약기간		하 도 급 기 간
하자담보 책임기간		하자담보 책임기간
국가기관등과의 낙찰방식,낙찰율	방식, %	하도급율 (B/A)	%

※1) 하도급율(%) = (하도급액(B) / 하도급 부분금액(A)) × 100

2) 하도급액 : 하도급 계약서(산출내역서)상의 소프트웨어사업비

3) 하도급 부분금액 : 원도급 계약서(산출내역서)상의 소프트웨어사업비 중 하도급 되는 사업부문에 해당하는 소프트웨어사업비

2. 자기평가결과

판 단 항 목			배 점	배점 사유
1. 하수급인의 자격 (부정당업자로 지정되어 입찰참가제한 중인지 여부)
2. 하수급인의 사업수행능력 (40점)	가. 사업수행실적	①
	나. 고용안정 및 적법근로	②
	소 계
3. 하도급 계약방식 (60점)	가. 하도급대금 지급방식의 적정성	①
	나. 하도급 금액의 적정성	②
	소 계
4. 기타	가점	①		(가점사유)
		②		(가점사유)
		③		(가점사유)
	소 계
합 계

(210㎜×297㎜(일반용지 60g/㎡(재활용품)

[별표 1] (미래창조과학부 고시 제2013-200호)

하도급계약의 적정성 판단 세부기준

Ⅰ. 자격의 적정성

판단항목	세부 판단 항목	세부 판단 기준 및 방법
하수급인의 자격	입찰참가제한	o 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률에 따라 하수급인이 부정당업자로 지정되어 입찰참가제한 중인 경우	감점 (-25점)

Ⅱ. 수행능력의 적정성

판단항목

세부 판단 항목

세부 판단 기준 및 방법

하수급인의

사업수행

능력

(40점)

사업수행

실적

(30점)

① 하수급인의 최근 3년간 유사사업 수행실적

※ 하도급계약 예정금액 대비 최근 3년간 유사사업 수행실적 합산액의 비율을 기준으로 평가

100%이상	99～80%	79～60%	59～50%	50%미만
30점	28점	26점	25～16점	15점

② 하도급 사업 투입 인력 중 당해 사업과 유사사업 수행에 1건 이상 참여한 경험이 있는 인력비율

70%이상	69～60%	59～50%	49～40%	40%미만
30점	28점	26점	25～16점	15점

※ 승인 신청인은 ①, ②중 택일하여 판단요청 가능

고용안정

및 적법근로

(10점)

③ 하도급사업 투입인력의 고용보험 가입 등 관련법 준수 여부

1. 기간제근로자 및 단시간근로자의 「고용보험법」제15조에 따른 고용보험 가입

2. 파견근로자의「파견근로자보호 등에 관한 법률」제7조에 따른 근로자파견사업 허가업체 소속 및 고용보험 가입

3. 이외의 경우 고용보험 가입 또는 개인사업자 등록

※ 하도급사업 투입인력이 각 호를 충족하지 못하는 경우 0점 처리

Ⅲ. 계약의 공정성

계약방식

(60점)

하도급

대금지급

방식의 적정성

(30점)

① 원도급 계약의 대금지급 방식 대비 하도급 계약의 대금지급 방식의 일치 여부

- ㉮ 대금지급 방식 (현금/어음 등), ㉯ 지급시기, ㉰ 지급율 (선금/중도금/잔금)

㉮불일치 (㉯, ㉰일치 여부 무관)	㉮, ㉯, ㉰ 전부 일치	㉮는 일치하고 ㉯, ㉰중 1개 일치	㉮는 일치하고 ㉯, ㉰전부 불일치
0점	30점	15점	0점

※ 원도급 사업의 계약대금 지급방식보다 하도급 계약대금의 지급방식이 하수급인에게 유리한 경우에는 ㉯와 ㉰ 전부 일치 간주

하도급 금액의

적정성

(30점)

② 원도급의 하도급 부분금액 대비 하도급액의 비율(하도급율)

