보도자료

가족상담정보전화센터, 7월 1일부터 다국어 ‘AI챗봇’ 운영

- 365일 24시간 한국어·영어·중국어·베트남어 지원으로 대기시간 없이 가족정책 정보 제공

□ 한국건강가정진흥원(이사장 박구연)은 “2026년 7월 1일부터 인공지능(AI) 기술을 활용하여 가족정책 정보를 언제 어디서나 쉽고 편리하게 안내받을 수 있는 ‘가족상담정보전화센터 AI챗봇’서비스를 운영 중임”을 밝혔다.

ㅇ 이번 AI챗봇은 기존 시나리오 기반의 ‘가족전용상담전화 카카오톡 챗봇’을 고도화한 서비스로, 이용자가 일상적인 언어로 질문해도 인공지능이 맥락을 파악해 정교하고 자연스러운 답변을 제공한다.

ㅇ 이는 ‘AI·디지털 중심 경영 효율성 제고’ 및 ‘다문화가족 정보지원체계강화’를 실현하기 위해 추진되었다.

□ AI챗봇은 365일 24시간 운영되어, 이용자는 별도의 대기 시간 없이 가족정책 정보를 텍스트 형식으로 실시간 제공받을 수 있다.

ㅇ 특히 한국어 외에도 영어, 중국어, 베트남어 다국어 지원 기능을 갖추어 언어 장벽으로 인해 정보 접근에 어려움을 겪는 다문화가족 및 국내 거주 외국인 가족도 편리하게 가족정책 정보를 이용할 수 있다.

ㅇ 주요 안내 내용은 ▲미혼모·부 및 한부모가족 지원 정책 ▲가족서비스 ▲다문화가족 지원 정보 등 다양한 가족 형태별 맞춤형 지원 제도와 이용 절차 등을 포함한다.

ㅇ 이용 방법은 기존‘ 가족전용상담전화 카카오톡 챗봇’ 대화창 하단의 ‘AI챗봇’ 버튼을 누르거나, 전용 웹 URL 및 홍보 포스터 내 QR코드를 통해 별도 앱 설치 없이 즉시 이용 가능하다.

* 가족상담정보전화센터 AI챗봇 URL: https://t-aichat.bizmsg.io/gpt/kihf

□ 박구연 한국건강가정진흥원 이사장은 “가족상담정보전화센터 전화상담 서비스와 더불어 AI챗봇을 통한 상담 채널이 구축됨에 따라 이용자의 편의성과 선택성이 향상될 것으로 기대한다”며,

ㅇ “앞으로도 모든 가족이 필요한 가족정책정보에서 소외되지 않도록 맞춤형 정보 전달 체계를 지속적으로 강화해 나가겠다”라고 밝혔다.