			보도자료
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보도일시		2025. 4. 15.(화) 조간부터 보도해 주시기 바랍니다. ※ 온라인 : 2025. 4. 14.(월) 오후 12:00 이후							본문 3쪽
배포일자		2025. 4. 14.(월)			담당부서		가족상담서비스부
담당부서장		강복정(02-3410-7920)			담 당 자		안장희(02-3140-7923)
가족상담전화 1577-4206과 가족센터 가족상담서비스 간 연계 활성화 기반 마련 -가족센터 수요조사 결과, 80%이상 비대면 상담 참여 희망-

□ 한국건강가정진흥원(이사장 박구연)은 2025년 3월부터 시범 운영 중인 가족상담전화1577-4206 비대면 가족상담서비스 실적을 분석한 결과 첫 한 달 간 총 55회 상담이 진행되었으며, 상담으로 호소문제가 일부 해소되거나 정서 변화를 경험하였다고 밝혔다.

ㅇ 비대면 가족상담서비스는 가족문제로 인한 심리적 어려움에 대해 전화로 가족상담 전문가와 상담할 수 있는 서비스로, ‘가족상담전화1577-4206(이하 전화센터)’를 이용하거나 가족센터 의뢰 등을 통해 참여할 수 있다.

ㅇ  ‘2025년 비대면 가족상담서비스’ 시범운영은 2025년 3월 6일부터 10월 30일까지 운영될 예정이며, 현재 5월까지 예약이 진행되고 있다.

-  전화센터(1577-4206)를 통해 정보제공 및 초기 상담서비스 후 전문 가족상담 희망자를 접수하거나, 시범운영에 참여한 가족센터(동작구, 제주시)의 장기 대기자, 주말 및 야간 서비스 이용자를 연계하여 비대면 가족상담서비스가 이루진다.

【 비대면 가족상담서비스 개요 】

◾ 상담채널: 전화(1577-4206 - 내선 2번)

◾  상담시간:  야간(화,목, 19:00~21:00), 주말(토, 10:00~12:00), 주중(화, 14:00~16:00)

◾ 상담회기: 전문 가족상담사와 최대 3회, 회기당 30~40분 상담 가능

ㅇ 이번 전화센터의 시범사업(비대면 가족상담서비스)은 전국 240여 개소 가족센터의 주요 사업인 가족상담서비스가 가지고 있는 “지역 간 격차 및 상담서비스 수요 공급 등의 문제를 해소”하기 위한 것으로, 초기 모니터링을 통해 효과성을 검토하고 전국 가족센터의 수요를 파악하여 향후 계획을 수립하고자 한다.

ㅇ 먼저, 상담사례 55회기를 분석한 결과, 가족문제 중 부부갈등, 부모-자녀갈등, 부모·형제와의 갈등이 주를 이루었고, 가족상담을 통해 무기력, 분노, 고립, 자책 등의 개인심리적 문제와 가족관계 문제를 해소할 수 있었던 것으로 나타났다.

-  여성이 남성에 비해 약 4배 많았으며, 취약계층 가족도 이용한 것으로 나타났다.

【 비대면 가족상담서비스 주요통계 및 내용 】

<주요 통계>

* 지역: 경기도 11건, 경남 4건, 경북 4건, 대전 2건, 서울 11건, 인천 3건, 전남 3건, 전북 2건, 무응답 15건

* 혼인 상태: 기혼 23건, 이혼/비혼 16건, 무응답 16건

* 여성 43건, 남성 12건

* 취약계층 8건, 한부모가족 8건

<주요 내용>

* 부부갈등의 주요 내용: 이혼 전후 갈등, 배우자의 폭력, 신뢰 관계 깨짐, 성격과 생활방식 등 차이, 소통 및 정서적 단절 등

* 자녀와의 갈등 주요 내용: 자녀의 독립과 부모의 불안, 성인 자녀와의 관계 단절, 이혼 후 양육 문제, 혼인한 자녀와 소통 등, 미성년 자녀 양육 등

* 부모 형제 등과의 갈등 주요 내용: 부양 등 역할 과중, 정서적 학대 및 관계 갈등, 심리적 정서적 탈진, 애착 및 인정욕구 결핍, 실존적 불안과 미래에 대한 불안, 주거환경관리 관련 문제 등

-  이용자가 호소한 가족 문제의 주로 부부갈등, 자녀와의 갈등, 원가족과의 갈등 문제였다.

ㅇ 가족센터 종사자를 대상으로 한 가족상담서비스 수요조사에서는 약 70%*가 전화·문자·챗봇·사이버 등의 비대면 상담을 선호하였으며, 약 80%*는‘비대면 가족상담서비스’를 희망하는 것으로 나타났다.

* 설문 응답 5개 척도(적극 참여, 참여, 보통, 의사없음, 전혀 의사 없음) 중 보통이상

-  ‘비대면 가족상담서비스’ 운영 적정 시간대는 평일 저녁 44.7%, 운영 적정 회기 수는 6회기(34.8%)가 가장 높게 나타났고, 상담 시간은 50분(29.6%), 30분(29.4%), 40분(24.3%) 순으로 나타났다.

-  ‘비대면 가족상담서비스’적합한 대상으로는 대면(면접) 상담이 어려운 사람이 46.9%이 가장 높았고, 다음으로 긴급(위기, 재난) 가족문제 호소자(16.7%) 순으로 높게 나타났다.

□ 박구연 한국건강가정진흥원 이사장은 “이번 시범사업을 계기로 ‘누구나 접근할 수 있고, 누구도 소외되지 않는’ 정서 안전망의 핵심축으로서 전화센터로 자리매김 할 수 있도록 노력하겠다”라고 밝혔다.