고객 중심 서비스 제공을 위한 국민 의견 수렴 / 주제 선정 배경 -공공기관은 공공기관의 운영에 관한 법률(제13조 제2항)에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질을 향상하고자 서비스를 받은 고객을 대상으로 공공기관 고객만족도 조사를 실시하고 있음. -이에, 한국건강가정진흥원은 서비스 수요자인 고객 중심 서비스 제공을 통한 고객만족도 제고를 위해 국민 의견을 수렴하고자 함. / 토론 주제 -한국건강가정진흥원에서 제공하는 공공서비스 이용 중, 불편하거나 개선이 필요한 부분이 있다면 무엇이었습니까? (예시1) “서비스 이용을 위해 담당자와 빨리 전화 통화를 하고 싶은데 전화 안내 연결음 시간이 너무 길어요. 담당 직원과의 빠른 전화 연결을 위해 불필요한 전화 대기 시간을 줄여주세요.” (예시2) “분기별 제공되고 있는 VOC 불만사항에 대한 조치결과도 다음 분기 때 알 수 있도록 공유 해주세요.”