95%이상	94～90%	89～85%	84～80%	79～70%	70%미만
30점	25점	20점	15점	10점	5점

※1. 하도급율(%) = (하도급액/하도급 부분금액) × 100

2. 하도급액 : 하도급 계약서(산출내역서)상의 소프트웨어사업비

3. 하도급 부분금액 : 원도급 계약서(산출내역서)상의 소프트웨어사업비 중 하도급 되는 사업부문에 해당하는 소프트웨어사업비

Ⅳ. 기타

기타	가 점	① 하수급인이 중소기업인 경우 (가점 5점)
		② 최근 3년간 하수급인이 유효기간 내에 있는 소프트웨어 관련 인증을 획득한 경우 (가점 2점) ※ 소프트웨어 관련 인증 : 소프트웨어프로세스(SP) 품질인증, GS인증, 행정업무용 소프트웨어 선정, 정보보호시스템인증(CC인증), 국가정보원 검증/지정, 신기술인증(NET), 신제품인증(NEP) 등 국가인증 및 국제표준인증 등
		③ 최근 3년간 하수급인의 정부․지자체․공공기관 수상경력(회당 1점)

※ 가점은 최대 10점을 초과할 수 없음

[별지서식 15]

조세포탈 여부 확인 서약서

□ 사업명 :

당사는 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조의5, 같은 법 시행령 12조의 내용을 확인하였으며, 당사가 다음 각 호 중 어느 하나에 해당하는 사실이 없음을 서약합니다.

1. 「조세범처벌법」 제3조에 따른 조세 포탈세액이나 환급·공제받은 세액이 5억원 이상인 자

2. 「관세법」 제270조에 따른 부정한 방법으로 관세를 감면받거나 면탈하거나 환급받은 세액이 5억원 이상인 자

3. 「지방세기본법」 제129조에 따른 지방세 포탈세액이나 환급·공제 세액이 5억원 이상인 자

4. 「국제조세조정에 관한 법률」 제34조에 따른 해외금융계좌의 신고의무를 위반하고, 그 신고의무 위반금액이 같은 법 제34조의2제1항에 따른 금액을 초과하는 자

5. 「외국환거래법」 제18조에 따른 자본거래의 신고의무를 위반하고, 그 신고의무 위반금액이 같은 법 제29조제1항제6호에 해당하는 자

위의 서약내용과 사실이 다른 경우 계약의 해제․해지 및 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제76조에 따른 부정당업자제재 처분을 받을 수 있음을 확인합니다.

201 년   월   일

서 약 자 :               대표         (인)

[별지서식 17]

업 체 제 출 용

청렴계약이행서약서

당사는「부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정」이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되었고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약 취지에 적극 호응하여 여성가족부에서 발주하는 모든 공사, 물품 및 용역 등의 입찰에 참여할 때 당사 및 하도급업체(하도급업체와 직․간접적으로 업무를 수행하는 자를 포함)의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

ㅇ 이를 위반하여 경쟁입찰에서 담합을 주도하여 낙찰을 받은 것이 사실로 드러날 경우 조달청에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며,

ㅇ 경쟁입찰에서 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우 조달청에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 1년 동안 입찰에 참가하지 않겠으며,

ㅇ 경쟁입찰에서 입찰자 간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합한 것이 사실로 드러날 경우 조달청에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 6월 동안 입찰에 참가하지 않겠으며,

ㅇ 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」에 따라 공정거래위원회에 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 일체의 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰,낙찰,계약체결 또는 계약이행과정(준공 이후도 포함)에서 관계직원에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 부당한 이익을 제공하지 않겠으며,

ㅇ 이를 위반하여 입찰, 낙찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 2억원 이상의 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 입찰에 참가하지 않겠으며,

ㅇ 1억원 이상 2억원 미만의 뇌물을 준 자는 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 1년 동안 입찰에 참가하지 않겠으며,

ㅇ 1천만원 이상 1억원 미만의 뇌물을 준 자는 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 6개월 동안 입찰에 참가하지 않겠으며,

ㅇ 1천만원 미만의 뇌물을 준 자는 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 3개월 동안 입찰에 참가하지 않겠습니다.

3. 입찰, 낙찰, 계약체결 또는 계약이행과 관련하여 관계직원에게 금품, 향응 등을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 계약이행 전에는 계약취소, 계약이행 이후에는 해당 계약의 전부 또는 일부계약을 해제 또는 해지하여도 감수하겠으며, 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임․직원이 관계 직원에게 금품, 향응 등을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

위 청렴계약 서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격 제한, 계약해지 등 조달청의 조치와 관련하여 당사가 조달청을 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민·형사상 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다.

