보도자료

한국건강가정진흥원, 가족상담정보전화센터 가족상담 전문성 높이기 위한

 맞춤형 교육체계 마련

- 상담원의 경력과 상담 분야에 따라 단계별·맞춤형 교육과정 개발

- 실제 상담사례 중심의 교육 강화로 가족문제 및 위기상황 대응역량 향상 기대

□ 한국건강가정진흥원(이사장 박구연, 이하 한가원)은 가족상담정보전화센터 상담원의 전문성을 높이고 국민에게 보다 질 높은 상담서비스를 제공하기 위해 「2026년 가족상담정보전화센터 운영 고도화 사업 교육과정개발 연구」를 완료하고, 단계별·분야별 맞춤형 교육체계를 마련했다고 밝혔다.

□ 한가원은 그동안 가족상담정보전화센터 상담원을 대상으로 공통교육과 직무역량교육, 분야별 맞춤교육 등을 운영하며 상담 전문성 강화를 위해 노력해 왔다.

ㅇ 이번 연구는 기존 교육 운영 결과와 2025년 운영 개선방안 연구에서 확인된 상담원들의 교육 수요를 바탕으로, 가족상담전화(1577-4206)와 다누리콜센터(1577-1366)의 상담 업무 특성에 맞는 교육과정을 체계적으로 마련하기 위해 추진됐다.

□ 한가원은 이번 연구를 통해 최근 3년간(2023~2025년)의 교육 운영 현황과 유사기관의 교육체계를 분석하고, 상담 업무에 필요한 7개 핵심역량을 도출해 총 4단계 교육과정을 개발했다.

ㅇ 교육과정은 △상담기본과정 1 △상담기본과정 2 △상담심화과정 △상담전문(슈퍼비전)과정으로 구성된다. 상담원이 기본적인 상담 지식부터 전문 상담기술, 복합적이고 어려운 상담사례에 대한 대응능력까지 단계적으로 키울 수 있도록 설계했다.

ㅇ 또한 교육과정을 4년 주기로 순환 운영하는 방안과 교육 효과를 평가하고 개선하는 체계를 마련해 상담원들이 지속적으로 전문역량을 높일 수 있도록 했다.

□ 특히 가족상담·가정폭력·다문화가족 등 상담 분야별 특성을 반영한 전문교육을 강화했다.

ㅇ 모든 상담원에게 필요한 공통교육과 분야별 특화교육을 구분하고, 실제 상담사례를 활용한 교육과 전문가의 사례 지도(슈퍼비전)를 통해 다양한 가족문제와 위기상황에 보다 전문적으로 대응할 수 있도록 했다.

□ 한가원은 이번 연구 결과를 바탕으로 개발된 교육과정을 단계적으로 적용하고, 교육 운영 결과를 지속적으로 점검·개선해 가족상담정보전화센터의 상담서비스 품질을 높여 나갈 계획이다.

□ 박구연 한국건강가정진흥원 이사장은 “이번 연구를 통해 상담원의 교육 수요와 상담 분야별 특성을 반영한 체계적인 교육 기반을 마련했다”며, “앞으로도 상담원의 전문성을 지속적으로 높여 국민 누구나 어려운 가족문제에 대해 신뢰하고 도움받을 수 있는 상담서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.