○○○○.○○.○○.

서약자 : ○○○○(대표 : ○○○)

한국건강가정진흥원이사장 귀하

[별지서식 18]

정량적평가지표 자가진단표

회 사 명		○○회사
평가항목	평가요소	분 야	성 명	기술자격 또는 학력	실무 경력(년)	기술 등급	참여율
A. 참여인력 기술상태	기술자 투입현황	○○부문					%
		○○부문					%
		○○부문					%
		○○부문					%
		○○부문					%
B. 수행경험	유사 사업 실적 금액 및 건수	20 년 (단위:건, 천원)	20 년 (단위:건, 천원)	20 년 (단위:건, 천원)	20 년 (단위:건, 천원)	합 계 (단위:건, 천원)
		금액	금액	금액	금액	금액
		건수	건수	건수	건수	건수
C. 경영상태	기업신용 평가등급	회사채에 대한 신용평가등급		기업어음에 대한 신용평가등급		기업신용평가 등급
D. 가산점	약자 및 우수기업	중증장애인생산품 생산시설
		①사회적 기업 ②예비사회적 기업 ③사회적 협동조합 ④자활기업				해당번호 기재
		①장애인기업, ②장애인고용률 3%이상 기업, ③ 장애인고용율 1.5%이상 기업				해당번호 기재
		①여성기업 ②여성고용률 30%이상 기업 ③남녀고용평등 우수기업				해당번호 기재
		최근 3개월간 평균 ①5% 이상 신규채용기업 ②3% 이상 신규채용기업				해당번호 기재
		①모범납세자 ②노사문화 우수기업 ③가족친화경영 우수기업 ④소비자 중심경영 인증 ⑤공정거래 자율준수 인증				해당번호 기재

주)1. 경영 상태는 신용평가등급을 해당란에 기재한다.

2. 수행경험은 최근 3년간 유사사업 분야 실적 건수, 금액을 해당란에 기재한다.

- 수행경험은 [별지서식3]의 내용 중 평가에 반영할 사항을 기재할 것.

3. 참여인력 기술 상태는 기술자 투입현황을 해당란에 기재한다.

- 참여인력 기술 상태는 [별지서식6]의 내용 중 평가에 반영할 사항을 기재할 것.

4. 가산점은 관련 해당란에 “○”표시한다.(단, 해당번호 기재로 명시되어 있는 항목은 번호를 기재하며 중복평가 되는 항목은 중복기재 가능함)

5. 참여율(%)은 총 사업기간 중 해당인력 투입기간을 비율로 계산한다.

6. 계산결과 입력 시 소수점 이하는 다섯째자리에서 반올림한다.

※ 정량평가를 위해 위 표를 작성하고, 반드시 계산을 위한 세부자료 및 증거자료를 제출할 것

【별지서식 19】

확   약   서

가족전용상담전화 시스템 증설 및 유지보수 사업을 위한 사업자 선정방식 및 제안요청서 내용과 본 입찰에 관련된 귀 기관의 방침에 이의가 없음을 확약합니다.

201  년      월     일

주          소 :

상호 또는 명칭 :

대    표    자 :                     (인)

법 인 등록번호 :

한국건강가정진흥원 이사장 귀중

【별지서식 20】

공동수급표준협정서(공동이행방식)

제1조 (목적) 이 협정서는 ○○○, ○○○와 ○○○사가 재정․경영, 기술능력 인원 및 기자재를 동원하여 2019년도 업무시스템 통합 유지보수 사업(          과제)에 대한 계획․입찰․시공 등을 위하여 공동 연대하여 사업을 영위할 것을 약속하는 협약을 정함에 있다.

제2조 (공동수급체) 공동수급체의 명칭, 사업소의 소재지, 대표자는 다음과 같다.

1. 명             칭 :

2. 주사업소의 소재지 :

3. 대   표    자  명 :

제3조 (공동수급체의 구성원) ① 공동수급체의 구성원은 다음과 같다.

1. ○○○회사(대표자 :           )

2. ○○○회사(대표자 :           )

3. ○○○회사(대표자 :           )

② 공동수급체의 대표자는 ○○○로 한다.

③ 대표자는 발주자 및 제3자에 대하여 공동수급체를 대표하며, 공동수급체 재산의 관리 및 대금의 청구 등의 권한을 가진다.

제4조 (효력기간) 본 협정서는 당사자간의 서명과 동시에 발효하며, 당해계약의 이행으로 종결된다. 다만, 발주자 또는 제3자에 대하여 공사와 관련한 권리의무관계가 남아있는 한 본 협정서의 효력은 존속된다.

제5조 (의무) 공동수급체 구성원은 제1조에서 규정한 목적을 수행하기 위하여 성실․근면 및 신의를 바탕으로 하여 필요한 모든 지식과 기술을 활용할 것을 약속한다.

제6조 (책임) ① 공동수급체의 구성원은 발주자에 대한 계약상의 의무이행에 대하여 연대하여 책임을 진다.

② 공동수급체의 하도급자 및 납품업자에 대해서도 공동연대로 책임을 진다.

제7조 (하도급) 공동수급체의 구성원은 발주자 및 다른 구성원 전원의 동의를 받지 않고는 분담부분의 일부 또는 전부를 하도급 할 수 없다.

제8조 (구성원의 참여비율) ① 당 공동수급체의 참여비율은 다음과 같이 정한다.

1. ○○○ :           %

2. ○○○ :           %

3. ○○○ :           %

② 제1항의 비율은 발주자와의 계약내용 변경에 따라 계약금액이 증감되었을 때에는 이에 따라 변경할 수 있다.

③ 현금 이외의 출자는 시기를 참작, 구성원이 협의 평가하는 것으로 한다.

제9조 (손익의 배분) 도급계약을 이행한 후 이익 또는 손실이 발생하였을 경우에는 제8조에서 정한 비율에 따라 배당하거나 분담한다.

제10조 (권리․의무의 양도 제한) 구성원은 이 협정서에 의한 권리와 의무를 제3자에게 양도할 수 없다.

제11조 (중도탈퇴에 대한 조치) ① 공동수급체의 구성원은 발주자 및 구성원 전원의 동의가 없으면 입찰 및 당해계약의 이행을 완료하는 날까지 탈퇴할 수 없다.

② 구성원중 일부가 파산 또는 해산․부도 등으로 계약을 이행할 수 없는 경우에는 잔존 구성원이 공동 연대하여 당해계약을 이행한다. 다만, 잔존 구성원만으로는 면허․도급한도액 등 당해계약이행 요건을 갖추지 못할 경우에는 발주자의 승인을 얻어 당해요건을 충족하여야 한다.

③ 대표자가 제2항의 경우에 의해 계약을 이행할 수 없는 경우 잔존 구성원 중 출자비율이 가장 높은 구성원을 대표자로 하며, 대표자의 권리와 의무를 승계한다.

④ 제2항의 경우 출자비율은 탈퇴자의 출자비율을 잔존 구성원의 출자비율에 따라 분할하여 제8조의 비율에 가산한다.

⑤ 탈퇴하는 자의 출자금은 계약이행 완료후 제9조의 손실을 공제한 잔액을 반환한다.

제12조 (하자담보책임) 공동수급체가 해산한 후 당해 공사에 관하여 하자가 발생한 경우에는 연대하여 책임을 진다.

제13조 (운영위원회) ① 공동수급체는 공동수급체 구성원을 위원으로 하는 운영위원회를 설치하여 계약이행에 관한 제반사항을 협의한다.

② 이 협정서에 규정되지 아니한 사항은 운영위원회에서 정한다.

위와 같아 공동수급협정을 체결하고 그 증거로서 협정서 ○통을 작성하여 각 통에 공동수급체 구성원이 기명날인하여 각자 보관한다.

0000년  월   일

○○○ (인)

○○○ (인)

○○○ (인)

【별지서식 21】

합 의 각 서

입찰공고번호	입찰공고 제 호	입 찰 일 자	년 월 일
입 찰 건 명

우리는 위의 입찰에 공동수급체를 결성 입찰에 참가하고자 귀 기관에서 정한 각종 조건, 유의서 및 입찰공고사항을 전적으로 승낙하며 또한 대표자는 각 구성원이 합의한 금액으로 입찰하겠으며, 낙찰시 모든 구성원은 대표자가 투찰한 입찰금액으로 이의 없이 계약 체결 및 이행을 성실히 수행하는 것에 합의하였기에 이에 합의각서를 제출합니다.

년    월    일

공동수급체 대표자

주사무소 소재지

상           호

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